來(lái)源：封面新聞
封面新聞?dòng)浾?陳靜
花費(fèi)1.08萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)了一件奢侈品牌襯衣，手洗一次之后卻發(fā)現(xiàn)有劃痕、掉線(xiàn)等問(wèn)題，無(wú)法再穿。
4月25日，四川廣元的張女士聯(lián)系封面新聞，向記者講述了這件糟心事。
張女士要求退貨，但被銷(xiāo)售襯衫的店鋪拒絕，張女士表示不能理解，“一萬(wàn)元的衣服，難道我洗了一次，就有劃痕了嗎？紐扣就松了，還掉線(xiàn)了，這跟洗滌方式就有直接關(guān)系嗎？是不是衣服質(zhì)量的問(wèn)題？”
衣服洗一次以后的樣子(張女士供圖)
消費(fèi)者說(shuō)法：
1.08萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)的襯衣
洗了一次出現(xiàn)劃痕
四川廣元的張女士，4月4日晚上來(lái)到成都一家奢侈品牌店購(gòu)買(mǎi)了一件襯衣，價(jià)格是10800元。
“當(dāng)時(shí)門(mén)店沒(méi)有適合我的尺碼，銷(xiāo)售從外面調(diào)了一件衣服，我沒(méi)有再試穿了，銷(xiāo)售直接包起來(lái)，我就拿走了，我因?yàn)橄嘈糯笈疲瑳](méi)有檢查。”張女士說(shuō)。
張女士的付款記錄
4月5日，張女士回到廣元的家里，手洗了一遍這件衣服，“新衣服我喜歡過(guò)下水再穿，我就放在盆里用水加了一點(diǎn)洗滌液，洗了大概五分鐘，就把衣服晾了�！�
衣服晾干之后，張女士就穿著這件衣服回自己開(kāi)的店鋪。“我店鋪里的店長(zhǎng)，就發(fā)現(xiàn)衣服有問(wèn)題，看到衣服左邊肩膀有劃痕，很明顯，長(zhǎng)度大于一厘米，紐扣處也有很多線(xiàn)頭，紐扣都快掉了�！�
衣服上的劃痕(張女士供圖)
4月6日，張女士通過(guò)微信聯(lián)系了該品牌的銷(xiāo)售人員，“他們的說(shuō)法是，首先讓我寄回去看一下，避免發(fā)生變化，我說(shuō)下周我回成都，親自把衣服拿到店里來(lái)處理�！睆埮拷榻B。
4月19日，張女士專(zhuān)程從廣元來(lái)到成都，去店鋪處理衣服的事情，“店長(zhǎng)接待了我，店長(zhǎng)說(shuō)，這件衣服沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但是愿意換一件衣服，我說(shuō)我是為所有的消費(fèi)者驗(yàn)證看合不合格，我只接受退貨，我怕我下一件衣服也有質(zhì)量問(wèn)題�！�
張女士認(rèn)為衣服的質(zhì)量存在問(wèn)題，想要退貨，但是店鋪給她的回復(fù)是只能換貨。
“這件衣服洗了一次，出現(xiàn)這么多問(wèn)題，我根本沒(méi)法再穿，就放在那里的，我覺(jué)得一萬(wàn)元的衣服要有一萬(wàn)元衣服的品質(zhì)，而不是這個(gè)質(zhì)量，我想買(mǎi)到跟價(jià)格對(duì)應(yīng)品質(zhì)的衣服�！睆埮扛械胶芸鄲馈�
張女士穿著該衣服
品牌店鋪回復(fù)：
這件衣服不能水洗
可以換貨但不能退
4月25日，記者致電張女士提供的奢侈品店銷(xiāo)售人員電話(huà)，該銷(xiāo)售人員接聽(tīng)電話(huà)表示這件事情確實(shí)存在，銷(xiāo)售說(shuō)，“她洗完之后發(fā)現(xiàn)有劃痕和質(zhì)量問(wèn)題來(lái)找我們退，她已經(jīng)洗過(guò)了，我們能咋說(shuō)呢，而且我們出貨的時(shí)候，是沒(méi)有問(wèn)題的，票據(jù)都是齊全的。質(zhì)量我們是有質(zhì)檢報(bào)告的。其他的你也可以打電話(huà)問(wèn)我們店鋪�！庇浾呃^續(xù)詢(xún)問(wèn)退換貨等問(wèn)題，該銷(xiāo)售以工作繁忙為由婉拒了。
隨后，記者撥通店鋪對(duì)外的公開(kāi)電話(huà)，該店鋪經(jīng)理接聽(tīng)了電話(huà)表示，“我們已經(jīng)跟該女士說(shuō)得很清楚了，她的衣服不能退，可以接受換貨，衣服她自己水洗了一次，衣服本來(lái)就不能水洗，衣服上明確注明了只能干洗不能水洗�！�
張女士與銷(xiāo)售人員微信溝通的截圖
4月26日，記者向張女士核實(shí)銷(xiāo)售是否提醒洗滌方式或者注意事項(xiàng)。張女士說(shuō)，“店員銷(xiāo)售沒(méi)有說(shuō)洗滌方式、保養(yǎng)類(lèi)型這些，印象中說(shuō)過(guò)這件衣服不能洗衣機(jī)洗，但是沒(méi)有說(shuō)過(guò)不能水洗要干洗，我也沒(méi)有看過(guò)衣服洗滌標(biāo)識(shí)。難道我洗了一次衣服，衣服就有劃痕了嗎，紐扣就松了，還掉線(xiàn)了，這跟洗滌方式有直接關(guān)系嗎？是不是衣服質(zhì)量的問(wèn)題？”
4月26日，記者繼續(xù)致電店鋪了解相關(guān)情況，電話(huà)接通后對(duì)方以不方便接受采訪(fǎng)為由，拒絕了回應(yīng)。
