封面新聞?dòng)浾?李慶 王越欣
“手機(jī)微信被莫名其妙扣了100元錢(qián)的電費(fèi)，錢(qián)居然交到山西去了，還被對(duì)方懷疑我是騙子！”2月28日，家住四川省眉山市東坡區(qū)的徐家躍大媽委屈地說(shuō)。
春節(jié)期間，徐大媽的微信上被扣100元，扣款單位為“國(guó)網(wǎng)匯通金財(cái)(北京) 信息科技有限公司”，扣款內(nèi)容顯示為“電費(fèi)”。但100元電費(fèi)卻沒(méi)有充到自己賬戶(hù)下，而是跨省被“充”到了山西。
“國(guó)家電網(wǎng)工作人員說(shuō)錢(qián)充到一個(gè)山西用戶(hù)的賬戶(hù)上了，但該用戶(hù)表示自己也交了錢(qián)。山西有關(guān)供電所工作人員還說(shuō)我是騙子，國(guó)網(wǎng)匯通金財(cái)公司則說(shuō)他們沒(méi)收過(guò)錢(qián)�！币粋�(gè)多月過(guò)去了，徐大媽依然不知道自己被扣的電費(fèi)去了哪兒。
用戶(hù)稱(chēng)手機(jī)遭莫名扣款
徐大媽扣款記錄
徐大媽告訴記者，由于自己年紀(jì)大了，不怎么會(huì)用智能手機(jī)，所以家里的電費(fèi)，一直是女兒和女婿在充。“而且我家里的水電氣，戶(hù)主名都是女兒�！毙齑髬屨f(shuō)。
“1月10日下午，手機(jī)短信顯示我被扣了100元錢(qián)，當(dāng)時(shí)也不知道是怎么扣的。后來(lái)女兒幫我查了，我沒(méi)有下國(guó)家電網(wǎng)APP，電表里也沒(méi)增加這一百元錢(qián)�！毙齑髬屘峁┑亩绦沤貓D顯示，其在1月10號(hào)下午4點(diǎn)23分，支付了100元，商品名稱(chēng)為電費(fèi)，商戶(hù)全稱(chēng)為“國(guó)網(wǎng)匯通金財(cái)(北京) 信息科技有限公司”。
“當(dāng)時(shí)我在家?guī)鈱O，手機(jī)沒(méi)有在身邊。支付時(shí)我也沒(méi)有輸密碼什么的，就這么扣了，所以我很擔(dān)心，為什么這樣扣我的錢(qián)？錢(qián)去哪兒了？”徐大媽說(shuō)。
記者查閱愛(ài)企查和天眼查等軟件發(fā)現(xiàn)，北京匯通金財(cái)信息科技有限公司成立于2008年，是國(guó)家電網(wǎng)公司下屬全資企業(yè)。
國(guó)家電網(wǎng)回復(fù)：100元電費(fèi)去了山西
徐大媽的女兒告訴記者，因?yàn)橛X(jué)得很蹊蹺，所以事發(fā)不久后就把這個(gè)事通過(guò)國(guó)網(wǎng)熱線95598進(jìn)行了投訴。
國(guó)網(wǎng)眉山供電公司營(yíng)業(yè)廳工作人員隨后聯(lián)系了徐大媽。徐大媽立即帶上相關(guān)證件前往該營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)�！安痪煤笤摖I(yíng)業(yè)廳工作人員通過(guò)微信告訴我，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)四川供電公司核查，這100元錢(qián)被充到山西一個(gè)用戶(hù)家里去了�！毙齑髬屨f(shuō)。
據(jù)該工作人員提供的微信聊天記錄顯示：經(jīng)過(guò)查詢(xún)，徐大媽交的錢(qián)入了一個(gè)011開(kāi)頭的戶(hù)號(hào)，屬于山西太原轄區(qū)的一供電用戶(hù)。
該工作人員還告訴她，“徐大媽?xiě)?yīng)該點(diǎn)了什么鏈接之類(lèi)的，可能是別人發(fā)她的，進(jìn)行了支付，進(jìn)行密碼支付肯定是本人支付的�！�
“我反復(fù)又問(wèn)了我媽?zhuān)f(shuō)自己沒(méi)有操作什么，也不明白為什么會(huì)把錢(qián)充到山西去。后來(lái)匯通金財(cái)聯(lián)系過(guò)我們，說(shuō)錢(qián)是通過(guò)國(guó)家電網(wǎng)APP充的，但是我查了我媽手機(jī)，根本就沒(méi)有國(guó)網(wǎng)APP�！毙齑髬尩呐畠赫f(shuō)。
匯通金財(cái)稱(chēng)錢(qián)是通過(guò)國(guó)家電網(wǎng)APP充的
2月17日下午，記者隨徐大媽來(lái)到眉山市政務(wù)中心國(guó)網(wǎng)服務(wù)點(diǎn)，一名工作人員證實(shí)，經(jīng)過(guò)向上級(jí)公司反映查詢(xún)，大媽充的100元錢(qián)確實(shí)去了山西，至于為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，尚不知原因。而對(duì)于徐大媽提出的遭莫名扣款，該工作人員告訴記者，并不清楚原因，也是第一次遇到這種情況。因?yàn)橐呀?jīng)涉及跨省業(yè)務(wù)，建議撥打山西95598反饋。
多位用戶(hù)反映 曾遭該公司莫名扣款
