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 本報(bào)訊（華冉軒 大連新聞傳媒集團(tuán)記者吉存）“我們的態(tài)度一直很鮮明，對(duì)于服務(wù)工作中存在的不足，不捂蓋子，不護(hù)犢子，堅(jiān)決予以查處，給市民一個(gè)交代�！比涨�，大連華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰�司相關(guān)負(fù)責(zé)人紀(jì)曉亮在采訪中向記者明確表態(tài)。

    今年，我市天然氣置換工作進(jìn)入收官之戰(zhàn)。施工過程中，有些市民反映存在掛表通氣遲緩、違規(guī)推銷、亂收費(fèi)等問題。日前，大連華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰�司向社�?huì)公開施工流程、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在大連政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“大連華潤(rùn)燃?xì)狻蔽⑿殴�眾�?hào)同步更新公示。要求現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須做到：入戶亮明身份請(qǐng)用戶掃碼識(shí)別；出示收費(fèi)價(jià)目表讓用戶知情；告知工作項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；完成工作之后請(qǐng)用戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

    據(jù)悉，公司在公示依規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還公布舉報(bào)、投訴獎(jiǎng)勵(lì)制度。市民如果發(fā)現(xiàn)燃?xì)鈷毂硎┕ぁ⑼�氣、安檢、維修搶修人員有違規(guī)收費(fèi)行為，可直接撥打公司客服熱線96177舉報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，將有現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，違規(guī)收取的款項(xiàng)也將全部返還當(dāng)事人。同時(shí)，公司繼續(xù)提供大連政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號(hào)“大連華潤(rùn)燃?xì)馕⒎�大廳”和服務(wù)電話線上辦理業(yè)務(wù)的渠道。微信公眾號(hào)功能進(jìn)一步完善，除報(bào)裝申請(qǐng)外，還設(shè)置預(yù)約、咨詢、繳費(fèi)、投訴等18項(xiàng)業(yè)務(wù)線上辦理；同時(shí)支付寶、各銀行App、市民云、“遼事通”等線上平臺(tái)也可提供多元化燃?xì)夥��?wù)，實(shí)現(xiàn)掌上查詢、掌上繳費(fèi)及掌上投訴，利用信息技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升管理效率，改善客戶體驗(yàn)。