▲人去樓空的月子中心。
文圖 大連新聞傳媒集團(tuán)
記者劉源
近年來(lái),月子中心越來(lái)越受到“準(zhǔn)爸爸媽媽”們的青睞。為了住上心儀的月子中心和房型,往往要在預(yù)產(chǎn)期前3到6個(gè)月就早早選好地方,預(yù)訂繳費(fèi)等待新家庭成員的降生。然而近日市民曲先生向大連新聞傳媒集團(tuán)輿監(jiān)中心反映,妻子距離預(yù)產(chǎn)期只剩一個(gè)月時(shí)才發(fā)現(xiàn),提前半年預(yù)訂的月子中心竟然關(guān)門了。
孕婦家屬人住不進(jìn)去,錢退不出來(lái)
曲先生說(shuō),妻子的預(yù)產(chǎn)期在今年5月初,去年10月曲先生就預(yù)訂了位于星海廣場(chǎng)一方城堡酒店內(nèi)的華月七星月子會(huì)所,簽訂服務(wù)合同并先后交了5000元定金和47000元余款。
曲先生告訴記者,按照約定,月子中心會(huì)在孕婦生產(chǎn)前一個(gè)月郵寄待產(chǎn)包,從今年3月末開始他多次找到客服問(wèn)待產(chǎn)包何時(shí)郵寄,對(duì)方都以各種理由推脫搪塞。產(chǎn)婦“臨盆”將近,曲先生親自到月子中心走了一趟才發(fā)現(xiàn),這里已是人去樓空。曲先生說(shuō),與他一樣交了錢沒(méi)住上月子中心的家庭還有10個(gè),大家都全額繳納了服務(wù)費(fèi)。
5月16日,記者來(lái)到一方城堡酒店城堡公寓G層。這里的玻璃門上還印有“華月七星城堡月子會(huì)所”,但整層公寓的房間都大門緊鎖,個(gè)別房門上“多功能室”“護(hù)士站”“產(chǎn)后康復(fù)中心”的門牌仍然可見(jiàn)。酒店工作人員稱,該月子中心今年二三月就已經(jīng)搬走了,“這個(gè)月子中心跟我們酒店沒(méi)有關(guān)系,就是租酒店的地方經(jīng)營(yíng)。”工作人員表示。
令曲先生等人無(wú)奈的是,明明年初已經(jīng)搬走,卻仍然瞞著顧客�！叭绻缫稽c(diǎn)通知我們,我們也好另想辦法�！鼻壬f(shuō),自己曾聯(lián)系月子中心負(fù)責(zé)人徐先生要求退款,卻被告知沒(méi)有錢。
租賃雙方月子中心和酒店各執(zhí)一詞
據(jù)了解,華月七星月子會(huì)所已在大連經(jīng)營(yíng)七年,在業(yè)內(nèi)名氣不小。記者電話聯(lián)系了月子中心負(fù)責(zé)人徐先生,他說(shuō)關(guān)閉月子中心實(shí)屬無(wú)奈。
“我和酒店是兩年一簽合同,現(xiàn)在酒店不租了,我在搬走前服務(wù)完了最后一批入住的客戶,后面的實(shí)在沒(méi)辦法了�！毙煜壬Q,還未履行服務(wù)的總共有十多個(gè)家庭,收取的費(fèi)用也并沒(méi)有用于個(gè)人消費(fèi),全部都用于交房租了,實(shí)在沒(méi)有能力退款,目前他也在想辦法努力籌錢,“我很理解他們的心情,但希望能給我點(diǎn)時(shí)間。
為證實(shí)徐先生說(shuō)法,記者找到了一方城堡酒店市場(chǎng)銷售部了解情況。工作人員向記者提供了一份書面《澄清聲明》。其中稱,酒店和月子中心在2021年2月9日簽訂了為期兩年的6層公寓租賃協(xié)議,于2023年2月28日合同租期屆滿之后解除合作關(guān)系。租賃期間由于月子中心經(jīng)營(yíng)不善,酒店于2022年1月27日為月子中心退租了3層公寓,在疫情期間還給月子中心減免了部分租金。《聲明》中還提到,為保障月子中心在租賃屆滿時(shí)能順利完成交接,酒店于租期屆滿前9個(gè)月就發(fā)函通知月子中心不再續(xù)約。其間酒店還多次對(duì)月子中心進(jìn)行提醒,并在今年2月8日起在月子中心客戶必經(jīng)之路等公共區(qū)域張貼合同到期通知以提醒到訪消費(fèi)者。
律師觀點(diǎn)
預(yù)付消費(fèi)存風(fēng)險(xiǎn) 簽訂合同最好有自然人擔(dān)保
記者在采訪中了解到,目前月子中心多數(shù)采用預(yù)付款制度。因?yàn)榻诲X在先,且消費(fèi)者往往提前數(shù)月就交錢預(yù)訂月子中心,需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)很大。我市已經(jīng)發(fā)生多起月子中心突然關(guān)門,已繳費(fèi)的產(chǎn)婦被“甩”事件。
去年10月,我市中山區(qū)一月子中心突然倒閉,上百名孕產(chǎn)婦不得不艱難維權(quán)。同樣在去年,我市還有一家提供月嫂服務(wù)的全國(guó)連鎖母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)關(guān)門停業(yè),不僅消費(fèi)者預(yù)付的定金無(wú)法退還,還拖欠多名月嫂工資。
