“就很離譜�！�
10月13日，江蘇連云港的張先生提起自己的網(wǎng)購經(jīng)歷時，多次嘆氣。
張先生向瀟湘晨報晨意幫忙記者透露，10月7日他在京東平臺的一家網(wǎng)店里，花費(fèi)2799元購買了一款電動車。快遞送達(dá)后，被暫存在快遞柜內(nèi)。
“電動車怎么能放進(jìn)快遞柜？”張先生打開包裹在快遞袋內(nèi)的物品，赫然是一只大白鵝玩偶。而網(wǎng)店迅速下架所有商品，迅速閉店。
10月13日，京東平臺的一名客服告訴記者，已經(jīng)有高級專員跟進(jìn)處理張先生的投訴。通俗理解，如果是已經(jīng)確認(rèn)收貨，會給商家結(jié)款。之后會有工作人員與張先生對接。
13日下午，張先生告訴記者，京東表示會先墊付退款，再賠償100元。
投訴：網(wǎng)購的電動車變成了大白鵝玩偶
網(wǎng)購的電動車變成了大白鵝玩偶
張先生手中的大白鵝玩偶，包裹在塑料袋里，因擠壓變形。很難想象，這是他花費(fèi)2799元購買的“電動車”。
張先生告訴晨意幫忙記者，10月7日，他在京東平臺上一家名為冬繪孕嬰專營店的店鋪內(nèi)，付款2799元購買了一臺電動車�！拔覜]有在官方店鋪購買，是一個第三方賣家，因為我比價發(fā)現(xiàn)，比官方店鋪便宜了三四百元�！�
2天后，賣家發(fā)貨，看到快遞信息時，張先生起了疑�！半妱榆嚹敲创蠹瑸槭裁窗l(fā)的是快遞卻不是物流？”張先生告訴記者，他特地發(fā)信息咨詢了賣家，但沒有收到回復(fù)。幾天后，快遞到貨，暫存地點竟是快遞柜。“我當(dāng)下就覺得不對勁，取件時留了個心眼，錄了視頻，打開快遞柜，取出一個袋裝包裹，里面是一只大白鵝玩偶，90厘米左右�！�
快遞外包裝，里面是一只大白鵝玩偶
張先生拍攝的視頻顯示，張先生在快遞柜上輸入取件碼，柜門彈開，取出一個玫紅色的包裹，標(biāo)簽上顯示為90厘米大鵝。而他的購買截圖顯示，他所購買的是九號電動車，實付2799元。
購買信息截圖
“我想不出賣家這樣做的目的，一度懷疑是不是詐騙，但是包裹里只有一個玩偶，沒有其他誘導(dǎo)性卡片。”張先生馬上登錄京東平臺，發(fā)現(xiàn)此前購買電動車的店鋪已經(jīng)迅速下架全部商品，關(guān)閉了店鋪。
張先生稱，他向京東平臺投訴后，一直沒有退款�！熬〇|平臺的客服打電話，說要先確認(rèn)收貨，并且給我操作了，說這是正常流程。一直拖到現(xiàn)在，都沒有解決。我貨沒收到，錢也被扣走了，先不說退一賠三，我的2799元總要還給我呀�！�
購買電動車的店鋪已經(jīng)迅速下架全部商品，關(guān)閉了店鋪
回應(yīng)：高級專員正在處理投訴
10月13日，京東平臺的一名客服告訴晨意幫忙記者，張先生的投訴，平臺已經(jīng)進(jìn)行了升級，已經(jīng)升級給平臺的高級專員處理。因為張先生已經(jīng)向12315進(jìn)行投訴，因此張先生在京東平臺的投訴也會對應(yīng)給相應(yīng)的部門進(jìn)行處理。工作人員也在10月12日與張先生電話溝通，表示需要等到張先生在12315上的投訴有結(jié)果后，再進(jìn)行反饋。
張先生擔(dān)心購買電動車的2799元因確認(rèn)收貨了要不回來。
對此，晨意幫忙記者向該客服求證，2799元目前已到商家賬戶還是仍在平臺監(jiān)管中？
她表示，一般來說，如果訂單狀態(tài)是等待確認(rèn)收貨的話，錢款肯定是還在平臺，如果客戶已經(jīng)確認(rèn)收貨，訂單狀態(tài)如果完成，那么通俗的理解，應(yīng)該是已經(jīng)給商家結(jié)款了，“但是也存在到賬時效，看看這筆錢有沒有到商家的后臺，這涉及到運(yùn)營管理”。
該客服人員表示，之后平臺肯定會積極處理張先生的投訴，“我們能夠理解顧客焦急的心情，我會再次進(jìn)行反饋，工作人員會與客戶再次進(jìn)行對接�！�
晨意幫忙記者發(fā)現(xiàn)，目前，在京東平臺上已經(jīng)無法檢索到冬繪孕嬰專營店的信息。
10月13日下午，張先生告訴記者，他收到了京東的最新回復(fù)，“京東先墊付退款，再賠償100元。我猜測這個賣家是利用我來刷單�！�
瀟湘晨報記者周凌如
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