為進一步提升旅游服務質(zhì)量，助力“大連服務”品牌全面提升，大連市文化市場綜合行政執(zhí)法隊將今年以來查處的4起旅游市場典型案例予以公布，警示廣大旅游從業(yè)人員依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。
望廣大旅游者通過正規(guī)途徑報名參團，認清旅行社資質(zhì)，合理選擇旅游產(chǎn)品，保障自身權(quán)益不受侵害。
典型案例
導游張某某進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費案
案情簡介：
2025年5月6日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)網(wǎng)絡巡查線索，依法對大連某旅行社進行執(zhí)法檢查。執(zhí)法人員現(xiàn)場查看該旅行社4月10日組織的某旅游團隊的業(yè)務檔案。
經(jīng)查，在大連某旅行社當日組織的大連旅順“一日游”旅游活動中，張某某作為該團導游人員，為滿足隨團1名游客購物需求，為其推薦合同中行程內(nèi)的某購物店時，謊稱“該店為當?shù)睾献魃�，本地人也在此購物；所售賣首飾為小黃金”等，以此誘騙該名游客購物。
處理結(jié)果：
導游張某某的上述行為違反了《導游人員管理條例》第十六條“導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費�！�的規(guī)定。
根據(jù)《導游人員管理條例》第二十四條，以及《中華人民共和國行政處罰法》第二十八條第二款之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，對張某某作出罰款人民幣1000元的行政處罰；對委派該導游人員的大連某國際旅行社給予警告的行政處罰。
大連某國際旅行社向不合格的供應商訂購服務案
案情簡介：
2025年3月17日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)移送線索，依法對大連某國際旅行社進行執(zhí)法檢查，執(zhí)法人員現(xiàn)場查看了該旅行社近期組織的某旅游團隊的旅游合同、行程單、游客名單等部分業(yè)務檔案。
經(jīng)查，2025年3月10日，大連某國際旅行社為通過網(wǎng)絡平臺招徠的5名游客提供旅游服務，當天旅游行程中使用的商務車未取得道路運輸證。
處理結(jié)果：
大連某國際旅行社的上述行為違反了《中華人民共和國旅游法》第三十四條“旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產(chǎn)品和服務。”的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十七條第（二）項之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，對大連某國際旅行社作出罰款人民幣5000元的行政處罰；對相關責任人員作出罰款人民幣2000元的行政處罰。
大連某旅行社有限公司組織出境旅游時，發(fā)現(xiàn)隨團出境的旅游者擅自脫團，未及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構(gòu)報告案
案情簡介：
2025年5月16日，大連市文化和旅游局執(zhí)法人員根據(jù)舉報線索，依法對大連某旅行社有限公司進行執(zhí)法檢查，執(zhí)法人員現(xiàn)場查看該旅行社2025年4月15日至21日組織的某赴日旅游團隊的業(yè)務檔案。
經(jīng)查，該旅行社在組織出境旅游時，隨團1名游客自2025年4月17日在日本期間擅自脫團后，直至21日旅行社組織游客乘機返回大連時才歸團。其間，該旅行社相關負責人員未將此情況逐級上報，導致該旅行社未按規(guī)定及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構(gòu)報告。
處理結(jié)果：
大連某旅行社有限公司的上述行為違反了《中華人民共和國旅游法》第五十五條“旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者有違反本法第十六條規(guī)定情形的，應當及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構(gòu)報告�！�的規(guī)定。
根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十九條之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，對大連某旅行社有限公司作出罰款人民幣5000元的行政處罰；對相關責任人員作出罰款人民幣2000元的行政處罰。
大連某國際旅行社有限公司未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應的銀行擔保案
案情簡介：
2025年2月27日，大連市文化和旅游局接到《線索移送函》，反映大連某國際旅行社有限公司在收到催繳旅游服務質(zhì)量保證金的通知后，仍未向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應的銀行擔保。
經(jīng)查，2025年1月22日，甘井子區(qū)文化和旅游行政主管部門向大連某旅游發(fā)展有限公司送達《關于催繳旅游服務質(zhì)量保證金的通知》，該旅行社在規(guī)定期限內(nèi)仍未向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應的銀行擔保。2025年3月4日，執(zhí)法人員根據(jù)移送線索，對大連某旅游發(fā)展有限公司進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該旅行社已停止營業(yè)，執(zhí)法人員向該旅行社負責人下達《責令改正通知書》，該旅行社由于經(jīng)營原因在責令改正期限內(nèi)未向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補足質(zhì)量保證金或者提交相應的銀行擔保。
處理結(jié)果：
大連某國際旅行社有限公司的上述行為違反了《旅行社條例》第十三條第一款“旅行社應當自取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)，在國務院旅游行政主管部門指定的銀行開設專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金，或者向作出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔保額度不低于相應質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔保。”的規(guī)定。
根據(jù)《旅行社條例》第四十八條之規(guī)定，結(jié)合本案具體情節(jié)，對大連某旅游發(fā)展有限公司作出吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的行政處罰；對相關責任人員作出限制從業(yè)3年的行政處罰。
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來源：大連市文化市場綜合行政執(zhí)法隊
編輯：徐琳
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主編：李元臣
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