9月5日
大連市市場監(jiān)督管理局發(fā)布
規(guī)范疫情防控期間電商價格等
經(jīng)營活動合規(guī)警示函
各有關(guān)電商平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者、快遞企業(yè)、“社區(qū)團購”組織者及其他相關(guān)經(jīng)營者：
近日，我市多區(qū)域住宅小區(qū)實行封控管控，市民重要生活必需品網(wǎng)絡(luò)購買配送訂單大幅上升。為進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營者、組織者價格行為，使電商平臺和“社區(qū)團購”更好地滿足市民需求，避免引發(fā)消費糾紛，現(xiàn)結(jié)合近期相關(guān)投訴舉報，市市場監(jiān)督管理局發(fā)布警示如下：
一、加強價格自律，守法依規(guī)經(jīng)營。相關(guān)經(jīng)營者、“社區(qū)團購”組織者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐行為規(guī)定》《關(guān)于疫情等突發(fā)公共事件期間認(rèn)定哄抬價格違法行為的指導(dǎo)意見（試行）》等價格法律法規(guī)及政策規(guī)定，強化依法經(jīng)營、誠實守信意識，加強價格行為管控和自律，不在疫情防控期間牟取非法利益，為市民提供價格合理的商品和服務(wù)，維護(hù)正常市場價格秩序。
二、規(guī)范明碼標(biāo)價，真實標(biāo)示信息要素。相關(guān)經(jīng)營者、“社區(qū)團購”組織者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價，銷售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的品名、價格和計價單位等。
對以套餐形式銷售商品的，在標(biāo)明銷售總價的同時，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明所含商品的品名和數(shù)量。其中，銷售主副食品套餐，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明所含蔬菜、肉類、乳制品等單品品種、數(shù)量、規(guī)格（重量、體積）等與價格密切相關(guān)的具體信息。
對于另行收取打包費、配送費等服務(wù)性費用的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示服務(wù)項目、價格及計價單位。不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。
三、堅持公平競爭、誠信經(jīng)營原則，維護(hù)其他經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。經(jīng)營者不得實施虛假宣傳、價格欺詐等違法行為，不得發(fā)布違法廣告、制售假冒偽劣商品、銷售存在質(zhì)量安全問題的食品和防疫物資等。
四、提高網(wǎng)絡(luò)商品訂單配送效率，避免消費矛盾糾紛。各相關(guān)經(jīng)營者在盡可能保障和提升供應(yīng)配送能力的同時，應(yīng)理性評估自身的客觀能力，合理設(shè)置接單數(shù)量和配送時限，避免盲目接單后長時間延遲配送、隨意取消訂單等情況出現(xiàn)，同時要做好對消費者的溝通解釋工作。
五、強化電商平臺內(nèi)經(jīng)營者管理。電商平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的價格行為要嚴(yán)格審查監(jiān)控，及時優(yōu)化系統(tǒng)及規(guī)則，加強合規(guī)宣傳，預(yù)防和制止哄抬物價等各類不規(guī)范經(jīng)營行為，及時妥善處置消費糾紛。平臺內(nèi)發(fā)生重大糾紛事件或價格明顯異動等狀況時要及時妥善處置，并立即向轄區(qū)市場監(jiān)管部門報告。
六、加強對配送騎手的管理。電商平臺經(jīng)營者和快遞企業(yè)要加強對配送騎手的管理、培訓(xùn)和教育引導(dǎo)，完善平臺規(guī)則，規(guī)范外賣配送服務(wù)流程。采取一定措施加強跑腿、代買等服務(wù)收費管理，制止騎手惡意加價等不當(dāng)行為。
七、優(yōu)化組織管理，保障消費者權(quán)益。“社區(qū)團購”組織者要積極傾聽百姓聲音，優(yōu)化“團購”管理，及時協(xié)調(diào)解決漏發(fā)、錯發(fā)、退款等問題，不得借“團購”之機對所售商品擅自加價、惡意提高商品價格。
各級市場監(jiān)管部門將加強監(jiān)督檢查力度，對經(jīng)提醒告誡仍不整改，實施哄抬物價、價格欺詐等擾亂市場秩序行為的經(jīng)營者，將依法從嚴(yán)從重處理，情節(jié)嚴(yán)重的依法責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷營業(yè)執(zhí)照，并公開曝光；涉嫌刑事犯罪的，依法移交公安部門處置。
大連市市場監(jiān)督管理局
2022年9月5日
新聞大連
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資料：大連市場監(jiān)管
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主編：呂彬
監(jiān)制：穆軍 宋偉
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