“流動代辦員”、外賣小哥張宇（右）幫助萬新街道萬福社區(qū)佟亞芹老人辦理高齡認(rèn)證。
近日，撫順市東洲區(qū)萬新街道萬福社區(qū)81歲居民劉長松因腿腳不方便，加上不熟悉手機(jī)操作，自己無法完成高齡認(rèn)證，便向外地務(wù)工的女兒求助。不到20分鐘，在附近送餐的外賣小哥李勇就上門幫助劉長松和老伴兒在微信小程序上完成了高齡認(rèn)證。
今年以來，撫順市東洲區(qū)對轄區(qū)內(nèi)165所“劉全國式黨員家庭代辦站”進(jìn)行優(yōu)化升級，組建261個(gè)“雷鋒代辦站”，在站覆蓋社區(qū)、人覆蓋樓宇的基礎(chǔ)上，搭建“街（鎮(zhèn)）一級總站+社區(qū)二級分站+N個(gè)三級站點(diǎn)”的代辦服務(wù)體系，動員快遞員、外賣送餐員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體變身流動代辦員，發(fā)揮走街串巷的職業(yè)優(yōu)勢，幫助群眾辦理好“身邊小事”。
“流動代辦以‘雷鋒代辦站’為供需對接平臺，收集居民需求清單，再由平臺將任務(wù)分派至附近代辦員完成服務(wù)。形成‘站點(diǎn)統(tǒng)籌+代辦員響應(yīng)’的高效模式。”萬新街道黨工委副書記張金波說，“為防止服務(wù)混亂，代辦站建立了一套清晰的流程規(guī)范�！�
居民上交需求時(shí)，需注明服務(wù)類型（如代買、代辦、應(yīng)急協(xié)助）、時(shí)間要求和物品細(xì)節(jié)，代辦站工作人員會先進(jìn)行可行性評估，再匹配路線合適的代辦員。為了提升流動代辦員的服務(wù)能力，站點(diǎn)工作人員會定期通過電話提示流動代辦員注重服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、隱私保護(hù)等事項(xiàng)。
除了為居民群眾開展代辦服務(wù)，流動代辦員還會幫助社區(qū)發(fā)現(xiàn)、解決城市治理中的安全隱患和頑癥痼疾，并及時(shí)向代辦站反饋，代辦站接收消息后迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)處理。
同時(shí)，東洲區(qū)制定了“117”工作法，即對上報(bào)的簡單問題流動代辦員1天內(nèi)予以解決，復(fù)雜問題1天之內(nèi)上報(bào)、7天之內(nèi)解決或給予明確回復(fù)。建立流動代辦員積分管理制度，流動代辦員完成入戶走訪、助老助殘、應(yīng)急幫扶等公益服務(wù)可獲得積分并兌換獎(jiǎng)勵(lì)。
