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近日，在廣東廣州，一名女子母親去世，她想為母親把手機(jī)號(hào)給注銷(xiāo)，拿著火化證和死亡證到中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理，卻被告知需要本人來(lái)辦理。對(duì)此，營(yíng)業(yè)廳的工作人員回應(yīng)媒體稱(chēng)，系溝通存在誤會(huì)。

資料圖

5月16日，據(jù)廣東公共頻道報(bào)道，廣州有一名女子母親去世，她拿著火化證和死亡證想為母親把手機(jī)號(hào)給注銷(xiāo)�！叭硕疾辉诹�，卡也不用了，我為什么要讓它扣錢(qián)呢？”原本她以為，作為直系親屬，應(yīng)該很容易就可以把銷(xiāo)號(hào)辦理下來(lái)。但中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員卻告訴她，需要母親本人來(lái)辦理。

女子表示，當(dāng)時(shí)提供了所有證件，工作人員看都不看一眼。她認(rèn)為，母親已經(jīng)去世，還需要本人到現(xiàn)場(chǎng)辦理，是對(duì)母親的極大不尊重。

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對(duì)此，營(yíng)業(yè)廳的工作人員回應(yīng)媒體稱(chēng)，經(jīng)過(guò)查看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像顯示，發(fā)現(xiàn)是客戶和窗口工作人員在溝通上出現(xiàn)了誤會(huì)。隨后，工作人員當(dāng)場(chǎng)為女子辦理了銷(xiāo)戶手續(xù)，并表示將加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。

對(duì)此不少網(wǎng)友表示非常地荒唐，認(rèn)為這是對(duì)逝者的不尊敬，服務(wù)員存在不敬業(yè)的行為；也有網(wǎng)友認(rèn)為，通信公司在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候應(yīng)該更加人性化一些，不要去刁難客戶。

瀟湘晨報(bào)綜合報(bào)道