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文 大連新聞傳媒集團記者仰山 圖 宋揚
3月9日，大連市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人在FM103.3大連廣播電視臺綜合廣播播出的《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線》節(jié)目中，圍繞消費維權(quán)以及近期一些熱點問題與市民進行交流。
熟食攤位是否能用“生鮮燈”暫無明確規(guī)定
有市民問，都說市場上不讓用“生鮮燈”了，為啥有些熟食攤位還在用？
市市場監(jiān)管局食品流通監(jiān)管處副處長楊雪：《食用農(nóng)產(chǎn)品市場銷售質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》，自2023年12月1日起施行，明確規(guī)定：“銷售生鮮食用農(nóng)產(chǎn)品，不得使用對食用農(nóng)產(chǎn)品的真實色澤等感官性狀造成明顯改變的照明等設(shè)施誤導(dǎo)消費者對商品的感官認知�！笔焓巢粚儆谏r食用農(nóng)產(chǎn)品，現(xiàn)在國家暫時對這方面還沒有明確的規(guī)定。
舉報“三無產(chǎn)品”符合條件者有獎勵
有市民問，發(fā)現(xiàn)市場上有賣“三無產(chǎn)品”的，能舉報嗎，是否有舉報獎勵？
市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊副隊長劉義：（一）鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監(jiān)管領(lǐng)域法律、法規(guī)、規(guī)章的行為依法進行社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督。任何單位和個人均有權(quán)對違法行為進行舉報。市場監(jiān)管部門對符合舉報獎勵條件的舉報者給予獎勵，并負責(zé)為舉報者保密。
（二）舉報人應(yīng)當(dāng)提供涉嫌違反市場監(jiān)管領(lǐng)域法律、法規(guī)、規(guī)章的具體線索，對舉報內(nèi)容的真實性負責(zé)。
（三）市場監(jiān)督管理部門自發(fā)現(xiàn)違法行為線索之日起十五個工作日內(nèi)予以核查，并按照有關(guān)規(guī)定予以處理。
（四）舉報人實名舉報的，市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當(dāng)自作出是否立案決定之日起五個工作日內(nèi)告知舉報人。
網(wǎng)購商品想投訴不知道商家名稱地址怎么辦？
有市民問：“我在淘寶上購買了一部手機，剛拿回來就發(fā)現(xiàn)手機屏幕出現(xiàn)質(zhì)量問題，我想退貨商家不同意，現(xiàn)在我想投訴，但不知道商家名稱地址，怎么辦？”
據(jù)悉，出現(xiàn)此類情況后可以先聯(lián)系商家，如果商家不回復(fù)，或者拒絕退貨，請及時聯(lián)系購物的平臺，按照《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效的聯(lián)系方式，在電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不能提供時，可以要求平臺做出賠償。也可以提請電子商務(wù)平臺經(jīng)營者進行協(xié)商和解。
另外，消費者可以向電子商務(wù)平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)督管理部門投訴，如果從平臺取得了這個商家的地址，也可以向商家實際經(jīng)營地市場監(jiān)督管理部門投訴。
提醒廣大消費者，要了解投訴的相關(guān)渠道和方法，提高維權(quán)意識，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息截圖等憑證，發(fā)生消費糾紛時，及時聯(lián)系電商平臺、商家協(xié)商處理，或向相關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權(quán)益。
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