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大連新聞傳媒集團記者楊璐

  本報訊 昨天，在六一兒童節(jié)即將來臨之際，新時代大連智慧12355在市群團組織綜合服務中心正式上線運行。

  2021年6月，大連12355青少年服務臺率先在全國建成AI人工智能與專家24小時不間斷智慧服務的一站式、一體化樞紐型青少年事務綜合服務平臺，并全面投入試運行。新時代大連智慧12355緊緊圍繞“引領、陪伴、解惑、呵護、援助、幫扶”服務理念，堅持問題導向、目標導向、結果導向，打破時間、空間限制，實現(xiàn)三個新突破，凝聚專家、志愿者、社會組織三支隊伍拓展服務青少年相關七大服務領域，形成閉環(huán)處理、會商研判、聯(lián)動轉介、應急處突等四項機制，保障服務臺順暢運行，各項功能順利實現(xiàn)。

  試運行一年來，大連12355聘任國內(nèi)各領域專家556名，協(xié)同政府職能部門22個，聯(lián)動高校12所、綜合醫(yī)院5所、社會組織63家、社工及志愿者5000余名，累計公益服務時長達到59000余小時，形成共建共治共享的青少年事務基層社會治理新格局。平臺共接聽來電11267通，提供專業(yè)心理咨詢服務3405人次、法律咨詢服務1537人次、學習指導服務1334人次、AI智能解答1968人次、個案跟蹤幫扶689例，提供城市搜救、水上救援等危機干預87人次，辦結率100%。