張女士與銷(xiāo)售人員微信溝通的截圖
律師觀(guān)點(diǎn)：
通過(guò)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)報(bào)告
判別衣服是否有質(zhì)量問(wèn)題
從法律上講，女子1.08萬(wàn)元買(mǎi)的衣服，洗過(guò)一次發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，到底是商家的責(zé)任還是消費(fèi)者的責(zé)任？是否可以退貨呢？
四川善嘉律師事務(wù)所律師趙小燕表示，“這個(gè)衣服涉嫌質(zhì)量問(wèn)題，衣服有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)�？梢詫⑦@個(gè)衣服拿去檢驗(yàn)檢測(cè)，通過(guò)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告，去判別這個(gè)衣服在質(zhì)量方面是否能夠達(dá)到其標(biāo)明的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如果不符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么就是一個(gè)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。這種情況下就可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，要求退貨。”
趙律師說(shuō)，“由于消費(fèi)者把衣服進(jìn)行過(guò)水洗，如果這件衣服確實(shí)是規(guī)定只能干洗不能水洗的話(huà)，水洗是否影響衣服的面料，并由此導(dǎo)致出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，也需要檢測(cè)�！�
“另外，由于消費(fèi)者拿到衣服時(shí)沒(méi)有自行檢查，拿回家之后經(jīng)過(guò)了清洗，才發(fā)現(xiàn)衣服上面有一道劃痕，這個(gè)沒(méi)有辦法直接確定是生產(chǎn)廠(chǎng)家的責(zé)任，或者說(shuō)是銷(xiāo)售者出售了一個(gè)不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品�！�
四川分憂(yōu)律師事務(wù)所主任王仁根律師表示，根據(jù)法律規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)保證所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量和性能，若有瑕疵，必須在成交前向消費(fèi)者說(shuō)明，在消費(fèi)者明知瑕疵仍然購(gòu)買(mǎi)，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的情況下，才可以免責(zé)。商家銷(xiāo)售商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以要求退貨退款，并非只能換貨不退款，而且因退貨產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用，還要商家承擔(dān)。
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男子花560萬(wàn)買(mǎi)新房 房中現(xiàn)遺體現(xiàn)場(chǎng)還被布置成"靈堂"
買(mǎi)房子本是人生一大喜事，但對(duì)福清的阿建一家來(lái)說(shuō)，卻成了一場(chǎng)難以言說(shuō)的噩夢(mèng)：花費(fèi)560萬(wàn)元買(mǎi)的新房卻被停放了一具遺體，這件事給全家留下巨大的心理陰影。
01新房遭人惡意搗亂
小亮的房子處于高山鎮(zhèn)的一處新建樓盤(pán)，由別墅、沿街店鋪和地下停車(chē)庫(kù)三部分組成。然而，今年4月3日晚上，小亮的家人突然發(fā)現(xiàn)，店鋪里停放了一具陌生人的遺體，現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)有簡(jiǎn)易的靈堂。
店鋪里停放了一具陌生人的遺體，現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)有簡(jiǎn)易的靈堂
事發(fā)后第三天，在高山鎮(zhèn)政府工作人員的介入下，遺體已經(jīng)被送到殯儀館安置，但這件事仍讓阿建一家心中發(fā)怵，無(wú)法接受這個(gè)事實(shí)。
阿建妻子稱(chēng)與死者妻子無(wú)冤無(wú)仇
02阿麗：與開(kāi)發(fā)商有糾紛
