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文大連新聞傳媒集團(tuán)記者唐楓 圖宋揚(yáng)
3月11日上午,大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)趙宇翔等在FM103.3大連廣播電視臺(tái)綜合廣播播出的《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線》節(jié)目中與聽(tīng)眾朋友進(jìn)行互動(dòng)交流,共同探討消費(fèi)維權(quán)方面的工作。
消費(fèi)監(jiān)管
處置食品安全問(wèn)題88763個(gè)
完成抽檢33494批次
大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局加強(qiáng)食品、藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管,守護(hù)安全消費(fèi)底線。開(kāi)展“守底線、查隱患、保安全”專項(xiàng)行動(dòng),處置食品安全問(wèn)題88763個(gè),完成抽檢33494批次,不合格食品發(fā)現(xiàn)率2.60%。抽檢藥品1316批次,合格率98.6%。對(duì)128種(類)2043批次產(chǎn)品開(kāi)展監(jiān)督抽查,產(chǎn)品合格率96.87%。開(kāi)展大型游樂(lè)設(shè)施事故應(yīng)急救援公開(kāi)演練。檢查特種設(shè)備相關(guān)單位5632家,消除隱患1734處,下達(dá)特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書(shū)569份。發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患46項(xiàng)。檢查民生重點(diǎn)領(lǐng)域計(jì)量器具7576臺(tái)件,督促整改17項(xiàng)次。
持續(xù)深化廣告和網(wǎng)絡(luò)等交易行為監(jiān)管,全力維護(hù)市場(chǎng)交易秩序。監(jiān)測(cè)各類廣告256萬(wàn)余條次,處理涉嫌違法廣告線索5104條次。聯(lián)合開(kāi)展2022網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)。組織開(kāi)展“6·18”“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷等26項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定向監(jiān)測(cè),累計(jì)檢查各類網(wǎng)站(店)10萬(wàn)余個(gè)次,監(jiān)測(cè)涉嫌違法違規(guī)線索121條。
梳理存量政策措施5.1萬(wàn)件,公平競(jìng)爭(zhēng)審查第三方評(píng)估全域覆蓋。
推動(dòng)50家農(nóng)(集)貿(mào)市場(chǎng)建立賠償先付制度
52家經(jīng)營(yíng)單位建立七日無(wú)理由退貨制度
聚焦民生領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈,社會(huì)輿論關(guān)注的突出問(wèn)題,開(kāi)展藥品安全專項(xiàng)整治、知識(shí)產(chǎn)權(quán)“亮劍護(hù)航”、“促競(jìng)爭(zhēng)、護(hù)民生、保穩(wěn)定”反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法行動(dòng)等14個(gè)專項(xiàng)行動(dòng),重點(diǎn)打擊食用油摻雜摻假、食品非法添加、加油站計(jì)量作弊、油品質(zhì)量違法、“神醫(yī)”“神藥”等虛假違法廣告、醫(yī)療美容領(lǐng)域虛假宣傳、翻新“黑氣瓶”、劣質(zhì)燃?xì)饩�、超期未檢電梯、面向未成年人開(kāi)展“無(wú)底線營(yíng)銷”、停車領(lǐng)域亂收費(fèi)等違法行為,全市查處案件2865起,涉案金額2868.66萬(wàn)元,罰沒(méi)款金額1446.1萬(wàn)元,案件數(shù)量同比增長(zhǎng)57.5%。曝光典型案例48起。
大力推進(jìn)放心消費(fèi)系列活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)。制發(fā)《大連市線下無(wú)理由退貨服務(wù)承諾指引(試行)》,推動(dòng)50家農(nóng)(集)貿(mào)市場(chǎng)建立賠償先付制度、52家經(jīng)營(yíng)單位建立七日無(wú)理由退貨制度,累計(jì)退貨1.14余萬(wàn)件,貨值1100余萬(wàn)元。組織開(kāi)展集貿(mào)市場(chǎng)水產(chǎn)品欺詐宰客專項(xiàng)整治,推廣“明秤”工程,樹(shù)立示范市場(chǎng)5家。
圍繞“一老一小”、食品安全、3C家電等領(lǐng)域進(jìn)行消費(fèi)教育。處置養(yǎng)老詐騙線索116件。暢通投訴舉報(bào)途徑,全系統(tǒng)收到訴求187508件,均在期限內(nèi)處置,形成訴求信息專報(bào)448期。累計(jì)發(fā)展ODR企業(yè)236家。
現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答
我孩子現(xiàn)在讀小學(xué),每天放學(xué)后總會(huì)在學(xué)校周邊的小超市買些零食,請(qǐng)問(wèn)一下,學(xué)校周邊的小商店、小超市賣的食品都安全嗎?市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)校園周邊的小超市、小商店食品安全管理有沒(méi)有什么具體的管理措施嗎?
