極目新聞記者 杜光然
近日，網(wǎng)友在社交平臺吐槽，自己發(fā)往四川雅安的快遞中途被無故退回，大家反饋的物流異常問題，多與中通快遞、圓通速遞有關(guān)。
雅安當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹，部分區(qū)縣的網(wǎng)點(diǎn)已暫停派送服務(wù)，這種情況已持續(xù)近一周。記者注意到，在兩家快遞小程序上下單時，收件人信息填寫雅安市雨城區(qū)的地址時，確實(shí)無法下單。
對此，雅安市郵政管理局工作人員表示，當(dāng)?shù)氐目爝f企業(yè)因罰款問題正與上級公司協(xié)商，該局也正在協(xié)調(diào)此事。
有快遞被無故退回
據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的多張物流信息截圖顯示，其中一份來自湖南的快遞于11月29日離開成都轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)往四川雅安，12月2日快遞被成都轉(zhuǎn)運(yùn)中心安排退回湖南。還有一份從河南發(fā)往四川雅安的快遞也同樣被安排退回，無法正常派送。發(fā)帖網(wǎng)友紛紛吐槽，自己的快遞被無故退回，希望快遞公司給一個合理的說法。
記者注意到，網(wǎng)友反饋的物流異常問題，多與中通快遞、圓通速遞有關(guān)。記者嘗試在這兩家快遞公司的小程序下單，在收件人信息填寫雅安雨城區(qū)的地址后，卻無法提交訂單。系統(tǒng)顯示：“因特殊情況，該快件將無法正常派送，請調(diào)整后再提交訂單�！薄耙蛱厥庠�，暫時無法提供收件服務(wù)，建議您暫緩寄出。”“受不可抗力因素影響，您的收件地址無法支持派送”“受不可抗力因素影響，您的訂單暫時無法攬收”……
網(wǎng)友吐槽快遞被退回（網(wǎng)絡(luò)圖）
12月6日，極目新聞（報料郵箱：jimu1701@163.com）記者聯(lián)系了雅安當(dāng)?shù)囟嗉铱爝f網(wǎng)點(diǎn)的工作人員了解情況。
據(jù)中通網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹，雅安個別區(qū)縣的網(wǎng)點(diǎn)已暫停派送，運(yùn)輸中的快遞會被退回，這種情況已持續(xù)近一周。
兩名圓通網(wǎng)點(diǎn)的工作人員表示，部分區(qū)縣的網(wǎng)點(diǎn)暫停派送，現(xiàn)在快遞只能到成都，無法到達(dá)雅安，具體恢復(fù)時間等通知，客戶需要關(guān)注自己的物流信息�！皼]有快遞過來，具體不知道什么原因，我們接到通知說是內(nèi)部整頓�！�
當(dāng)?shù)剜]政管理局正協(xié)調(diào)此事
此事也引發(fā)很多網(wǎng)友質(zhì)疑和猜測，有四川網(wǎng)友評論道：“好像是雅安這邊的老板被公司罰款太多，就不干了，暫時沒有人接手？”“據(jù)說老板被罰了很多錢，員工的工資沒發(fā)，有的員工也不干了？”
一名承接多家快遞派送的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人透露，據(jù)他了解，雅安中通和雅安圓通被罰款，并且還欠員工的錢，老板干不下去了。他自己還有1萬多元工資沒有結(jié)清，正在等待解決方案。
中通快遞官方客服告訴記者，目前系統(tǒng)顯示雅安個別區(qū)縣網(wǎng)點(diǎn)異常，暫時無法派送快遞，正在運(yùn)輸?shù)目爝f中途會退回，公司正在處理此事，恢復(fù)時間未定。
圓通速遞官方客服則稱，現(xiàn)在快遞可以從外地正常發(fā)往雅安，沒有接到網(wǎng)點(diǎn)異常的通知，上述情況會反饋核實(shí)。
小程序目前無法下單（來源：官網(wǎng)小程序截圖）
針對網(wǎng)傳消息，中通客服表示并不清楚此事。圓通客服當(dāng)即否認(rèn)：“沒有這個情況，具體問題可以咨詢當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)。”
12月6日，雅安市郵政管理局工作人員告訴記者，雅安市部分區(qū)縣的中通快遞和圓通速遞確實(shí)存在無法正常派送的問題，該局正在協(xié)調(diào)此事�！坝锌蛻敉对V，上級公司就要對雅安中通和雅安圓通進(jìn)行罰款，罰款情況比較嚴(yán)重，企業(yè)虧損覺得生存困難。目前雅安當(dāng)?shù)氐闹型ü竞蛨A通公司正在和上級公司談，最近就沒有去拉貨，其他快遞品牌都正常運(yùn)營�！痹摴ぷ魅藛T說。
