近日，遼寧省政府印發(fā)《關(guān)于借鑒推廣中國(guó)（遼寧）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)第八批改革創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)的通知》，決定將28項(xiàng)改革創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)做法向全省推廣，其中，遼寧稅務(wù)推出的“問(wèn)辦協(xié)同”辦稅繳費(fèi)服務(wù)新模式入選。
“問(wèn)辦協(xié)同”辦稅繳費(fèi)服務(wù)新模式是遼寧稅務(wù)部門圍繞“高效辦成一件事”落實(shí)，聚焦納稅人繳費(fèi)人更深層次的個(gè)性化辦稅繳費(fèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)，深入實(shí)施智慧稅務(wù)建設(shè)的創(chuàng)新探索。依托遼寧省電子稅務(wù)局，設(shè)立多元化可視化征納互動(dòng)中心，打破以往業(yè)務(wù)辦理和咨詢輔導(dǎo)之間渠道分離的壁壘，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。
該模式將傳統(tǒng)咨詢渠道整合，優(yōu)化升級(jí)為能問(wèn)、能查、能看、能教、能辦的征納互動(dòng)服務(wù)。對(duì)于系統(tǒng)操作類事項(xiàng)，通過(guò)視頻連線和同屏共享實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)“可視化”，遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人操作、解決辦稅問(wèn)題。對(duì)于復(fù)雜涉稅費(fèi)事項(xiàng)，“問(wèn)辦協(xié)同”將前、中、后三端業(yè)務(wù)進(jìn)一步向“云端”整合，推動(dòng)服務(wù)資源統(tǒng)籌調(diào)度，通過(guò)崗責(zé)重塑流程優(yōu)化，工單電子流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)部門高效協(xié)同，形成一體化解決問(wèn)題的服務(wù)支撐體系，切實(shí)提升辦稅繳費(fèi)質(zhì)效。
國(guó)家稅務(wù)總局中國(guó)（遼寧）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)沈陽(yáng)片區(qū)稅務(wù)局通過(guò)完善內(nèi)部分派流轉(zhuǎn)功能，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)、社保、信息技術(shù)等多個(gè)關(guān)鍵部門無(wú)縫對(duì)接，復(fù)雜業(yè)務(wù)內(nèi)部閉環(huán)流轉(zhuǎn)、各部門協(xié)同聯(lián)辦，保障首問(wèn)首辦，一次解決。
“問(wèn)辦協(xié)同”辦稅繳費(fèi)服務(wù)新模式推行以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局遼寧省稅務(wù)局在業(yè)務(wù)辦理上實(shí)現(xiàn)了線上平移、跨區(qū)域通辦無(wú)梗阻。建立了協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，構(gòu)建省市縣稅務(wù)局“三級(jí)”聯(lián)動(dòng)遠(yuǎn)程服務(wù)體系，目前，全省已建成133個(gè)集中服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，有效避免了因地域、管理等因素造成的涉稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異。省內(nèi)116個(gè)辦稅服務(wù)廳均實(shí)現(xiàn)省內(nèi)通辦、跨省通辦，已成功辦理跨區(qū)域稅費(fèi)業(yè)務(wù)超過(guò)7000筆。
國(guó)家稅務(wù)總局盤錦市稅務(wù)局“盤小稅”青年創(chuàng)新工作室運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)手段，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。今年前5個(gè)月累計(jì)遠(yuǎn)程回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)爭(zhēng)議咨詢1800余件，回訪滿意率達(dá)到99%以上。
在政策輔導(dǎo)上，“問(wèn)辦協(xié)同”辦稅繳費(fèi)服務(wù)新模式不受限于時(shí)間空間和輔導(dǎo)媒介，充分利用大數(shù)據(jù)，通過(guò)系統(tǒng)性分析與個(gè)性化定制，進(jìn)行稅費(fèi)政策線上精準(zhǔn)推送，將政策紅利和服務(wù)舉措高效便捷送達(dá)納稅人。2025年1月-5月，全省成功向169萬(wàn)戶納稅人繳費(fèi)人推送了稅費(fèi)政策、提示提醒等消息內(nèi)容，最大限度持續(xù)深化“政策找人”�！艾F(xiàn)在不用擔(dān)心納稅申報(bào)過(guò)期，都是自動(dòng)提示，在外地也能網(wǎng)上辦申報(bào)。”遼寧東鑠新材料科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人韓月霞說(shuō)。
近日，一外地來(lái)沈經(jīng)營(yíng)的建安企業(yè)“外管證反饋”業(yè)務(wù)出現(xiàn)異常提示，國(guó)家稅務(wù)總局沈陽(yáng)市大東區(qū)稅務(wù)局萬(wàn)泉稅務(wù)所輔導(dǎo)企業(yè)通過(guò)手機(jī)端電子稅務(wù)局“征納互動(dòng)移動(dòng)端”提交相關(guān)資料，讓已返回外地的企業(yè)足不出戶順利解決了問(wèn)題。
現(xiàn)在，遼寧稅務(wù)部門充分發(fā)揮可視化答疑新手段優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)答疑、咨詢輔導(dǎo)的線上平移，簡(jiǎn)單事項(xiàng)云端處理，疑難問(wèn)題專人跟進(jìn)，熱點(diǎn)訴求事前分析，積極推動(dòng)稅費(fèi)爭(zhēng)議由“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，實(shí)現(xiàn)了咨詢互動(dòng)方面的線上平移，讓跨區(qū)域響應(yīng)更高效。據(jù)遼寧省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心陳浩介紹，遼寧省稅務(wù)局微信小程序“遼稅錦囊”為納稅人提供了稅費(fèi)政策知識(shí)及電子稅務(wù)局操作等宣傳服務(wù)功能，并支持網(wǎng)絡(luò)直播課程的回放，實(shí)現(xiàn)“一地答疑、多地共享”“一期答疑、產(chǎn)品共用”。
遼寧省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)曹悅表示，接下來(lái)，全省稅務(wù)部門將在強(qiáng)化權(quán)益性服務(wù)能力、提高辦稅繳費(fèi)便利化、拓展稅費(fèi)服務(wù)共治格局等方面持續(xù)優(yōu)化升級(jí)辦稅繳費(fèi)服務(wù)新模式，確保改革創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)落地生根、產(chǎn)生實(shí)效，進(jìn)一步釋放改革創(chuàng)新紅利。
來(lái)源：遼寧稅務(wù)
編輯：高春華
校對(duì)：張艷君 張立兵
責(zé)編：吳溪 馮心
審核：張?jiān)鰦?nbsp;安立軍
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