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“臨時要改報表，又是征期，本以為會很費時，沒想到不用等待，到‘潮汐窗口’不到3分鐘就辦好了�！痹趪�家稅務總局大連市沙河口區(qū)稅務局辦稅服務廳，大連阿輝悅辰商貿(mào)有限公司工作人員為稅務服務點贊。近日在市人大財政經(jīng)濟委員會有關視察中獲悉，沙河口區(qū)稅務局實施智慧服務升級行動，根據(jù)納稅人辦理涉稅業(yè)務的流量，科學調(diào)度服務資源，在辦稅服務廳設置4個“潮汐窗口”，提升服務質(zhì)效、精準滿足納稅人需求。這是我市稅務系統(tǒng)馳而不息推動營商環(huán)境優(yōu)化升級的生動實踐。

隨著智慧稅務建設，線上遠程辦成為沙河口區(qū)納稅人的主要辦稅選擇，線下辦稅窗口逐步縮減。為統(tǒng)籌線上線下服務資源，靈活滿足納稅人辦稅需要，沙河口區(qū)稅務局設置“潮汐窗口”。當人流集中時“潮汐窗口”快速啟用，紓解窗口壓力、減少等待時間；非高峰時段，“潮汐窗口”暫停，釋放的人力充實到線上服務崗位。沙河口區(qū)稅務局負責人表示，此次智慧服務升級，將服務重心從傳統(tǒng)事項受理，轉向解決納稅人個性化、復雜性疑難問題。通過重構辦稅服務廳功能布局，實現(xiàn)人力資源釋放與疑難問題攻堅能力的雙提升。

這只是該局智慧服務系列創(chuàng)新舉措之一。在其辦稅服務廳集中運營中心，稅務虛擬員工“愛連·塔可思”正和納稅人互動交流；電話熱線與征納互動服務網(wǎng)線“雙線融合”的方式正遠程幫助納稅人解決問題。作為辦稅服務廳“核心大腦”——集中運營中心具備實時響應咨詢、遠程視頻連線解決復雜問題、電子稅務局后臺集中受理業(yè)務、后臺工單高效流轉等功能。在這里，納稅人能實現(xiàn)涉稅業(yè)務掌上辦、咨詢線上答、難題連線解。從咨詢到辦理，全程線上化、可視化，打破了時間和空間限制。