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晨意幫忙丨游客投訴強制購物被反問“有沒有把刀架你脖子上”,當?shù)鼗貞?/font>
來源:瀟湘晨報 網(wǎng)易號 點擊數(shù):1004次 更新時間:2023/7/27 12:39:00

“導游有沒有強制你買?有沒有把刀架在你脖子上,讓你去買呢?”

7月25日,來自北京朝陽區(qū)的張女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映,她帶著母親報名參加了云南樂逍遙旅行社有限公司的6天5晚的旅游團,遭遇強制購物。當她向旅行社客服反映時,卻收到了上述回復。

25日,晨意幫忙記者聯(lián)系到曾與張女士對接的旅行社客服,對方表示,當天對張女士說出“沒有把刀架在你脖子上”的言論,是由于張女士一直在對她進行人身侮辱,“我有點生氣”。

昆明市官渡區(qū)文化和旅游局的電話工作人員告訴記者,會去查詢事情具體情況,讓旅行社盡快與當事人聯(lián)系。

26日,張女士告訴記者,旅行社答應返還她2720元,26日晚旅行社已經(jīng)已經(jīng)全部返還到位。

投訴:沒拿刀架在脖子上就不算強制消費?

張女士告訴晨意幫忙記者,她和媽媽共計花費3980元,報了云南樂逍遙旅行社有限公司的6天5晚旅游團。7月18日,她和母親抵達云南昆明,在旅行社的安排下住進了酒店。7月19日上午,在導游的引導下,她和母親游玩了此次旅程中的首個景區(qū)——石林景區(qū),參觀游玩兩小時左右。

轉(zhuǎn)賬截圖

張女士稱,在7月19日下午,她就被導游徐先生強制要求購物!皩в螌⑽覀円恍腥藥У揭粋購物店,在大巴車上,他沒有直接表示這家茶葉必須要買,只是言語威脅。他自稱脾氣很暴躁,在上一個團跟一個游客發(fā)生了沖突,還給我們看了下他手上縫針的線。”

張女士告訴記者,她在當天出行之前,曾詢問過旅行社客服,17點多能不能到酒店,對方表示17點到18點左右能到酒店,并且沒有任何強制性消費!叭欢,導游卻表示,本次行程的第四天,也就是7月21日,會有強制消費,應該是在一個賣玉器的地方。他說那個店是必須要買東西的,那個是跟他的業(yè)績直接掛鉤的!

聊天截圖

張女士回憶,7月19日,她與母親直到21點左右才抵達酒店,聯(lián)想起導游在車上說過的話,她認為行程與她所簽的合同并不一致。次日,她在前往大理古城的旅游大巴上,用微信和旅行社客服交流,告知對方旅行中存在導游強制消費的情況,希望可以退團、退款。

張女士提供的聊天記錄顯示,客服表示,“臨時取消,我們就按照合同去辦事兒。我后面安排的酒店車位,景區(qū)門票什么都是損失!睆埮縿t回復稱,“退錢,合同上寫了要強制消費嗎?寫了要去茶葉店嗎?”而客服回復的語音轉(zhuǎn)成文字后顯示,“導游有沒有強制你買?有沒有把刀架在你脖子上,你去買呢?”

聊天截圖

張女士告訴記者,到達大理古城后,她去退團了。導游徐先生讓她簽署一份客人離團證明書,在離團原因處寫有行程與合同不符!巴藞F后有個旅行社領導聯(lián)系我,說要幫我解決處理問題,但實際上沒有任何人再來幫我解決這個問題了!

此后,張女士向當?shù)赜嘘P部門投訴,但一直沒有得到解決。

回應:不存在強制消費,對方有辱罵客服

7月25日,晨意幫忙記者聯(lián)系到張女士所說的云南樂逍遙旅行社有限公司的張姓領導,他表示,事發(fā)當天他并沒有聯(lián)系過張女士,也不負責此事。并表示,旅行社并無強制消費一說,所有消費憑游客自愿。“若出現(xiàn)導游強制游客消費的情況,會去進行核實,公司也會有相關部門去處理!

同日,記者與云南樂逍遙旅行社有限公司的客服章女士取得聯(lián)系。她透露,她是與張女士對接的客服,由于在事前,她曾告知張女士下團時間大概在17點到18點左右,而7月19日晚,實際下團時間為20時左右,張女士與她起了爭執(zhí)!八齺淼倪@段時間是旺季,所以我沒辦法將車程準時到幾點,她就一直在因為這件事辱罵我!

之所以說出“沒有把刀架在你脖子上”的言論,章女士稱,是由于對方一直在對她進行人身侮辱,“我有點生氣。”

在章女士提供的聊天記錄中,7月19日,張女士曾向其發(fā)送了“你是在跟我狗叫嗎?”“你明知道我?guī)覌尦鰜硗,我跟你確認過多少次行程到幾點、累不累,你騙我XX的?”“當個人吧”等話語。

“雖然她多次對我進行辱罵,但我沒有罵回去!闭屡空J為,在與張女士交流的過程中,她并未保證過是純玩,但確有告知對方?jīng)]有強制性消費!安还苁悄膫旅行社,或者是哪個地接、哪個景區(qū),都不可能有導游逼著你去買一個東西,我從始至終跟她說的就是,你喜歡就買一點,不喜歡就不用買!

章女士透露,在張女士提出退團申請后,旅行社有與她對接處理,并沒有威脅對方或是不讓其退團!八说脑,我們把損失算好,退她后面的錢。我能做的只是和客人交談,安撫客人,以及把情況如實告知領導、公司!

針對張女士反映的情況,7月25日,晨意幫忙記者聯(lián)系到官渡區(qū)文化和旅游局的一名工作人員。“所有投訴處理都需要雙方進行溝通、協(xié)商,我們只是一個橋梁,把他們連接起來,并不是我們?nèi)浩戎l去做什么事情,所有的都是基于他們友好交流的基礎上。”她表示,之后會去查詢事情的具體情況,讓旅行社盡快與當事人聯(lián)系。

調(diào)解協(xié)議截圖

7月26日,張女士給晨意幫忙記者發(fā)來一份調(diào)解協(xié)議書,她表示旅行社主動與她對接,同意退還2720元,26日晚,旅行社已經(jīng)全部返還到位。

瀟湘晨報記者周凌如 實習生章家怡

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