2月28日，徐大媽告訴記者，她投訴山西95598后，山西清徐縣供電公司工作人員主動(dòng)聯(lián)系了自己。其提供的聊天記錄顯示，該工作人員表示，對(duì)徐大媽錯(cuò)繳費(fèi)不認(rèn)可不予退費(fèi)�！案鶕�(jù)《國(guó)網(wǎng)山西省電力公司退費(fèi)工作指引（試行）》第六章二十九條規(guī)定：因客戶(hù)單方原因造成錯(cuò)繳費(fèi)的，不得依據(jù)錯(cuò)交方單方資料辦理退費(fèi)。清徐公司已多次與清徐戶(hù)主協(xié)商無(wú)果不予退費(fèi)。你提供的截屏顯示的國(guó)網(wǎng)匯通金財(cái)（北京）信息科技有限公司是國(guó)網(wǎng)公司的一個(gè)收費(fèi)平臺(tái)，截屏只顯示成功支付100元卻未明確顯示與繳納電費(fèi)所必要的電力戶(hù)號(hào)信息�！�
該工作人員建議，徐大媽及家屬報(bào)警，走法律途徑解決問(wèn)題。
“這個(gè)結(jié)果讓我們無(wú)法接受。扣費(fèi)的匯通金財(cái)說(shuō)是國(guó)網(wǎng)APP扣的，通過(guò)電網(wǎng)查到扣去了山西，但是又不認(rèn)可不予退費(fèi)，還被對(duì)方懷疑我們是詐騙！”徐大媽說(shuō)，“我們就想知道，100元電費(fèi)到底去哪兒了？對(duì)方為什么可以隨意扣我們的錢(qián)？”
徐大媽家屬還告訴記者，事發(fā)后他們?cè)诰W(wǎng)上查過(guò)匯通金財(cái)，發(fā)現(xiàn)了很多類(lèi)似案例。“很多用戶(hù)都反映被這個(gè)公司莫名扣過(guò)款，和我們的遭遇非常像�！�
網(wǎng)上類(lèi)似投訴案例
記者在搜索引擎中輸入“匯通金財(cái)扣款”，立即彈出上百條相關(guān)信息，有“自動(dòng)扣款”“惡意扣費(fèi)”等多條投訴信息。其中用戶(hù)反映被扣最多的達(dá)7300元，最少的為2元。
在某投訴平臺(tái)，2022年12月30日，一名網(wǎng)友投訴遭扣款100元。“個(gè)人從來(lái)沒(méi)有交過(guò)電費(fèi)，微信也沒(méi)有綁定過(guò)電網(wǎng)，12月20號(hào)被國(guó)網(wǎng)匯通金財(cái)公司從微信扣款，請(qǐng)對(duì)方提供繳費(fèi)戶(hù)號(hào)，戶(hù)主是誰(shuí)？錢(qián)扣到哪個(gè)賬戶(hù)去了？”次日，國(guó)網(wǎng)匯通金財(cái)對(duì)此進(jìn)行了回復(fù)，不過(guò)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行了隱藏。
記者注意到，該投訴用戶(hù)提供的付款截圖，也和徐大媽付款截圖高度一致。
律師說(shuō)法 需進(jìn)一步查明扣費(fèi)原因
四川一上律師事務(wù)所合伙人林小明律師認(rèn)為，如果徐大媽所述屬實(shí)，也即徐大媽根本就沒(méi)有下載APP，也沒(méi)有點(diǎn)擊相應(yīng)鏈接進(jìn)行免密支付，那么電網(wǎng)應(yīng)當(dāng)采取妥善措施，及時(shí)解決亂扣或者誤扣徐大媽費(fèi)用這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樵斐蛇@種情況的過(guò)錯(cuò)可能在于電網(wǎng)方面的操作或者系統(tǒng)漏洞。
“當(dāng)然，徐大媽也可以通過(guò)法律途徑向?qū)嶋H被充值的用戶(hù)提起訴訟，要求被充電的用戶(hù)返還不當(dāng)?shù)美�。”林小明說(shuō)，此外，既然有不少用戶(hù)提及該系統(tǒng)長(zhǎng)期亂扣費(fèi)，則需要進(jìn)一步查明出現(xiàn)亂扣或誤扣電費(fèi)的原因。如果是扣費(fèi)系統(tǒng)的原因，那么匯通金財(cái)及電網(wǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如果是該系統(tǒng)操作或者使用人員人為所為，那么相關(guān)人員已經(jīng)涉嫌違法犯罪。
四川金鑫律師事務(wù)所主任付建軍表示，作為扣款一方，國(guó)網(wǎng)匯通金財(cái)（北京）信息科技有限公司有責(zé)任和義務(wù)，將扣款渠道、流程和去向等，給徐大媽有一個(gè)明確的告知。需要通過(guò)該公司提供的相關(guān)證據(jù)，再確認(rèn)匯通金財(cái)在本案中是否有責(zé)任。
“如果扣款過(guò)程合法合規(guī)，則徐大媽可起訴山西用戶(hù)要求返還不當(dāng)?shù)美�。如扣款過(guò)程不符合法律和行業(yè)規(guī)定，則匯通金財(cái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任�！备督ㄜ娬f(shuō)，“如果匯通金財(cái)在多起投訴中，被證明有相關(guān)責(zé)任，那么作為管理方國(guó)家電網(wǎng)應(yīng)加強(qiáng)管理，甚至承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”
四川新念律師事務(wù)所主任王新年說(shuō)，建議徐大媽報(bào)警處理�！半m然案值只有100元，但如果網(wǎng)上類(lèi)似投訴較多，情節(jié)就比較惡劣了，相關(guān)部門(mén)應(yīng)引起重視。另外如果有證據(jù)表明匯通金財(cái)是在未經(jīng)用戶(hù)同意的情況下扣款，那就是侵犯了用戶(hù)的知情權(quán)，涉嫌濫用市場(chǎng)主體地位，侵害消費(fèi)者權(quán)益�！�
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