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為深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的決策部署，落實(shí)省委、省政府關(guān)于優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的工作要求，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)全面實(shí)施消費(fèi)環(huán)境提升工程，積極引導(dǎo)經(jīng)營者參與實(shí)施“無憂退”“線上解”“就近訴”三項(xiàng)承諾機(jī)制，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更加放心、更加高效、更加便捷的消費(fèi)服務(wù)，全力打造“放心消費(fèi)在遼寧”品牌。

“無憂退”是指線下購物無理由退貨服務(wù)，是由市場監(jiān)管部門鼓勵引導(dǎo)，經(jīng)營者自愿參與、自主承諾、自行實(shí)施的線下消費(fèi)售后服務(wù)。消費(fèi)者在經(jīng)營者承諾范圍內(nèi)或雙方約定條件下，無需說明理由即可退貨。推廣線下“無憂退”，能夠更好地激發(fā)消費(fèi)意愿，形成“放心買—大膽退—更愿買”的正向循環(huán)，同時還可以提升誠信經(jīng)營者的核心競爭力，提升品牌美譽(yù)度。在各級市場監(jiān)管部門的鼓勵引導(dǎo)下，全省已有3353家實(shí)體店承諾實(shí)施無理由退貨服務(wù)，并在中消協(xié)“消費(fèi)查”平臺公示。

“線上解”是指在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，通常稱之為“ODR”，是市場監(jiān)管部門通過“全國12315平臺”，為消費(fèi)者和經(jīng)營者搭建的消費(fèi)糾紛在線自行和解綠色通道。ODR機(jī)制的實(shí)施，使消費(fèi)糾紛解決途徑更加多元，大幅縮短糾紛解決時間。消費(fèi)者可通過“全國12315平臺”官網(wǎng)、手機(jī)APP、微信和支付寶小程序等多種渠道，使用ODR進(jìn)行維權(quán)。截至6月底，全省已發(fā)展2014家ODR單位。

“就近訴”服務(wù)是指緊貼消費(fèi)場景，設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。服務(wù)站是由市場監(jiān)管部門聯(lián)合相關(guān)部門鼓勵引導(dǎo)，經(jīng)營者自主承諾參與，共同建立的消費(fèi)維權(quán)社會網(wǎng)絡(luò)。通過在商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)等消費(fèi)集中場所，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，打造10分鐘維權(quán)服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)“糾紛就近訴、維權(quán)在身邊”。截至目前，全省已設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站630家。

為使廣大消費(fèi)者知曉身邊承諾“無憂退”“線上解”“就近訴”機(jī)制的經(jīng)營者，同時發(fā)揮已承諾經(jīng)營者示范引領(lǐng)作用，推動形成誠信守法、公平有序、便捷維權(quán)的消費(fèi)環(huán)境�，F(xiàn)向社會公布已作出承諾的經(jīng)營者名單。請廣大消費(fèi)者、社會各界積極參與監(jiān)督，督促經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任、履約踐諾。未來，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將持續(xù)擴(kuò)大承諾經(jīng)營者覆蓋面，動態(tài)更新名單，同時，鼓勵更多經(jīng)營者加入，共同推動全省消費(fèi)環(huán)境持續(xù)向好和整體提升。

遼寧省市場監(jiān)督管理局        

2025年7月28日