（原標(biāo)題：海南一女子：花50多萬(wàn)新買的奔馳，剛開出4S店就拋錨……）
2021年12月20日
瓊海的陳女士從�？谑协偵酱蟮�
海南中升之星汽車銷售
服務(wù)有限公司喜提奔馳
結(jié)果...剛開出4S店不遠(yuǎn)
車輛出現(xiàn)故障隨后拋錨
陳女士要求退車或換車
4S店卻表示不能退也不能換
可免費(fèi)維修再給予一定補(bǔ)償
雙方就此事拉鋸了半個(gè)月
1.“新買的奔馳剛開出4S店不遠(yuǎn)拋錨”
家在瓊海的陳女士通過(guò)閨蜜推薦，在海南中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司訂購(gòu)了一臺(tái)奔馳E350el插電式混合動(dòng)力運(yùn)動(dòng)轎車，總車款50余萬(wàn)。2021年12月20日，陳女士來(lái)到�？谙蔡嵝萝�。
“交車儀式感滿滿，又是送鮮花又是戴大紅花�！标惻糠Q，她一邊提車，一邊和�？诘拈|蜜約好飯局，慶祝喜提奔馳。由于要給新車加油，陳女士開車和隨行的一位閨蜜前往就近的加油站，整個(gè)路程不超過(guò)1公里。行駛過(guò)程中，閨蜜發(fā)現(xiàn)新車無(wú)力，隨后車輛提示“車前蓋故障”，陳女士隨即將情況反饋給4S店，不料這一問(wèn)題還未解決，車輛又顯示“故障”兩字，熄火后便無(wú)法啟動(dòng)。
“喜提新車原本是件開心的事，也和閨蜜約好了飯局，結(jié)果因?yàn)樾萝噯?wèn)題心塞不已�！标惻空f(shuō)，她和閨蜜在雨中等了4S店工作人員至少半個(gè)小時(shí)，技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，也不知道車輛故障出在哪里，隨后喊來(lái)拖車，將剛開出4S店的新車拖回店里檢測(cè)。
2.
要求4S店退換車遭拒，女子維權(quán)半個(gè)月
“我原以為是小故障，結(jié)果4S店三天后稱要更換一個(gè)主要配件，剛買的新車，牌還沒上就出故障，讓人無(wú)法接受�！标惻糠Q，她當(dāng)即要求換車或者退車，但對(duì)接人員稱車輛不能退也不能換，只能維修后適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)償。
對(duì)此，陳女士撥打12345投訴。2021年12月28日，�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局美蘭分局靈山市場(chǎng)監(jiān)督管理所答復(fù)稱：執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，商家表示客戶車輛故障未達(dá)到退換條件，已訂配件到店，客戶不同意更換。已明確答復(fù)未達(dá)到國(guó)家三包規(guī)定換車條件，建議雙方協(xié)商或者走司法途徑解決。
“之后4S店對(duì)接人員只讓我盡快從瓊海到�？谔彳�，對(duì)于新車出現(xiàn)故障如何處理，以及如何賠償我的損失卻只字不提�！标惻空f(shuō)道。
1月3日，元旦假期最后一天，陳女士和家人再次從瓊海趕到海口，記者隨后也趕往海南中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司。在現(xiàn)場(chǎng)，4S店兩名對(duì)接人員稱，將更換出現(xiàn)故障的汽車傳感器配件，同時(shí)退還陳女士購(gòu)買的保險(xiǎn)、上牌費(fèi)用以及汽車精品等費(fèi)用。
對(duì)此，陳女士明確表示拒絕。隨后，4S店兩名中層管理人員出面，經(jīng)商議后表示給予陳女士2.5萬(wàn)元現(xiàn)金補(bǔ)償，贈(zèng)送3A和3B共計(jì)6次保養(yǎng)服務(wù)，車上的精品等全部贈(zèng)送。
“我實(shí)在難以接受剛開出4S店就出故障的這輛奔馳車，最好的方式就是退款，實(shí)在不行就換車�！标惻扛嬖V記者，當(dāng)日雙方協(xié)商至19時(shí)左右，未能達(dá)成一致，“如果4S店拿出足夠的誠(chéng)意，我的要求可能沒有這么堅(jiān)決，但4S店‘?dāng)D牙膏’式地應(yīng)對(duì)消費(fèi)者，是對(duì)消費(fèi)者的忽悠，也是不尊重�！�
3.
