幼兒園老師網(wǎng)購(gòu)六一兒童節(jié)演出服，演出結(jié)束后多位老師發(fā)起了退貨申請(qǐng)。6月3日，浙江湖州一網(wǎng)店老板徐女士告訴瀟湘晨報(bào)（報(bào)料微信：xxcbbaoliao）記者，近日發(fā)生在其店鋪這起事件讓她十分氣憤，涉事陜西漢中勉縣天之驕幼兒園的老師共下單8筆訂單、9套衣服，截至目前，發(fā)起或曾經(jīng)發(fā)起退貨的訂單共5筆。
“我們是5月30日晚上開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)退貨的，離譜的是，6月1日，我們店員發(fā)現(xiàn)了這個(gè)幼兒園老師身著我們演出服表演的視頻�！毙炫空f(shuō)。
該幼兒園招生老師惠老師稱，購(gòu)買過(guò)程是老師的行為，和幼兒園沒(méi)有關(guān)系�！岸以谔詫毶腺I東西是有七天無(wú)理由退貨，然后我們只是問(wèn)了一下可以退嗎，她說(shuō)不可以，我們就沒(méi)有退�！被堇蠋熣f(shuō)。但該說(shuō)法與徐女士提供的訂單記錄不一致。
6月3日，勉縣教體局工作人員告訴記者，該幼兒園六一表演活動(dòng)時(shí)間為5月30日，該局已介入進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。
幼兒園老師購(gòu)買演出服六一演出后發(fā)出多起退單
徐女士介紹，自己在浙江湖州經(jīng)營(yíng)一家服裝網(wǎng)店，主要出售演出服。從5月30日晚上開(kāi)始，店鋪陸陸續(xù)續(xù)收到了多筆同一縣城的退款訂單。
“她們就是七天無(wú)理由退貨。如果說(shuō)尺寸不合適，你二十幾號(hào)就收到了，為什么收到貨后不第一時(shí)間找我來(lái)做售后，專門挑六一這個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)退。”徐女士說(shuō)。據(jù)其提供的訂單截圖顯示，從5月22日至5月23日，店鋪共收到陜西漢中勉縣一地8個(gè)訂單共9套同樣的演出服，實(shí)付價(jià)格每套129元。而從5月30日晚至今，這些訂單中有多筆要求退貨。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，店鋪認(rèn)為是某學(xué)校人員穿了演出服進(jìn)行六一演出活動(dòng)后，又想退貨，店鋪客服便和要求退貨人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。徐女士還提供了在5月31日，其中一名想退貨顧客與商家的聊天記錄，對(duì)方稱“不好意思，并非表演者執(zhí)意要退，是上級(jí)安排這樣，我們也是墊付購(gòu)買，也并不想給您造成損失”，“這些都是園所安排我們同一批買的，也并不是我們個(gè)人的問(wèn)題�！�
6月1日，徐女士發(fā)現(xiàn)勉縣天之驕幼兒園的演出視頻，讓她十分氣憤�！坝變簣@的老師穿著在我們店鋪購(gòu)買的演出服進(jìn)行表演，吊牌也沒(méi)撕。”徐女士說(shuō)。
“表演完后把被汗水浸染過(guò)的衣服又退給我們，你能想象商家的內(nèi)心有多難受。我們店鋪的員工也很生氣，質(zhì)問(wèn)了他們�！毙炫空f(shuō)，店鋪員工對(duì)幼兒園人員留言后，后續(xù)有幾個(gè)退貨訂單取消，但在6月3日，又有兩起訂單出現(xiàn)退貨申請(qǐng)。其統(tǒng)計(jì)，8筆訂單中，共5筆曾經(jīng)或目前發(fā)起了退貨申請(qǐng)。
幼兒園稱是老師個(gè)人購(gòu)買，當(dāng)?shù)亟腆w局介入：肯定會(huì)給商家一個(gè)滿意答復(fù)
據(jù)陜西天之驕教育管理有限公司微信公眾號(hào)，其介紹，北京博苑·天之驕幼兒園是北京博苑教育集團(tuán)在漢中市勉縣設(shè)立的品牌連鎖幼兒園。
6月3日下午，記者聯(lián)系了陜西天之驕教育管理有限公司在天眼查登記電話詢問(wèn)此事，接聽(tīng)人員聽(tīng)記者咨詢此事，便稱“不知道不知道”，隨后掛斷電話。
記者聯(lián)系到該幼兒園招生老師惠老師，其稱，“這個(gè)購(gòu)買過(guò)程是老師的行為，和我們幼兒園沒(méi)有關(guān)系，不是以園方的名義買的。而且在淘寶上買東西是有七天無(wú)理由退貨，然后我們只是問(wèn)了一下可以退嗎，她說(shuō)不可以，我們就沒(méi)有退�！庇浾咴儐�(wèn)老師購(gòu)買演出服，園方會(huì)否給老師補(bǔ)貼或報(bào)銷，惠老師稱有。
記者將相關(guān)情況反饋給了勉縣教體局，工作人員稱，已接到相關(guān)反饋，目前正在調(diào)查處理此事。“這個(gè)是老師的網(wǎng)上購(gòu)物行為，肯定是有老師發(fā)起退款，至于退款是否合理，我們正在進(jìn)一步核實(shí)。不管她們是惡意的，還是因?yàn)橐路笮』蛘咂渌Ｔ�，肯定�?huì)給商家一個(gè)滿意的答復(fù)�！惫ぷ魅藛T說(shuō)，該幼兒園六一表演活動(dòng)時(shí)間為5月30日。
該工作人員還給了記者一個(gè)電話，稱是勉縣天之驕幼兒園園長(zhǎng)陳老師，記者多次撥打該電話，截至發(fā)稿無(wú)人接聽(tīng)。
曾發(fā)生多起網(wǎng)購(gòu)演出服演出結(jié)束后要退款，律師：退款“無(wú)理由”不代表“無(wú)條件無(wú)限制”
近年來(lái)，用完演出服后集體退貨的案例不少。2023年6月初的兒童節(jié)期間，廣州一網(wǎng)店店主發(fā)視頻吐槽稱，兒童節(jié)過(guò)后表演服被大量退貨。視頻中，該店主稱退回來(lái)的50多件衣服都已經(jīng)被穿過(guò)，在打開(kāi)包裹的一瞬間傳來(lái)汗臭味，幾乎被熏暈，有的衣服上還疑似有口紅印；2023年10月6日，山東菏澤一家網(wