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國家出手!老年人去銀行辦事不用愁了
來源:新聞大連 微信公眾號 點擊數(shù):7199次 更新時間:2024/11/24 10:47:19

 

近日,國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布了《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》,要求各家金融機構堅持以人民為中心的價值取向,積極融入老年友好型社會建設。



 



保留現(xiàn)金 紙質存折 存單服務方式




 

 金融機構在營業(yè)網點設置時,要適度向老年人聚集區(qū)域傾斜、完善適老設施配置;

■ 要尊重老年人的意愿和使用習慣,保留現(xiàn)金、紙質存折、存單、保單、業(yè)務憑證等服務方式;

■ 不強制要求老年人使用銀行卡、互聯(lián)網移動應用和自助式智能設備。


 此外,還要優(yōu)化手機App服務流程和功能;

 加大適老金融產品供給;

■ 研究提高投保年齡上限,重視70歲及以上老年人保險保障需求;

■ 加強銷售行為管理,加大對老年金融消費者合法權益的保護等。




金融服務適老化

目前存在的痛點和難點




■ 隨著老齡化的發(fā)展,老年人成了銀行主要的用戶。老年人還是習慣于到銀行去,到柜臺取現(xiàn)金、取養(yǎng)老金,到柜臺交水電費。
■ 隨著數(shù)字化的發(fā)展,很多金融操作都在手機上完成,老年人還不太熟悉這樣的操作,操作過程中往往會有錯誤。當老年人投訴的時候,一層一層的轉接都是自動語音服務,不是人工的服務,老年人不能及時得到回應。
■ 在銀行網點,比如說ATM機上,要輸入一些密碼,老年人可能容易忘記。超時以后,會要求重新輸入,對于老年人來說不太方便。
■ 金融安全的問題。因為有一些老年人由于身體原因不能到銀行去操作,要把老年人很費力地抬到銀行。這樣比較麻煩,老年人就沒有及時進行一些操作。不及時、不便利、不安全。




優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式

扎實保障基礎金融服務



■ 優(yōu)化營業(yè)網點布局:在營業(yè)網點設置時,合理科學進行營業(yè)網點布局,適度向老年人聚集的地方傾斜。
■ 完善適老設施配置:各金融機構要因地制宜對營業(yè)網點的設施進行適老化無障礙改造,比如在營業(yè)網點內適當設置老花鏡、老年人服務標識、無障礙通道、矮式填單臺等適老化無障礙設施。
■ 提升柜面服務水平:比如保留現(xiàn)金、紙質存折、存單、保單、業(yè)務憑證等服務方式,不強制要求老年人使用銀行卡、互聯(lián)網移動應用和自助式智能設備。
■ 不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務:要強化現(xiàn)金服務能力,做好零錢備付,在營業(yè)網點儲備總量充足、券別合理的現(xiàn)金。要充分考慮老年人需求和習慣,提供便利的現(xiàn)金服務。
■ 推動客服熱線適老化改造:鼓勵配置老年人專屬服務,通過呼入號碼、卡號、身份證號、保單號等一種或多種信息精準識別客戶年齡,提供一鍵轉接、一鍵呼叫人工或老年人專屬菜單等快速進線方式。




提升適老化

讓老人安心享受金融服務



 

■ 服務的可及性。通過移動的終端,到老年人的身邊提供服務。特別是到老年人比較密集的區(qū)域,重新進行銀行布點。


■ 便利性。老年人打電話咨詢,可以直接獲得人工服務。柜臺也更適合老年人身高和行動能力,包括ATM機降低到可以使老年人坐在輪椅上就能操作完成。需要輸密碼的地方,使用生物識別系統(tǒng),可以用老人的指紋。


■ 安全性。老年人有理財?shù)男枰,要購買一些金融產品。推出一些老年人偏好的理財產品、金融儲蓄產品。



下一步

金融監(jiān)管總局還要指導行業(yè)協(xié)會出臺適老化服務標準,圍繞解決老年人在金融領域遇到的實際困難,為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務,進一步提升金融服務適老化水平。




 

新聞大連(微信號:dltv8811)編輯制作

資料:央視新聞客戶端 央視一套

編輯:陳辰

美編:海健

校對:吳毅

主編:呂彬

監(jiān)制:穆軍 宋偉



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