9月15日，湖南郴州市的李女士向瀟湘晨報晨意幫忙（報料微信：xxcbbaoliao）記者求助，今年暑假，8歲的兒子星星（化名）趁她不注意，用已離世丈夫的手機上網玩游戲，還充值了11860元，這把她嚇了一跳。李女士認為，兒子是限制民事行為能力人，沒有經過監(jiān)護人同意參與網絡付費游戲，游戲公司應返還錢款。
“這一萬多塊錢是我們吃飯的錢，現在真的不知道該怎么辦了�！崩钆拷榻B，今年年初，丈夫因肝癌去世，留下她和兩個兒子，大兒子也還在讀大學，家里正是需要用錢的時候，她在當地玩具廠做零工，一天也只掙幾十元。李女士承認，家長也需要承擔一定責任，但游戲公司只愿返還一部分的錢，這讓她不能接受。
晨意幫忙記者注意到，這款《逃跑吧！少年》游戲由深圳市白日夢網絡科技有限公司提供，收款方為廣東天宸網絡科技有限公司（以下簡稱“廣東天宸公司”）。9月15日下午，廣東天宸公司客服熱線工作人員告訴記者，經核實，李女士提供的手機號確實在游戲中注冊了賬號并進行了消費，“已經完成了實名認證，是一個實名為成年人的賬號，屬于正常的支付行為�！�
該工作人員表示，9月15日，公司再次主動聯系了李女士，“為其協(xié)商到的（退還）金額是7125.6元，當時用戶不接受這個金額，我們的高級客戶代表也再次將該情況進行反饋，如有結果會第一時間與用戶取得聯系。”
8歲男孩暑假玩游戲充值11860元，母親：這是他父親離世前留下的錢
“我兒子一個人在家，我在上班，他怎么操作的、怎么玩的我都不知道，因為這個手機是我老公的，我老公不在了�！崩钆拷榻B，兒子星星今年8歲，九月份剛上三年級，今年暑假，白天要上班的她為了方便聯系家里的兒子，就把丈夫生前的手機給了他，可沒曾想，兒子不僅玩起了游戲，還充值了不少錢。
李女士介紹，兒子玩的手機游戲叫《逃跑吧！少年》，等她發(fā)現時，丈夫的卡里已經少了11860元，消費記錄有60多筆，最少的為1元，最多的有648元，均轉給了“廣東天宸”或“廣東天宸網絡科技有限公司”。
△8月底，李女士在丈夫的手機里發(fā)現了扣款記錄。圖/受訪者供
“他8月22日開始玩的，我發(fā)現以后聯系了公司讓退回來，現在半個月了都沒有消息。”對于兒子是如何登錄游戲、如何充值的，李女士事后問了兒子，但兒子也說不清楚。9月9日，李女士收到了廣東天宸公司的回復，對方愿意提供一筆4750.4元的關懷金，但李女士表示不能接受。
李女士介紹，今年年初，丈夫因肝癌去世，留下她和兩個兒子，大兒子還在讀大學，家里正是需要用錢的時候，她在當地玩具廠做零工，一天也只掙幾十元�！斑@一萬多塊錢是我們吃飯的錢，現在真的不知道該怎么辦了�！崩钆繜o奈地說。
“小孩跟我們說，登進去就可以玩了，可現在游戲公司那邊說，他是用大人的身份證注冊了�！崩钆康暮门笥巡芘空f，家長不會主動將信息交給小孩讓他去打游戲，她們承認，家長也要承擔一定責任，但公司退還的金額讓她們不能接受。
△目前，星星登陸的游戲賬號已被凍結。圖/受訪者供
游戲收款方：可退還7125.6元，但用戶不接受
9月15日下午，晨意幫忙（報料微信：xxcbbaoliao）記者下載并登陸這款《逃跑吧！少年》游戲發(fā)現，游戲中有一則《適齡提醒》：該游戲“適用于年滿12周歲及以上的用戶，建議未成年人在家長的監(jiān)護下使用”“8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元，每月充值金額累計不超過200元”“未實名賬號不能登陸游戲”等。
△瀟湘晨報記者登陸該游戲發(fā)現，需要用真實信息進行實名認證。
隨后，記者通過微信登錄進入游戲時，頁面上彈出了“實名認證”，要求輸入姓名和身份證號碼。記者按要求輸入正確的信息后，頁面顯示“認證成功”。
晨意幫忙記者注意到，這款游戲為深圳市白日夢網絡科技有限公司提供，9月15日下午，該公司一員工告訴記者，關于充值方面的問題可聯系收款方，“如果扣款記錄上是廣東天宸公司的話，可以打天宸公司的電話去協(xié)商退款�！�
9月15日下午，廣東天宸公司客服熱線工作人員告訴晨意幫忙記者，經核實，李女士提供的手機號確實在這款游戲中注冊了賬號并進行了消費，“已經完成了實名認證，是一個實名為成年人的賬號，屬于正常的支付行為�！�
該工作人員還介紹，9月15日，公司再次主動聯系了李女士，“為其協(xié)商到的金額是7125.6元，當時用戶不接受這個金額，我們的高級客戶代表也再次將該情況反饋給了游戲商，如有結果會第一時間與用戶取得聯系�！�
湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，依據國家新聞出版署《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》等規(guī)定，必須嚴格落實網絡游戲用戶賬號實名注冊和登錄要求。如果游戲公司違規(guī)向未成年人提供游戲服務，應當承擔全部法律責任。但也不排除家長存在一定監(jiān)管過失，才導致未成人通過相關成年人賬號完成相關充值，因此希望雙方能協(xié)商處理退費。李健律師提醒，類似事件經常有出現，一方面企業(yè)要加強自律，另外一方面更需要家長加強監(jiān)管教育。
瀟湘晨報記者 蔣紫雯
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