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| 征求意見！快遞服務(wù)將有新規(guī)范 | | 來源：大觀新聞 點擊數(shù)：1679次 更新時間：2022/12/3 10:42:30 |
近日，國家郵政局發(fā)布《快遞服務(wù)》國家標準（征求意見稿），最大的變化之一是首次明確了“投遞次數(shù)”，同時特定情況下的“送貨上門”可額外收取費用。“新國標”征求意見稿將如何影響目前的快遞服務(wù)？會導(dǎo)致快遞費上漲嗎？
現(xiàn)行《快遞服務(wù)》系列國家標準在2011年底首次發(fā)布，2012年5月施行。這十年來，我國快遞業(yè)發(fā)生了重大變化，年快遞業(yè)務(wù)量過千億件，建成了全球最大的郵政快遞網(wǎng)絡(luò)。
快遞物流專家趙小敏指出，這次國家郵政局發(fā)布《快遞服務(wù)》國家標準（征求意見稿）更適應(yīng)快遞服務(wù)發(fā)展新特點、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)需要，有利于推動快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
趙小敏：征求意見稿，對整個上次的版本進行更加的細化。第一個，就是關(guān)于免費投遞的界定和次數(shù)的問題，因為上一次也是有2次，但是沒有明確。第二個，就是投遞時間現(xiàn)在也明確了，另外一個就是在綠色化、技術(shù)化等方面都有明確的界定。
關(guān)于征求《快遞服務(wù)》國家標準（征求意見稿）意見的通知/截自國家郵政局官網(wǎng)
近年來，“不送貨上門”一直是消費者吐槽最多的配送類問題之一�！靶聡鴺恕闭髑笠庖姼宀辉購娬{(diào)“按址投遞”，而是將投遞分為上門投遞、進快遞箱、進快遞驛站以及其他方式四種類型，強調(diào)用戶可在下單時自選投遞方式。其中，上門投遞變更為箱遞、站遞的，均應(yīng)事先征得用戶同意。某快遞公司總部從業(yè)人員陳剛（化名）認為：
陳剛：一方面是保護消費者的權(quán)益，都強調(diào)要事先征得用戶同意，另一方面也是認可這種發(fā)展趨勢，快遞服務(wù)的業(yè)態(tài)是在變化的，不同人群對快遞服務(wù)的要求也不盡相同，國家的標準更精準，更有可操作性，對快遞主體和消費者來說都是一件好事。
“新國標”還首次明確了“投遞次數(shù)”：快遞服務(wù)主體應(yīng)對上門投遞快件提供至少2次免費投遞，投遞宜在8:00-20:00時間段進行。2次免費投遞之間應(yīng)間隔8小時以上，與用戶有約定的除外。上門投遞2次未能投交的快件，快遞服務(wù)主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞；收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務(wù)主體可收取額外費用，但應(yīng)事先告知收件人收費標準。對此，陳剛說，實際操作上可能存在一定難度。
陳剛：并不是強制的要求，必須要收錢，出于競爭的考慮，快遞企業(yè)可能不愿意率先做出這種有點像變相提價的動作。另外一方面，也沒有一個比較統(tǒng)一的收費標準，錢多了消費者不愿意，錢少的快遞員可能也覺得不值，有這個時間不如抓緊再送幾個快遞。
快遞物流專家趙小敏說，目前快遞投遞基本都能在前2次完成，他建議，第3次上門投遞的收費標準可由各家快遞公司通過市場化方式自行制定標準。
趙小敏：就意味著整個快遞末端的激勵機制，運行機制需要進行升級。對用戶來說，暫時是不會有影響的，因為整個行業(yè)快遞價格、快遞規(guī)模以及快遞的質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)出現(xiàn)嚴重的倒掛，中長期來講快遞價格肯定是一個上升的趨勢。另外一個，需要注意的是，它這個標準出臺，就意味著另外兩個條例和規(guī)定可能也會加快修訂和明確，一個就是《郵政法》，另外一個就是國務(wù)院的2018年施行的《快遞暫行條例》。但對快遞企業(yè)來講，服務(wù)標準和體系還是要盡可能高于國家標準。
在中國交通運輸協(xié)會快運分會副會長徐勇看來，也可以通過類似“3次及以上上門投遞險”等來解決這一問題。同時，他表示，要真正提升快遞物流服務(wù)水平，一方面要從根本上將電商選擇快遞轉(zhuǎn)變?yōu)橛上M者選擇快遞，另一方面還應(yīng)加強快遞物流的上下游多個相關(guān)管理部門的共同參與。
徐勇：這個里邊涉及到跨界，比方說，涉及到上游的電商，電商企業(yè)誰來管？是商務(wù)部門、電子商務(wù)協(xié)會，下游消費者又有消協(xié)，甚至交通運輸部、商務(wù)部、國家市場監(jiān)管局等，一起來制定快遞服務(wù)標準，就能夠滿足各方面的訴求。如果單靠國家郵政局主導(dǎo)這件事的話，只是對快遞企業(yè)有約束作用，而對上下游的是沒有任何約束作用的，很難去把這事做成。
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來源：北京交通廣播
編輯：徐琳
美編：張強
校對：王濤
責(zé)編：秋菊
主編：李元臣
監(jiān)制：穆軍、宋偉
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