據(jù)調(diào)解小組多方了解，擺放遺體的正是死者的妻子阿麗，她承認(rèn)自己與阿建一家并不相識(shí)，她的家就在距離事發(fā)店鋪不到三米的土坡上。阿麗強(qiáng)調(diào)，開(kāi)發(fā)商在建設(shè)過(guò)程中占用了她家的地。
阿麗稱(chēng)此舉是為了保護(hù)自己的東西
03阿麗：不知房產(chǎn)已買(mǎi)賣(mài) 質(zhì)疑手續(xù)存在問(wèn)題
調(diào)解員胖姐認(rèn)為，阿麗的做法不可取。但阿麗稱(chēng)，自己并不知道房子已經(jīng)被售賣(mài)，因?yàn)樗麄兣c開(kāi)發(fā)商之間存在糾紛，店鋪所在處的產(chǎn)權(quán)不能辦理。但小亮表示，當(dāng)初買(mǎi)房的時(shí)候開(kāi)發(fā)商說(shuō)房子沒(méi)有問(wèn)題，他們也都辦理了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。
小亮稱(chēng)此前知道有一戶(hù)釘子戶(hù)
小亮認(rèn)為，既然是開(kāi)發(fā)商與阿麗之間的糾紛，他希望將阿麗將這套店鋪買(mǎi)走。但阿麗不接受這個(gè)提議，她認(rèn)為，小亮購(gòu)買(mǎi)的房子本就占用了她家的土地范圍，她不愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。
04開(kāi)發(fā)商：未侵犯阿麗合法權(quán)益
小區(qū)開(kāi)發(fā)商代表李先生告訴調(diào)解小組，當(dāng)初地是國(guó)土局審批給他們的，而且開(kāi)發(fā)建設(shè)的樓盤(pán)在紅線(xiàn)規(guī)劃范圍內(nèi)，并未侵占阿麗家的土地；此前，由于阿麗家的賠償要求過(guò)高，因此并未被征遷。
開(kāi)發(fā)商稱(chēng)阿麗不接受650萬(wàn)賠償
05調(diào)解小組分析各方責(zé)任
為了促進(jìn)問(wèn)題解決，調(diào)解小組幫助各方進(jìn)行責(zé)任分析。首先，作為停放遺體的行為人，阿麗應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任，需要賠償阿建的精神損失；其次，開(kāi)發(fā)商應(yīng)承擔(dān)此次事件的部分責(zé)任。
律師 羅威
開(kāi)發(fā)商沒(méi)有遵守誠(chéng)實(shí)守信的原則，沒(méi)有如實(shí)向消費(fèi)者阿建及時(shí)披露與阿麗有糾紛的事實(shí)，侵害了阿建的知情權(quán)與選擇權(quán)，因此要承擔(dān)該事件中的次要責(zé)任。
調(diào)解小組在了解情況時(shí)就注意到，被停放遺體的店鋪沒(méi)有設(shè)置大門(mén)。調(diào)解員認(rèn)為，開(kāi)發(fā)商在交付房產(chǎn)時(shí)存在過(guò)失。
開(kāi)發(fā)商代表 李先生
因?yàn)橛懈叩筒�，我們開(kāi)發(fā)商把這個(gè)門(mén)的錢(qián)扣下來(lái)，讓業(yè)主自己去安裝。
李先生的說(shuō)法被阿建一家當(dāng)場(chǎng)提出質(zhì)疑，小亮表示，購(gòu)房時(shí)開(kāi)發(fā)商曾作出承諾。
06物業(yè)：及時(shí)介入處理 無(wú)能為力
調(diào)解員建議雙方以實(shí)際憑證為依據(jù)，在無(wú)法拿出相應(yīng)憑證的情況下，開(kāi)發(fā)商應(yīng)積極促進(jìn)問(wèn)題解決；其次，房產(chǎn)交付業(yè)主后，作為物業(yè)管理方應(yīng)履行管理職責(zé)，確保業(yè)主權(quán)益得到保障。但物業(yè)主任表示，已盡職盡責(zé)處理，在阿麗擺放遺體的時(shí)候就告知店鋪已經(jīng)售賣(mài)，并在勸告無(wú)果的情況下?lián)艽蛄藞?bào)警電話(huà)。
物業(yè)主任稱(chēng)阿麗擺放遺體時(shí)就曾勸告
在場(chǎng)的開(kāi)發(fā)商代表與物業(yè)方均表示，希望由高山鎮(zhèn)政府牽頭組織進(jìn)一步調(diào)解。
07屬地政府與司法所介入 牽頭調(diào)解
高山鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)處的工作人員告訴調(diào)解小組，事發(fā)后他們已多次組織調(diào)解，但三方意見(jiàn)差距較大，調(diào)解工作仍在繼續(xù)。
針對(duì)此次事件，各方應(yīng)積極擔(dān)責(zé)，作為房產(chǎn)所有者和管理者，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)方需加強(qiáng)房產(chǎn)安全管理，作為個(gè)人，阿麗應(yīng)當(dāng)尊重生命和他人權(quán)益。
調(diào)解小組希望這場(chǎng)糾紛能夠盡快得到解決，也希望阿建一家能夠重新找回生活的平靜與幸福。
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