為貫徹落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作部署，進(jìn)一步提升消費(fèi)者滿意度，遼寧省市場(chǎng)監(jiān)管局近日組織全省629家線下無(wú)理由退貨承諾單位在“消費(fèi)查”平臺(tái)集中展示相關(guān)信息，內(nèi)容包括具體退貨類目、退貨時(shí)限、商家地址導(dǎo)航及聯(lián)系方式等。遼寧成為全國(guó)首個(gè)非試點(diǎn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)無(wú)理由退貨承諾信息全量公開(kāi)的省份。
一、創(chuàng)新機(jī)制，撬動(dòng)消費(fèi)新變革
推行線下購(gòu)物無(wú)理由退貨制度，是市場(chǎng)監(jiān)管部門完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制的重要舉措，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展具有重要意義。首先，該制度有效解決了消費(fèi)者線下購(gòu)物的“后顧之憂”，提升了消費(fèi)體驗(yàn)和滿意度。其次，能夠引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提升品牌形象，增進(jìn)消費(fèi)粘合度。再次，這一制度的推廣實(shí)施還有助于營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)良性循環(huán)。
二、平臺(tái)賦能，提升消費(fèi)透明度
“消費(fèi)查”平臺(tái)是市場(chǎng)監(jiān)管總局和中消協(xié)提振消費(fèi)信心的重要載體和抓手，也是市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織共同展示放心消費(fèi)培育工作的窗口。隨著平臺(tái)的投入使用，有效解決了以往消費(fèi)者與無(wú)理由退貨商家信息不對(duì)稱的問(wèn)題�，F(xiàn)在，消費(fèi)者只需登錄“消費(fèi)查”微信小程序，即可便捷查詢附近承諾商家的具體退貨政策、適用商品范圍等信息，實(shí)現(xiàn)“一鍵導(dǎo)航、明白消費(fèi)”。同時(shí)，還可以對(duì)無(wú)理由退貨單位承諾落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。目前，平臺(tái)已覆蓋服裝鞋帽、家用電器、建材、日用品等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。
三、持續(xù)優(yōu)化，擴(kuò)大承諾覆蓋面
放心消費(fèi)，就上“消費(fèi)查”。隨著“消費(fèi)查”平臺(tái)的推廣應(yīng)用，將進(jìn)一步推動(dòng)全省消費(fèi)環(huán)境改善。下一步，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門將持續(xù)引導(dǎo)更多實(shí)體經(jīng)營(yíng)者參與無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，并定期更新平臺(tái)數(shù)據(jù)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。同時(shí)，積極呼吁省內(nèi)廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者充分認(rèn)識(shí)無(wú)理由退貨對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的積極作用，主動(dòng)加入承諾隊(duì)伍，為促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
來(lái)源：消保處
文字：張 琰
編輯：趙 銘、康 欣
責(zé)編：滕樹鑫
審核：李茉娜
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