極目新聞記者 張奇
近日一名女子反映，她在上海一家海底撈門店就餐接受手部護(hù)理時(shí)，店員將她的兩枚鉆戒摘下放進(jìn)塑料袋存放，但她后來忘記帶走，店員稱塑料袋已被當(dāng)作垃圾收走。12月5日，極目新聞（報(bào)料郵箱：jimu1701@163.com）記者了解到，當(dāng)事人已向轄區(qū)派出所報(bào)警。海底撈品牌方回應(yīng)稱，他們?nèi)栽诜e極與顧客溝通協(xié)商，并支持顧客依法維權(quán)。
有律師分析稱，海底撈盡了提醒和協(xié)助消費(fèi)者保管貴重物品的義務(wù)，但如果確系店員無意中將鉆戒當(dāng)作垃圾處理了，海底撈方面應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。
圖為海底撈為顧客提供的塑料收納袋 網(wǎng)絡(luò)視頻截圖
女子稱鉆戒被服務(wù)員當(dāng)垃圾扔掉
12月4日，一女子發(fā)視頻稱，她在海底撈上海崇明萬達(dá)廣場店就餐，在接受門店提供的手部護(hù)理服務(wù)時(shí)，店員將她的兩枚鉆戒摘下，放進(jìn)專用塑料袋中存放。服務(wù)結(jié)束后，她將裝有鉆戒的袋子放在餐桌上，離開時(shí)沒有拿走。后來她回到門店，店員說已被當(dāng)作垃圾扔掉了。
該女子質(zhì)疑稱，專用袋中有兩枚鉆戒，店員居然沒有發(fā)現(xiàn)。其發(fā)布的視頻顯示，該專用袋外表是黃色，上面寫著“記得帶走我哦”，并印有海底撈的標(biāo)識。
12月5日，此事持續(xù)引發(fā)關(guān)注。有網(wǎng)友對該女子表示支持，也有不少網(wǎng)友認(rèn)為，女子是自己不注意才將鉆戒遺失，不該苛責(zé)門店。
極目新聞記者多次致電涉事海底撈門店，多名接線人員均表示自己系后臺客服人員，不清楚門店的具體情況，會將此事轉(zhuǎn)告給門店相應(yīng)工作人員。此前涉事門店曾回應(yīng)媒體稱，已有專人在跟進(jìn)此事。
記者從轄區(qū)警方處了解到，當(dāng)事女子已向派出所報(bào)警反映此事。
12月5日晚間，海底撈品牌方工作人員告訴極目新聞記者，12月3日晚，上海崇明一海底撈門店接到顧客反饋，稱其11月30日用餐離店時(shí)，可能將戒指遺落在用餐的餐桌上。門店接到反饋后，隨即組織多名員工在店內(nèi)尋找，并對垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)進(jìn)行了仔細(xì)的翻找，經(jīng)數(shù)小時(shí)努力未能找到顧客反饋的戒指。目前海底撈方面仍在積極與顧客溝通協(xié)商，并支持顧客依法維權(quán)。
圖為顧客被扔的鉆戒 網(wǎng)絡(luò)視頻截圖
律師：若屬實(shí)海底撈應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任
公開報(bào)道顯示，曾多次有海底撈顧客反映在門店就餐時(shí)摘下戒指后遺失的問題。
據(jù)浙江媒體報(bào)道，今年10月30日晚，孫女士帶孩子到海底撈杭州城西銀泰店用餐時(shí)接受手部護(hù)理，將價(jià)值18430港幣的鉆戒放進(jìn)了門店提供的透明塑料袋中，一直放在餐桌邊上，忘記帶走，門店確認(rèn)被當(dāng)作垃圾丟掉了。2021年1月18日晚，寧波的徐女士在海底撈門店接受手部護(hù)理，將價(jià)值26萬元的兩克拉鉆戒放進(jìn)透明塑料袋中后遺忘在店內(nèi)丟失。
針對女子在海底撈上海崇明萬達(dá)廣場店遺失鉆戒一事，萬商天勤（上海）律師事務(wù)所合伙人陳棟律師分析稱，做手膜時(shí)摘掉戒指應(yīng)該是常規(guī)操作，此處海底撈工作人員的操作并無不當(dāng)。將貴重的戒指放入醒目的黃色儲物袋，起到了更好的提醒作用，海底撈已經(jīng)盡到了提醒和協(xié)助消費(fèi)者保管貴重物品的義務(wù)。但如果確如該女子所稱，是海底撈工作人員無意中將戒指作為垃圾處理了，那該工作人員的行為顯然導(dǎo)致了女子財(cái)物滅失的后果，海底撈應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。如果該工作人員的行為不能被證明，則該女子可能要自行承擔(dān)戒指丟失的風(fēng)險(xiǎn)。一方對此有爭議的，可以尋求法律途徑解決。
（來源：極目新聞）
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