清理無(wú)資質(zhì)導(dǎo)游
嚴(yán)查導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為
嚴(yán)格計(jì)量器具管理
嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐行為
為進(jìn)一步營(yíng)造服務(wù)質(zhì)量好滿意度高的文旅發(fā)展環(huán)境，給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)量建設(shè)宜居宜業(yè)宜游的國(guó)際濱海旅游目的地，大連在全市范圍內(nèi)開(kāi)展大連文體旅服務(wù)提升百日行動(dòng)。
3月18日至6月30日
文體旅服務(wù)提升百日行動(dòng)
將分為三個(gè)階段開(kāi)展
謀劃籌備階段
（3月18日至3月24日）
集中整治階段
（3月25日至4月30日）
鞏固提升階段
（5月1日至6月30日）
將聚焦市民游客關(guān)切，從“小切口”關(guān)鍵點(diǎn)精準(zhǔn)切入，打造文體旅產(chǎn)品供給豐富、公共服務(wù)功能健全、市場(chǎng)運(yùn)行文明規(guī)范、游客滿意度持續(xù)提升的旅游發(fā)展環(huán)境，培育“人人都是大連形象，處處都是大連服務(wù)”的良好氛圍。
此次行動(dòng)
包括三個(gè)方面
13項(xiàng)具體任務(wù)
一
整治旅游市場(chǎng)秩序
打擊違法違規(guī)行為
1
清理無(wú)資質(zhì)導(dǎo)游
全面遏制“黑導(dǎo)游”行為
▪ 開(kāi)展“一日游”市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，依法查處旅行社聘用無(wú)資質(zhì)導(dǎo)游、無(wú)資質(zhì)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)等行為；
▪ 線上線下同步排查導(dǎo)游執(zhí)業(yè)不規(guī)范行為案件線索，涉無(wú)資質(zhì)導(dǎo)游案件建立臺(tái)賬跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)案件“零積壓”。
2
嚴(yán)查導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為
全力消除導(dǎo)游強(qiáng)迫消費(fèi)現(xiàn)象
▪ 規(guī)范導(dǎo)游執(zhí)業(yè)行為，依法嚴(yán)厲查處通過(guò)安排購(gòu)物或者其它消費(fèi)獲取回扣等不正當(dāng)利益、導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)等行為；
▪ 實(shí)施導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游培訓(xùn)100%全覆蓋；
▪ 曝光負(fù)面典型，通報(bào)違規(guī)典型案例。
3
嚴(yán)格計(jì)量器具管理
全面整治“鬼秤”宰客行為
▪ 開(kāi)展農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)計(jì)量器具專項(xiàng)整治，強(qiáng)化“人防”與“技防”協(xié)同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)所有農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)100%設(shè)立公平秤，各主要出口均設(shè)置一臺(tái)；
▪ 所有計(jì)量器具100%強(qiáng)制檢定；
▪ 在全市水產(chǎn)品市場(chǎng)推行“明秤”工程，所有計(jì)量器具前置、明示、無(wú)遮擋。
4
嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐行為
保證市場(chǎng)價(jià)格規(guī)范有序
▪ 嚴(yán)查住宿、餐飲、景區(qū)、停車(chē)等重點(diǎn)領(lǐng)域價(jià)格欺詐問(wèn)題；
▪ 加強(qiáng)節(jié)假日期間、旅游旺季等重點(diǎn)時(shí)段價(jià)格監(jiān)管；
▪ 針對(duì)投訴舉報(bào)反映的旅游領(lǐng)域不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題，做到100%處置、100%辦結(jié)。
5
深入治理出租車(chē)經(jīng)營(yíng)亂象
清除出租車(chē)宰客行為
▪ 開(kāi)展出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)提升行動(dòng)，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，優(yōu)化交通運(yùn)輸營(yíng)商環(huán)境；
