“思維城堡”突然關(guān)門停業(yè)。
文圖 大連新聞傳媒集團(tuán)記者 常婷
洗浴中心說是裝修，卻遲遲不開業(yè)，一打聽才知道換了老板，充了幾千元的會(huì)員卡眼瞅著就要打水漂；給孩子買了幾十節(jié)課，交了上萬元，店面說關(guān)就關(guān)，找不到人，退不了錢……近日，多位市民向大連新聞傳媒集團(tuán)輿監(jiān)中心反映：自己在預(yù)付消費(fèi)過程中遇到了鬧心事。
洗浴休閑酒店上演“狼來了”
市民王女士說，她常年在位于星海公園附近的尊皇水匯洗浴休閑酒店洗澡，去年往卡里續(xù)存了3000元，不長(zhǎng)時(shí)間店面就關(guān)了。市民張女士（化姓）回憶，去年6月份她續(xù)存2000元，沒想到8月店面就關(guān)閉了。
據(jù)了解，王女士、張女士等消費(fèi)者大多常年在這里洗澡，以前也發(fā)生過幾次店面突然關(guān)閉的事，但都是裝修改造，再開業(yè)，會(huì)員卡可以照常使用，所以這回店面突然關(guān)閉，大家并未在意，以為也是店面裝修。王女士和張女士都曾先后去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，也被告知店面裝修，不久后就開業(yè)�？裳b修沒完沒了，消費(fèi)者覺得不對(duì)勁，經(jīng)過多方打聽，得知以前的老板不干了，洗浴休閑酒店將改為酒店，會(huì)員卡無法續(xù)用。大約去年10月，張女士發(fā)現(xiàn)該酒店門上貼了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，說是處理相關(guān)事宜，她曾三次致電，都沒有退成錢，再后來該號(hào)碼停機(jī)。
3月30日上午，記者來到尊皇水匯洗浴休閑酒店原址，大樓被整體圍上了裝修圍擋，內(nèi)部施工正在進(jìn)行，記者找到了工地的工作人員，他們告訴記者，老板已經(jīng)換了，這里將改為酒店，不再經(jīng)營(yíng)洗浴項(xiàng)目。
“思維城堡”突然關(guān)門，閃了百位家長(zhǎng)
無獨(dú)有偶，多位在甘井子區(qū)華南廣場(chǎng)億合城商場(chǎng)內(nèi)“思維城堡”培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦卡的家長(zhǎng)也遭遇無奈——“思維城堡”突然關(guān)門停業(yè)，已充值的課時(shí)費(fèi)無處追討。
市民陳女士告訴記者，3月28日，她還帶著孩子在思維城堡上了課，3月29日，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的門口貼上了通知，稱因存在嚴(yán)重違約行為，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與商場(chǎng)租賃合同關(guān)系終止，請(qǐng)會(huì)員及顧客于2024年3月31日前盡快到店內(nèi)辦理相關(guān)事宜。陳女士的孩子還剩30多節(jié)課沒上，價(jià)值大概3000元，她希望退費(fèi)，但思維城堡目前只提供轉(zhuǎn)課服務(wù)。
陳女士說，每個(gè)校區(qū)能接收的課程數(shù)有限，剩余幾十節(jié)課需要輾轉(zhuǎn)多個(gè)地方，她沒有同意，希望對(duì)方退費(fèi)。而市民權(quán)先生的孩子還剩60多節(jié)課沒上，算下來價(jià)值6000多元，卻始終沒有聯(lián)系成轉(zhuǎn)課事宜。有家長(zhǎng)給記者發(fā)來了微信群截圖，家長(zhǎng)們?cè)谌簝?nèi)自動(dòng)接龍剩余課程數(shù)和費(fèi)用情況，截至記者采訪時(shí)，已經(jīng)累計(jì)133位家長(zhǎng)。目前只有一個(gè)微信名為“思維城堡教務(wù)”的人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)課事宜，但有家長(zhǎng)不同意轉(zhuǎn)課。還有家長(zhǎng)反映，給對(duì)方發(fā)微信不回，根本無法轉(zhuǎn)課。
4月2日下午，記者來到億合城商場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)思維城堡店面關(guān)閉。商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)給了記者思維城堡相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，記者連續(xù)幾天撥打，一個(gè)號(hào)碼停止服務(wù)，另一個(gè)號(hào)碼處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
地方性立法工作已啟動(dòng)
預(yù)先交了錢，服務(wù)卻難有保障，店面關(guān)閉更是無處追款，預(yù)付卡消費(fèi)糾紛不斷。有業(yè)內(nèi)人士指出，此類糾紛行業(yè)主管部門多進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)不成可走司法途徑，但存在訴訟時(shí)間長(zhǎng)、支付訴訟費(fèi)用、舉證難、商家卷款跑路追償難等問題。
據(jù)了解，大連市單用途卡預(yù)付消費(fèi)管理的地方性立法工作已啟動(dòng)，將著重解決監(jiān)督管理部門協(xié)同、銜接，發(fā)卡企業(yè)備案以及預(yù)售資金監(jiān)管等問題，為我市單用途卡預(yù)付消費(fèi)服務(wù)與監(jiān)管提供可操作性的法律依據(jù)。
就事論事
消費(fèi)者權(quán)益不能被“預(yù)付卡”卡住
近年來，“先預(yù)付，后消費(fèi)”的商業(yè)模式漸成潮流。對(duì)于消費(fèi)者而言，預(yù)付消費(fèi)能拿到折扣價(jià)格，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；對(duì)商家而言，預(yù)收資金則鎖定了未來一段時(shí)間的客源，看似“雙贏”，但實(shí)則問題不少。尤其是一些商家收了錢就關(guān)門跑路，讓預(yù)付卡成了“卡住”消費(fèi)者的圈套，這不僅侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，也擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，影響人們對(duì)消費(fèi)的信心。
要治理預(yù)付消費(fèi)亂象，關(guān)鍵是監(jiān)管措施“前置”，完善相關(guān)法律法規(guī)�？刹扇∠葌浒笇徍�、后發(fā)行模式，強(qiáng)化對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審核，并建立信用評(píng)估、定期報(bào)告等制度，以便于監(jiān)管其經(jīng)營(yíng)情況，還可引入預(yù)付款資金監(jiān)管平臺(tái)，通過控制支付結(jié)算設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)“隔離墻”，實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的約束，切實(shí)保障消費(fèi)者預(yù)付資金安全。
強(qiáng)化監(jiān)管還需要切實(shí)提高違法成本。相關(guān)部門應(yīng)健全日常監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)處置機(jī)制，要通過大數(shù)據(jù)強(qiáng)化對(duì)發(fā)卡企業(yè)誠(chéng)信度管理，將跑路者列入“老賴”名單，讓其飽嘗“一處失信、處處受限”的違法苦果；同時(shí)依法加大對(duì)預(yù)付卡詐騙的刑事懲戒與經(jīng)濟(jì)處罰。
凡事預(yù)則立。今年，我市全面啟動(dòng)涉預(yù)付卡消費(fèi)立法工作，正在制定《大連市單用途預(yù)付消費(fèi)管理?xiàng)l例》地方性法規(guī)，在規(guī)范預(yù)付消費(fèi)市場(chǎng)工作中邁出了關(guān)鍵的“第一步”——以立法治“未病”，正是找準(zhǔn)了預(yù)付消費(fèi)的監(jiān)管“七寸”。相信在不久的將來，“收錢跑路”這樣的鬧心事會(huì)越來越少。 萬恒
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