5月25日，遼寧沈陽殘障人士朱先生前往中國移動營業(yè)廳給去世父親注銷手機號，被要求老人健在的兄弟姐妹子女全部都要來營業(yè)廳簽署證明放棄繼承該號，否則無法辦理業(yè)務(wù)。
5月26日，朱先生接受華商報大風(fēng)新聞記者采訪表示，為銷戶清退卡上194元余額，把親屬召集到營業(yè)廳很不現(xiàn)實。
移動營業(yè)廳工作人員稱不是刁難，這是中國移動統(tǒng)一要求。遼寧移動客服回應(yīng)稱，確實有這樣的規(guī)定，否則無法辦理。
老人去世兒子辦銷戶 “要求我父親的爸媽兄弟姐妹一起到營業(yè)廳來簽放棄繼承權(quán)”
5月26日，華商報大風(fēng)新聞記者聯(lián)系上沈陽朱先生，提起前一日到沈陽市和平區(qū)太原街南山馬路中國移動營業(yè)廳，為去世父親辦理手機銷戶一事，朱先生感覺體驗到的是非人性化服務(wù)。
朱先生介紹說：“這個卡是我當(dāng)年給我父親辦的老年卡，月月我給交錢，我父親去年7月去世以后，這個卡天天有騷擾電話，要落在壞人手里做壞事，我們不得擔(dān)責(zé)嗎？我們家人人都有電話卡，都是實名制的，我們也沒人用，所以合計著就給它注銷了吧。”
“這是昨天（5月25日）的事，我去營業(yè)廳抽號叫號是A30，我打10086查詢了，客服告訴我卡上還剩194塊錢，在營業(yè)廳他們也看見了，確實還剩194塊錢�！�
朱先生告訴華商報大風(fēng)新聞記者，“他們要求我父親的爸爸媽媽、兄弟姐妹一起到營業(yè)廳來簽，放棄這個卡的繼承權(quán)。”
朱先生提供的現(xiàn)場視頻顯示，營業(yè)廳工作人員表示要銷戶的話，手機卡上要清退190多元，需要老人健在的兄弟姐妹子女來簽署放棄繼承的證明。
“死亡人的父母、子女、配偶如果都健在，需要他們所有人都來簽一個放棄記這個號碼繼承權(quán)的書，這個不是說我刁難你，不是我們個人要求你，這是中國移動統(tǒng)一要求的�！�
營業(yè)廳工作人員還舉例說：“你這個號上有余額190多元是少，但如果是19萬多呢？”
營業(yè)廳工作人員表示，銷戶需要老人健在的兄弟姐妹子女來簽署放棄繼承的證明
一番交涉仍無法辦理 “我家親屬都是沈陽的，人都在沈陽，但要是都來很不現(xiàn)實”
“這個有點太不像話了，有點太霸道了，我要維權(quán)到底！”朱先生和營業(yè)廳工作人員一番理論，交涉到最后還是沒能解決。
“我是兒子，我父親的死亡證明和戶口本都有，但就是不給辦。我家親屬都是沈陽的，人都在沈陽，但要是都來很不現(xiàn)實，他們就是為難我，就是不想給我退余額，他們這是霸王條款。”
朱先生氣憤地表示：“他們就是故意刁難，我還是個殘疾人，右腿殘疾已經(jīng)多年了�！�
55歲朱先生向記者提供了他的殘疾人證，2024年3月11日簽發(fā)的殘疾人證顯示肢體二級殘疾。
朱先生的殘疾人證
前述視頻里也顯示，朱先生當(dāng)場要營業(yè)廳工作人員看他假肢，以證明自己是殘疾人，沒有說謊。
移動客服稱這是規(guī)定 可以找年輕人幫忙下載移動App線上操作，“這樣省點事嘛”
5月26日，華商報大風(fēng)新聞記者多次撥打沈陽市太原街南山馬路中移動營業(yè)廳一位負(fù)責(zé)人的手機，但顯示其電話已處于關(guān)機狀態(tài)。
遼寧移動客服受訪指出，“這個我看了，我們這邊確實沒有辦法，它這個就是規(guī)定，確實是這樣，或者您可以用他（朱先生父親）的移動號給我們打電話，我們可以建個工單向上面反饋一下問題�！�
華商報大風(fēng)新聞記者還聯(lián)系中移動陜西客服中心，客服表示銷戶就兩個渠道，一個是到營業(yè)廳，一個是在移動App上操作，“如果說不方便去營業(yè)廳，可以下載移動App直接在線上操作試試，這樣比較方便一些�！�
對于上了年紀(jì)的用戶或者是老年機用戶，客服表示：“可以找個年輕人幫忙下載App操作，老年機也可以試試，這樣省點事嘛。”
客服告訴記者，“銷戶就這兩個方式，因為通過電話咱們沒有設(shè)備，銷戶還需要視頻呢。當(dāng)然，每個區(qū)域不一樣，每個營業(yè)廳要求也不同，要以營業(yè)廳的要求為準(zhǔn)�！�
記者詢問，如果卡上余額不多，不辦理銷戶會有什么后果？客服解釋稱：“那兩個月以上不用就成空號了，欠費兩個月之后有可能就二次銷售了，就等于客戶就沒有這個卡了，卡上的余額也不會清退，這對客戶來說就形成損失。”
客戶提醒，如果是委托他人代辦銷戶，“對客戶不能到現(xiàn)場的，需經(jīng)辦人持身份證、機主有效證件和業(yè)務(wù)辦理授權(quán)委托書，到自辦廳去辦理�！�
華商報大風(fēng)新聞記者 李華
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