▪ 重點(diǎn)查處出租汽車(chē)拒載、亂收費(fèi)、不文明服務(wù)、繞路等違規(guī)行為；
▪ 全面整治“黑車(chē)”及網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)向不合規(guī)車(chē)輛派單等違法行為，處罰情況每月向社會(huì)公示。
6
全面整治涉旅治安亂象
營(yíng)造良好旅游秩序
▪ 增加景區(qū)周邊巡邏警力，維護(hù)景區(qū)周邊治安和交通秩序，嚴(yán)厲打擊黃牛拉客、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺行霸市、制售假冒旅游產(chǎn)品等擾亂旅游市場(chǎng)秩序的違法犯罪行為；
▪ 聯(lián)合相關(guān)部門(mén)查處整治“黑車(chē)”“黑導(dǎo)游”“黑游艇”等旅游亂象。
二
積極完善服務(wù)細(xì)節(jié)
提高游客滿意度
1
強(qiáng)化旅游廁所升級(jí)
A級(jí)景區(qū)廁所全部滿足游客需求
▪ 實(shí)現(xiàn)A級(jí)景區(qū)旅游廁所布局合理，標(biāo)識(shí)醒目，數(shù)量和質(zhì)量全部滿足游客需要；
▪ 推進(jìn)A級(jí)景區(qū)旅游廁所電子地圖標(biāo)注工作，切實(shí)解決游客“找?guī)y”問(wèn)題；
▪ 持續(xù)深化推進(jìn)“廁所革命”，主城區(qū)范圍內(nèi)按照二類(lèi)以上標(biāo)準(zhǔn)提升改造城市公共廁所100座。
2
開(kāi)展出租車(chē)從業(yè)人員培訓(xùn)考核
出租車(chē)服務(wù)文明規(guī)范
▪ 開(kāi)展出租汽車(chē)企業(yè)和駕駛員年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，對(duì)不合格企業(yè)、駕駛員依法依規(guī)處理，情節(jié)嚴(yán)重經(jīng)停業(yè)整改仍不達(dá)標(biāo)的，吊銷(xiāo)相關(guān)許可；
▪ 嚴(yán)把從業(yè)人員“準(zhǔn)入關(guān)”和“管理關(guān)”，加大培訓(xùn)教育力度，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)在崗出租車(chē)駕駛員輪訓(xùn)率100%。
3
推行柔性執(zhí)法
外地車(chē)輛首違不罰
▪ 大力推行理性執(zhí)法、柔性執(zhí)法、人性化執(zhí)法和輕微違法免罰、首違不罰，展現(xiàn)交管執(zhí)法的力度和溫度。
▪ 交警支隊(duì)對(duì)符合“首次違法警告”條件要求的外地車(chē)輛首次在我市不按規(guī)定停車(chē)等20種違法行為實(shí)施警告不予處罰。
4
開(kāi)通游客就診綠色通道
滿足游客就醫(yī)需求
市內(nèi)主要三級(jí)醫(yī)院急診開(kāi)通就診綠色通道，確保外地游客需要緊急醫(yī)療救治的優(yōu)先、快速救治，遇到危重癥或極特殊情況，堅(jiān)持生命至上，先診療后付費(fèi)原則進(jìn)行救治，為游客提供快捷、優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。
三
創(chuàng)新便民服務(wù)舉措
完善服務(wù)保障措施
1
豐富“行游大連”服務(wù)功能
實(shí)現(xiàn)游客便捷出游
▪ 在地鐵、公交張貼“行游大連”小程序二維碼；
▪ 通過(guò)小程序提供景區(qū)門(mén)票預(yù)訂購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、實(shí)時(shí)更新城市旅游攻略、旅游資訊，滿足游客便利出游需求。
2
確保涉旅投訴快速處理
高效回應(yīng)游客訴求
重大節(jié)日（重點(diǎn)時(shí)段）期間充分發(fā)揮12345平臺(tái)涉旅投訴快速響應(yīng)機(jī)制作用，嚴(yán)格落實(shí)“10分鐘響應(yīng)、30分鐘受理、3小時(shí)內(nèi)形成解決意見(jiàn)并與訴求人達(dá)成共識(shí)”的“快速響應(yīng)”限時(shí)辦理機(jī)制，確保群眾訴求辦理工作及時(shí)高效、快捷有序。
3
開(kāi)通文旅訴訟服務(wù)熱線
及時(shí)解決文旅涉訴糾紛
▪ 全市12368訴訟服務(wù)熱線增設(shè)8號(hào)鍵“文旅專席”，針對(duì)當(dāng)事人訴訟程序咨詢事項(xiàng)進(jìn)行專項(xiàng)解答，對(duì)涉基層法院具體問(wèn)題轉(zhuǎn)派分流。
▪ 強(qiáng)化協(xié)同共辦，各基層法院設(shè)置文旅專辦，對(duì)轄區(qū)訴訟具體問(wèn)題進(jìn)行解答，并反饋市中級(jí)人民法院，確保事事有回音，件件有落實(shí)。
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