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大連新聞傳媒集團(tuán)記者 盧真珍
11月11日，大連市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人在FM103.3大連廣播電視臺綜合廣播播出的《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線》節(jié)目中，針對雙11網(wǎng)購節(jié)、郵政普服業(yè)務(wù)、郵政快遞等相關(guān)話題與聽眾朋友們進(jìn)行交流，并記錄了聽眾朋友們所反映的問題。
隨著網(wǎng)購的日漸增多，市民越來越離不開快遞。尤其是在每年雙11期間，各大電商平臺會推出多種促銷，讓網(wǎng)購更劃算。雙11也是全年快遞量最多的時(shí)候。據(jù)悉，截至目前，大連今年的累計(jì)發(fā)件量2.75億件，派件量7.4億件。大連市郵政管理局作為郵政、快遞行業(yè)的政府主管部門，今年以來開展了一系列工作保障郵政快遞業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展：持續(xù)開展郵政快遞處理場所問題整治，加強(qiáng)人員、車輛、消防、用電、機(jī)械等安全管理，與市公安局等12部門聯(lián)合印發(fā)文件并開展檢查，共同做好寄遞安全管理，防止槍支彈藥、毒品等違禁品進(jìn)入快遞渠道；推動行業(yè)發(fā)展，支持大連產(chǎn)品走出去。今年全市海鮮寄遞量超過920萬件。櫻桃寄遞量突破1100萬件，同比大幅增長，成為地方快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)新亮點(diǎn)。各類村級寄遞服務(wù)站513個，農(nóng)村地區(qū)實(shí)現(xiàn)四個品牌快遞服務(wù)全覆蓋。打造了盤起工業(yè)、愛麗絲歐雅瑪工貿(mào)等快遞服務(wù)制造業(yè)典型項(xiàng)目。
同時(shí)，建設(shè)綠色郵政，保護(hù)大連的“綠水青山”�？爝f包裝治理納入全市生活垃圾分類提質(zhì)增效三年行動計(jì)劃和相關(guān)工作方案，全行業(yè)實(shí)現(xiàn)電商快件不再二次包裝比例98%，使用可循環(huán)快遞包裝的郵件快件超過600萬件，回收復(fù)用瓦楞紙箱470萬個。
熱點(diǎn)問題
問題一：每年雙11是快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)高峰，郵政如何應(yīng)對今年的雙11？
答：雙11期間，隨著電商平臺的活動力度加大，今年業(yè)務(wù)量同比2022年雙11預(yù)計(jì)增長40%左右，這將給郵政快遞業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行帶來巨大挑戰(zhàn)。面對今年旺季生產(chǎn)，大連郵政提前從用戶郵寄需求及時(shí)響應(yīng)、郵件全程時(shí)限及安全管控、末端投遞及時(shí)派送、售后服務(wù)保障方面開展旺季生產(chǎn)服務(wù)工作，全力保障廣大市民在網(wǎng)購及郵寄服務(wù)方面的良好體驗(yàn)。
通過人員儲備和作業(yè)頻次增加，保障用戶需求及時(shí)響應(yīng)。用戶郵寄可撥打全國11183服務(wù)平臺電話，郵政快遞員將做好1小時(shí)上門服務(wù)；優(yōu)化作業(yè)流程、增加運(yùn)力，確保不積壓、不爆倉；加強(qiáng)安全監(jiān)管，防止郵件丟失、損壞等情況發(fā)生，保障用戶郵件安全快速送到；末端投遞方面，隨著業(yè)務(wù)量的突增，快遞員每日人均作業(yè)量預(yù)計(jì)超過400件，為做好用戶郵件及時(shí)派送，郵政網(wǎng)點(diǎn)將增加臨時(shí)人員、延時(shí)服務(wù)，最大程度將用戶郵件組織派送；郵政與4000余個自提代投點(diǎn)開展合作，在用戶允許的情況下，投交自提點(diǎn)，用戶可自行就近領(lǐng)取。