食品流通監(jiān)管處副處長(zhǎng)楊雪:校園周邊食品安全,始終是各級(jí)政府和監(jiān)管部門關(guān)注的重點(diǎn)。多年來(lái),我市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)校園食品安全監(jiān)管,保障廣大青少年學(xué)生食品安全和身心健康,做了大量的工作。今年初,市市場(chǎng)監(jiān)管局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)2023年校園周邊食品銷售安全監(jiān)管工作的通知》,要求區(qū)市縣市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)結(jié)合《遼寧省食品安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》要求,對(duì)校園周邊食品銷售者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定按D級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理,實(shí)施全年不少于3次全覆蓋監(jiān)督檢查,公示監(jiān)督檢查結(jié)果,接受社會(huì)監(jiān)督。要求校園周邊食品銷售者結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)際,切實(shí)履行主體責(zé)任,健全并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄等食品安全管理制度,以“七查七防”為重點(diǎn)全方位開(kāi)展食品安全自查,嚴(yán)把食品“進(jìn)、銷、存、退”四個(gè)關(guān)口,有效防范食品安全風(fēng)險(xiǎn),保證食品安全。
投訴和舉報(bào)有什么區(qū)別?
市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)劉義:投訴是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議,請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門解決該爭(zhēng)議的行為,通俗說(shuō)就是消費(fèi)者要求市場(chǎng)監(jiān)管部門解決修理、更換、退貨、退款、賠償損失等自身的民事訴求;舉報(bào)則是自然人、法人或者其他組織向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)規(guī)章線索的行為,也就是任何人都可以要求市場(chǎng)監(jiān)管部門查處違法行為。消費(fèi)者訴求通�？梢苑譃檫@兩類,投訴對(duì)應(yīng)行政調(diào)解程序,舉報(bào)對(duì)應(yīng)行政執(zhí)法程序。
請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者在商場(chǎng)、超市、家具城等實(shí)體店購(gòu)物時(shí),是否可以享受無(wú)理由退貨的權(quán)利?
網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處副處長(zhǎng)王永鋒:根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,部分特殊商品除外(消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨),線下實(shí)體店無(wú)理由退貨目前沒(méi)有法律規(guī)定。
消費(fèi)者也十分期待七日無(wú)理由退貨制度能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下全覆蓋,這樣更有利于全方位的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在近年來(lái)3·15消費(fèi)者權(quán)益日,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局持續(xù)發(fā)出“廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極參與七日無(wú)理由退貨承諾”的倡議,上海、蘇州等一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)全面啟動(dòng),我們大連市場(chǎng)監(jiān)管局也一直探索試點(diǎn)推行線下七日無(wú)理由退貨制度。
大連市市場(chǎng)監(jiān)管局自2021年開(kāi)始大力推行線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨制度,去年又制發(fā)《大連市線下無(wú)理由退貨服務(wù)承諾指引(試行)》,進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)踐諾經(jīng)營(yíng)。
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