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不少消費者都接到過各種營銷電話，有的營銷電話還是用普通電話號碼打過來的，讓人防不勝防。為落實“信息通信暖心服務實事”，解決用戶反映突出的通信業(yè)務電話營銷虛假宣傳、誘導消費等問題，三家基礎電信企業(yè)8月1日集體發(fā)布規(guī)范電話營銷舉措，統(tǒng)一外呼營銷號碼。

三家基礎電信企業(yè)唯一官方外呼營銷號碼分別是：中國電信10001、中國移動10085、中國聯(lián)通10016。如果接到其他號碼要你辦卡辦套餐，可以肯定不是正規(guī)渠道。

三家基礎電信企業(yè)要求，如果用戶明確拒絕電話營銷的業(yè)務，就不能再繼續(xù)呼叫打擾用戶；電話營銷必須全面準確介紹營銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導消費，不隱瞞資費標準、適用場景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，所有向用戶推介的資費方案都要在網(wǎng)絡營業(yè)廳和官方App公示。

外呼營銷要全程錄音、全量復查，以嚴格標準實施全流程質(zhì)檢，確保誠信合規(guī)、清晰透明。征得用戶同意后，工作人員要向用戶發(fā)送請求業(yè)務辦理確認短信，說明業(yè)務必要信息，用戶短信回復確認后辦理業(yè)務。辦理成功后，要及時發(fā)送告知短信。

在這里提醒用戶認清企業(yè)官方外呼營銷號碼，不要通過任何非官方號碼辦理業(yè)務，不要向任何人提供驗證碼。三家電信企業(yè)的客服熱線分別是：中國電信10000、中國移動10086、中國聯(lián)通10010。

新聞大連（微信號：dltv8811）編輯制作

資料：央視新聞

編輯：沐沐

美編：海健

校對：華錚

主編：呂彬

監(jiān)制：穆軍 高忠華

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