問題二：聽說駕駛證到期可以去郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理，想問一下都哪些網(wǎng)點(diǎn)可以辦理？都需要帶什么證件？
答：目前，大連地區(qū)可以辦理交管業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)共25個。分別是市內(nèi)的15個郵政網(wǎng)點(diǎn)（站前支局、水仙郵政所、黑石礁支局、五四廣場支局、黃浦路郵政所、孫家溝支局、凌水支局、凌北支局、小平島郵政所、虹港路郵政所、周水子支局、工業(yè)大學(xué)郵政所、辛寨子郵政所、前牧郵政所、辛吉郵政所）；還有金州的城內(nèi)支局、開發(fā)區(qū)的金橋支局、旅順的民主橋支局、普蘭店的城子坦支局和皮口支局、瓦房店的土城支局和世紀(jì)支局、莊河的財(cái)主房支局和郵政大廳、長�？h的環(huán)海路支局。
更換駕駛證，需要本人攜帶居民身份證、駕駛證原件、《身體條件證明》辦理業(yè)務(wù)，這個《身體條件證明》除了去交管部門指定的體檢中心辦理外，也可以到沙河口區(qū)五四廣場郵政支局利用自助體檢機(jī)辦理，大概半個小時(shí)就可以查詢到辦理結(jié)果，非常簡單方便。更換駕駛證業(yè)務(wù)可以選擇郵政EMS寄遞新的駕駛證，快速方便直接郵寄到家。
問題三：快件到了菜鳥驛站，一些驛站不給送貨上門，需要市民去驛站自取。出現(xiàn)這樣的問題，應(yīng)該怎么辦？
答：菜鳥驛站在去年進(jìn)行了升級，給市民提供了選項(xiàng)，可以選擇自取或者送貨上門。
按照相關(guān)法規(guī)，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到指定地址，并由收件人當(dāng)面驗(yàn)收。快遞企業(yè)應(yīng)該是點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，但現(xiàn)在很多快件都放在菜鳥驛站或其他末端網(wǎng)點(diǎn)。這其中有快遞投遞時(shí)間的無奈，比如選擇的收貨地址是家里，但白天家中無人無法投遞。在快件放到菜鳥驛站或末端網(wǎng)點(diǎn)后，消費(fèi)者有權(quán)要求網(wǎng)點(diǎn)提供上門服務(wù)。如果出現(xiàn)糾紛，市民需要提供具體信息，并向企業(yè)投訴。在7天內(nèi)得不到滿意答復(fù)，市民可撥打024-12305向郵政管理部門申訴。
問題四：在郵政網(wǎng)點(diǎn)給朋友寄包裹，包裹已經(jīng)封好了，里面都是衣服。郵寄的時(shí)候，營業(yè)員說這是規(guī)定非要都拆開，按件看，把疊好的衣服都弄亂了。想問一下，他們這么做有沒有依據(jù)，是不是增加寄件人負(fù)擔(dān)？
答：建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度是十分必要的。近年來，寄遞服務(wù)發(fā)展迅速，為商貿(mào)經(jīng)濟(jì)活動和群眾生活提供了快捷、便利和高效的服務(wù)，但不容忽視的是，由于寄遞服務(wù)具有簡便快捷、人物分離的特點(diǎn)，不法分子通過寄遞渠道販運(yùn)槍支彈藥、爆炸物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、管制刀具、毒品等禁寄物品的案件時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了寄遞渠道的安全暢通。建立并嚴(yán)格執(zhí)行收件驗(yàn)視制度，是實(shí)現(xiàn)寄遞渠道安全的重要保障，關(guān)系到社會公共安全和國家安全，關(guān)系到用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到一線從業(yè)人員的人身安全和郵政企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。為此，《郵政法》第25條規(guī)定，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立并執(zhí)行郵件收寄驗(yàn)視制度，并對收寄驗(yàn)視程序作出了規(guī)定。