雙方協(xié)商一致，4S店同意置換新車型并退5千元
4日上午，陳女士與閨蜜再次前往4S店，經(jīng)過(guò)一天的協(xié)商，雙方達(dá)成一致。海南中升之星汽車銷售服務(wù)有限公司一名負(fù)責(zé)人告訴記者，經(jīng)過(guò)妥善協(xié)商，4S店已與陳女士就存在的問(wèn)題達(dá)成一致，但其未透露具體解決的方案和措施。
當(dāng)日下午，陳女士告訴記者，解決方案是置換一輛新車型，她原來(lái)購(gòu)買的車輛花了54.5萬(wàn)元，如今置換成奔馳GLC300L車型，4S店還退給她5000元。
“雖然通過(guò)置換的方式換了另一款車型，但心理上的落差還是沒能解決�！标惻糠Q，為解決這件事，她頻繁往返�？诃偤�，身心俱疲，非常感謝媒體關(guān)注此事。
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咋解決？浙江女子花近40萬(wàn)買奧迪 剛開出4S店發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁
杭州的王女士
買了一輛奧迪Q5L
可是提車當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)
車子存在異常抖動(dòng)
今年9月底，王女士在杭州奧達(dá)通奧迪4S店，購(gòu)買了一輛奧迪Q5L，總價(jià)38萬(wàn)元。提車當(dāng)天，車子就出現(xiàn)了抖動(dòng)的問(wèn)題。
王女士
我們開出去加油，還沒有到加油站，我老公發(fā)現(xiàn)這個(gè)車有非常嚴(yán)重的抖動(dòng)，就手機(jī)放在那里已經(jīng)很抖了。
據(jù)王女士的說(shuō)法，當(dāng)時(shí)抖動(dòng)是發(fā)生于車子啟動(dòng)駐停的時(shí)候，一旦行駛起來(lái)，反而又正常了。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，他們趕緊把車子開回了4S店。
王女士
當(dāng)時(shí)那個(gè)銷售解釋說(shuō)，可能是新車需要一個(gè)磨合期，開回去觀察兩天，如果還出現(xiàn)抖動(dòng)再開過(guò)來(lái)，出于信任，我們就開回去了。
王女士說(shuō)，車子開回去之后，抖動(dòng)的情況非但沒有好轉(zhuǎn)，反而愈演愈烈，于是在10月19日再次來(lái)到4S店。
這一次，4S店承認(rèn)因?yàn)槭亲钚驴畹能�，可能系統(tǒng)存在漏洞，升級(jí)后就不會(huì)抖動(dòng)了。
于是，王女士聽從了4S店的建議，對(duì)車子進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)。據(jù)王女士說(shuō)，升級(jí)之后，車子抖動(dòng)的情況的確有所好轉(zhuǎn)，但好景不長(zhǎng)，前兩天，車子又開始抖了，但沒有第一次那么強(qiáng)烈。王女士希望4S店給出一個(gè)合理的解釋。
杭州奧達(dá)通奧迪4S店技術(shù)總監(jiān) 孫國(guó)中
當(dāng)時(shí)是發(fā)動(dòng)機(jī)工作起來(lái)的舒適度問(wèn)題，比如說(shuō)在特殊工況下，天氣很熱，有可能會(huì)偶爾出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)的抖動(dòng)，當(dāng)時(shí)明確告知客戶，可以軟件升級(jí)。
4S店表示，之前這輛新車確實(shí)出現(xiàn)了異常抖動(dòng)的情況，但據(jù)他們的判斷，系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)該已經(jīng)解決了這一問(wèn)題�，F(xiàn)場(chǎng)，4S店的技師和王女士一起，對(duì)車子進(jìn)行了檢測(cè)和試車，不過(guò)整個(gè)過(guò)程并沒有發(fā)現(xiàn)抖動(dòng)的情況。
杭州奧達(dá)通奧迪4S店技術(shù)總監(jiān) 孫國(guó)中
電腦給你做了數(shù)據(jù)檢測(cè)，沒有任何故障記錄，現(xiàn)場(chǎng)試車也沒有試到這個(gè)癥狀，我們作為售后服務(wù)，只能對(duì)實(shí)車狀態(tài)來(lái)做出評(píng)估，到底是什么癥狀，我也沒法評(píng)估。
王女士
現(xiàn)在給我的說(shuō)法是這車是沒有問(wèn)題的，是我跟我老公在無(wú)中生有，我請(qǐng)假開車來(lái)這里只是為了玩嗎？心情很不爽。
對(duì)此，4S店表示，會(huì)繼續(xù)陪同王女士試車，找到問(wèn)題后，會(huì)根據(jù)情況給出解決方案。
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