近日，消費(fèi)者薛先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，12歲的兒子偷用爺爺手機(jī)，用網(wǎng)上刷到的故意傷人致死案嫌犯信息，通過游戲“香腸派對”實(shí)名認(rèn)證后，一晚充值了6930元。
薛先生稱，半個多月來，他多次向游戲運(yùn)營方——心動網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡稱“心動網(wǎng)絡(luò)”）申請退款，還按要求提交了派出所開具的兒子和上述嫌犯羊世克非親屬關(guān)系證明，但依然遭到拒絕，理由是缺少材料。
3月13日，澎湃新聞將情況反饋給心動網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對方表示，經(jīng)調(diào)查，確實(shí)是未成年人盜用成人身份信息，會安排退款。
薛先生家人到派出所開的孩子和羊世克非親屬關(guān)系證明。
實(shí)名認(rèn)證用了傷人致死嫌犯信息
薛先生介紹，2月24日晚，12歲的兒子和爺爺外出吃夜宵，“掃碼付錢時孩子站在后面，看到了支付密碼。”薛先生說，當(dāng)晚，孩子趁爺爺睡覺，偷偷拿走爺爺手機(jī)玩游戲。次日早上，爺爺找到手機(jī)時，發(fā)現(xiàn)微信賬單有多筆648元的支出。
詢問后得知，24日晚，孩子用他的手機(jī)玩“香腸派對”游戲，并多次充值購買皮膚、裝備等。
微信賬單顯示，2月24日晚至次日早6點(diǎn)，薛先生的孩子共充值6930元。其中最高消費(fèi)648元，共支付10次，還有9次支付50元。
發(fā)現(xiàn)孩子充值玩游戲當(dāng)天，薛先生就聯(lián)系心動網(wǎng)絡(luò)申請退款�！暗谝淮紊暝V時，以為孩子用的是爺爺?shù)纳矸菪畔⑦M(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，后來收到回復(fù)說，‘退款申請由于缺少材料未能通過’�！�
詢問后薛先生才得知，孩子實(shí)名認(rèn)證時提供的身份信息，竟是在抖音上搜到的犯罪嫌疑人羊世克的信息。
“孩子說，用警方發(fā)布的嫌犯身份信息進(jìn)行游戲?qū)嵭姓J(rèn)證，也是在網(wǎng)上看到的�！毖ο壬f。
犯罪嫌疑人羊世克的通緝信息
公開報道顯示，2021年8月27日，海南儋州市警方發(fā)布通緝令，獎勵10萬元公開通緝一起故意傷害致死案的犯罪嫌疑人羊世克。通緝令中有羊世克身份證號等信息。
2月27日，薛先生和家人到派出所開具了羊世克和孩子非親屬關(guān)系的證明，再次申請退款。
3月7日，心動網(wǎng)絡(luò)短信回復(fù)稱，賬號綁定身份證實(shí)名人為羊世克，需要提交羊世克與未成年人的關(guān)系證明。若實(shí)名人與未成年人非直系親屬，可聯(lián)系客服進(jìn)行退款確認(rèn)。
3月10日，薛先生再次提交退款申請。誰知剛提交申訴1分鐘不到，心動網(wǎng)絡(luò)就短信回復(fù)稱，“缺少材料未能通過，請聯(lián)系客服進(jìn)行退款確認(rèn)”。
3月11日凌晨，薛先生在心動網(wǎng)絡(luò)微信公眾號上與人工客服溝通，并提交所有證明資料。但對方稱，因?yàn)橘~號綁定非家庭成員，需要先記錄然后反饋、確認(rèn)是否能申請退款。
“每次聯(lián)系客服，每次客服都說需要核實(shí)�！毖ο壬f。
心動網(wǎng)絡(luò)短信回復(fù)薛先生退款申請未通過
心動網(wǎng)絡(luò)稱會安排退款
薛先生說，孩子的爺爺每月工資幾千元，“老人節(jié)省慣了，一下子沒了那么多錢，退款申請又遲遲沒有通過，老人就天天在家生氣、傷心”。
澎湃新聞用手機(jī)下載“香腸派對”發(fā)現(xiàn)，游戲登錄界面提供有TAPTAP賬號登錄、游客賬號登錄以及QQ、微信第三方授權(quán)登錄等多種選項(xiàng)。
登錄后，游戲會提示玩家實(shí)名認(rèn)證（輸入姓名和身份證號），沒有實(shí)名認(rèn)證的玩家將提供累計(jì)1小時的試玩時間，實(shí)名認(rèn)證后才可以繼續(xù)游戲。
事實(shí)上，不少未成年人使用家屬身份信息、在電商平臺購買網(wǎng)絡(luò)游戲賬號或網(wǎng)上搜索公開身份信息，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，從而避開游戲未成年人防沉迷設(shè)置。
“小孩子玩游戲一個晚上充值近20次，游戲公司出現(xiàn)這種情況，屬于挺大的漏洞�！毖ο壬J(rèn)為。
3月13日，澎湃新聞聯(lián)系上心動網(wǎng)絡(luò)。相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)稱，經(jīng)調(diào)查，確實(shí)是未成年人盜用成人身份信息，會安排退款。不過，需要對孩子做一個視頻認(rèn)證，“主要是看下有沒有這個孩子”。
得知此消息，薛先生心情很激動，“那太好了，感謝”。
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