媒體評論
企業(yè)之間“打架” 別讓消費(fèi)者受傷
極目新聞評論員 吳雙建
近日，網(wǎng)友在社交平臺吐槽，自己發(fā)往四川雅安的快遞中途被無故退回。據(jù)了解，大家反饋的物流異常問題，多與中通快遞、圓通速遞有關(guān)。
雅安當(dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹，部分區(qū)縣的網(wǎng)點(diǎn)已暫停派送服務(wù)，這種情況已持續(xù)近一周。記者在兩家快遞公司的小程序上下單，當(dāng)收件人信息填寫雅安市雨城區(qū)的地址時，提示“收件地址無法送達(dá)”。對此，雅安市郵政管理局工作人員表示，當(dāng)?shù)氐目爝f企業(yè)因罰款問題正與上級公司協(xié)商，該局也正在協(xié)調(diào)此事。
信息顯示，網(wǎng)友的投訴基本屬實(shí)。有四川網(wǎng)友評論道：“好像是雅安這邊的老板被公司罰款太多，就不干了”“據(jù)說老板被罰了很多錢，員工的工資沒發(fā)”。雅安市郵政管理局工作人員告訴記者，罰款情況比較嚴(yán)重。
但是，不論什么原因，當(dāng)?shù)乜爝f企業(yè)能這樣停工不干嗎？如今，快遞已然成為基礎(chǔ)設(shè)施工程，不是想停就能停的。當(dāng)?shù)乜爝f企業(yè)應(yīng)該切實(shí)肩負(fù)起社會責(zé)任，別讓消費(fèi)者當(dāng)冤大頭。
企業(yè)合規(guī)經(jīng)營才是正道，為什么會導(dǎo)致罰款過多，這就是疑問。如果企業(yè)真的有違規(guī)之舉，那就應(yīng)該認(rèn)罰。不管投資什么行業(yè)，遵守法律法規(guī)的要求是底線，同時也應(yīng)該遵守相關(guān)公司的制度。不過，話說回來，上級公司對當(dāng)?shù)乜爝f企業(yè)的罰款，依據(jù)是什么，罰了多少錢，在事件發(fā)生后，應(yīng)該有個說法，讓公眾來評判。
一般來說，作為有責(zé)任感的企業(yè)，哪怕對上級公司的罰款有抵觸情緒，但還是應(yīng)該以消費(fèi)者的利益為重。如果以拒收件、拒派件來要挾和上級公司討價還價，無疑會讓消費(fèi)者反感。哪怕就是不干了，也要安排好善后工作，體體面面地退出，給自己留點(diǎn)顏面。如果真有委屈，認(rèn)為罰款不合理，應(yīng)該向有關(guān)部門投訴舉報才是。
不得不強(qiáng)調(diào)，不管當(dāng)?shù)亟?jīng)營的快遞企業(yè)是誰，但涉及的兩家快遞公司都是知名的大企業(yè)。消費(fèi)者或商家選擇這些企業(yè)，就是認(rèn)準(zhǔn)了這些品牌，相信他們能夠做到正常經(jīng)營、按時派送，現(xiàn)在有地方快遞企業(yè)撂挑子了，快遞公司不是應(yīng)該想辦法盡快解決困境嗎？不說停工一兩天，現(xiàn)在都停工一周了，難道就沒一個解決方案，沒一個說法？
據(jù)記者采訪，針對網(wǎng)傳消息，中通客服表示并不清楚此事。圓通客服當(dāng)即否認(rèn)：“沒有這個情況�！边@是不是揣著明白裝糊涂？不僅沒讓人看到解決問題的誠意，反而覺得快遞公司有著一副事不關(guān)己、責(zé)任都在他人的心態(tài)。
一座城市，兩家快遞公司，涉及這么多的消費(fèi)者和商家，買的東西自動退貨，影響尤其惡劣。當(dāng)?shù)乜爝f企業(yè)如果想拿消費(fèi)者的利益來討價還價，那就不得人心。不過，相關(guān)快遞公司的態(tài)度同樣讓人反感，建議當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，依法依規(guī)責(zé)令相關(guān)企業(yè)恢復(fù)運(yùn)營，同時依法依規(guī)進(jìn)行處理。另外要提醒的是，行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)、執(zhí)法人員才有罰款的權(quán)力，公司并無權(quán)罰款。監(jiān)管部門應(yīng)該傾聽當(dāng)?shù)乜爝f企業(yè)的訴求，看上級公司的管理是否有不合規(guī)之處。
總之，企業(yè)之間有矛盾糾紛，不該讓消費(fèi)者的權(quán)益受到傷害。
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