有業(yè)內(nèi)人士指出,月子中心資金投入大,人員成本、折舊攤銷、房租等每月都需要固定投入,如果入住率低于70%就可能出現(xiàn)虧損。加之回本周期較長(zhǎng),近幾年在疫情影響下,一些月子中心被動(dòng)“洗牌”,而提前付費(fèi)預(yù)訂的消費(fèi)者不得不為此買單。
遼寧李遠(yuǎn)祥律師事務(wù)所主任李遠(yuǎn)祥在接受采訪時(shí)表示,月子中心不按合同履行服務(wù)且不退款,消費(fèi)者可通過(guò)法律手段解決。李遠(yuǎn)祥還提醒,預(yù)付消費(fèi)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)較高,消費(fèi)者選擇商家時(shí)一定要擦亮眼睛,確認(rèn)對(duì)方有履行合同的能力;與公司簽訂服務(wù)合同時(shí),最好有自然人作為擔(dān)保,這樣即使合同無(wú)法履行,也較容易追回?fù)p失;如果消費(fèi)者在預(yù)付消費(fèi)后中途感到不滿意想要終止服務(wù)的,商家應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者還未消費(fèi)的部分費(fèi)用。
就事論事
別讓無(wú)辜的消費(fèi)者
獨(dú)吞“苦果”
劉源
在日常消費(fèi)中,月子中心、月嫂服務(wù)等行業(yè)往往需要提前預(yù)訂,而預(yù)訂時(shí)交款金額一般也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了《民法典》中“定金”的范疇。此時(shí)一旦出現(xiàn)商家資金周轉(zhuǎn)不靈、經(jīng)營(yíng)困難等無(wú)法履約的情況,“受傷”的總是無(wú)辜的消費(fèi)者。
近年來(lái),預(yù)付消費(fèi)市場(chǎng)上跑路事件頻出,令不少人一提起“充錢”“辦卡”就心有余悸,規(guī)范預(yù)付消費(fèi)市場(chǎng)已刻不容緩。
要讓消費(fèi)者有底氣提前交錢。首先要提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻。提供預(yù)付消費(fèi)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備一定的規(guī)模和能力,有關(guān)部門應(yīng)對(duì)有預(yù)付需要的企業(yè)進(jìn)行備案管理,也可通過(guò)收取保證金的方式防止商家出現(xiàn)既不履約也不退款的行為。
其次要盡快完善相關(guān)規(guī)章制度。據(jù)報(bào)道,北京市出臺(tái)了《預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)督和服務(wù)管理辦法》,通過(guò)發(fā)布合同行為指引、推行合同示范文本等方式,規(guī)范預(yù)付式消費(fèi)合同行為,保障交易雙方合法權(quán)益。一旦失信,企業(yè)還將面臨懲戒。不僅如此,《辦法》還針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、體育健身經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等制定了相關(guān)細(xì)則,提出“培訓(xùn)班一次性收費(fèi)不得超過(guò)3個(gè)月”“健身房預(yù)付消費(fèi)期不得超出房屋租賃期”等要求,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
當(dāng)然,此次關(guān)門的月子中心,和那些收錢后一跑了之的商家還有所區(qū)別——經(jīng)營(yíng)者畢竟將收取的錢款用于企業(yè)經(jīng)營(yíng),動(dòng)機(jī)上并無(wú)惡意。但這并不意味著可以將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。商家經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門的苦果,不能讓消費(fèi)者來(lái)吞。相關(guān)部門應(yīng)該給消費(fèi)者及時(shí)“撐腰”,暢通維權(quán)路徑。
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