問題五：近期到菜鳥驛站取件的時(shí)候看到驛站張貼綠色回收海報(bào)，這個怎么操作？
答：菜鳥今年雙11期間將對綠色回收進(jìn)行升級，除往年持續(xù)開展的快遞包裝回收外，服飾、鞋靴和舊書等品類均可回收。11月1日-20日期間，全國消費(fèi)者在菜鳥驛站取件后將快遞包裝留下，再通過現(xiàn)場掃碼或菜鳥App內(nèi)承諾回箱，以及線上預(yù)約回收舊衣等，即可領(lǐng)取回收金。
這是菜鳥連續(xù)第七年做快遞包裝回收，會堅(jiān)持把綠色回收這件事做到底。而且從實(shí)際回收鏈路看，菜鳥回收是最方便的,也是靠譜的回收平臺。
新聞延伸
京東11.11數(shù)據(jù)顯示遼寧人均購物件數(shù)全國第8
大連新聞傳媒集團(tuán)記者 盧真珍
昨天是11月11日，是網(wǎng)友狂歡的網(wǎng)購節(jié)。在昨天舉辦的京東11.11媒體開放日上，記者了解到，今年京東11.11，在空前的優(yōu)惠力度以及海量品質(zhì)好物的充足供給下，遼寧消費(fèi)者的購物熱情被充分調(diào)動起來。遼寧的人均購物件數(shù)位居全國第8，而且其消費(fèi)也呈現(xiàn)出品質(zhì)化、智能化的一面。享譽(yù)全國的大連海參成為最受關(guān)注的本地產(chǎn)品。
開放日京東宣布，截至目前，京東采銷直播累計(jì)觀看人數(shù)已突破3.2億。憑借最具誠意的價(jià)格、最有吸引力的商品以及最貼心的服務(wù)，今年京東11.11充分點(diǎn)燃了全國消費(fèi)者的購物熱情。京東百億補(bǔ)貼頻道的商品數(shù)量較6.18時(shí)提升2倍，頻道用戶規(guī)模也較6月增長近5倍；京東9.9包郵頻道內(nèi)，上百個產(chǎn)業(yè)帶的海量源頭好物銷量突破百萬單。
從遼寧區(qū)域整體來看，遼寧的人均購物件數(shù)位居全國第8，而在購買力排名方面，遼寧排名全國第14位。分地區(qū)看，沈陽市為購買力最強(qiáng)的城市。在今年京東11.11期間，遼寧省內(nèi)的眾多知名品牌也通過京東上行到全國各地，收獲了高速增長。知名糖果品牌不老林成為最受全國消費(fèi)者關(guān)注的本地品牌，享譽(yù)全國的大連海參成為最受關(guān)注的本地產(chǎn)品。
分品類看，手機(jī)、摩托車、金銀投資、黃金、演出票務(wù)是遼寧人消費(fèi)金額最高的5大品類，家紡、政治軍事圖書、面部護(hù)膚、營養(yǎng)輔食、乳品冷飲則是遼寧地區(qū)的消費(fèi)者人均購買件數(shù)TOP5品類。從成交額增速來看，手機(jī)服務(wù)、機(jī)票預(yù)訂、電腦辦公維修、學(xué)歷考試輔導(dǎo)和田徑運(yùn)動位列前五，分別同比增長607%、474%、225%、166%和162%。
今年京東11.11，遼寧區(qū)域家政保潔、汽車保養(yǎng)服務(wù)、手機(jī)保障服務(wù)、電池?fù)Q新服務(wù)和考證培訓(xùn)服務(wù)成交額增速名列前茅。智能產(chǎn)品也受到了遼寧消費(fèi)者的青睞。智能健康器械以1589%的增速遙遙領(lǐng)先，位居第一位，智能浴室柜、車載智能互聯(lián)盒子、智能監(jiān)控設(shè)備、智能開關(guān)增速也十分亮眼。
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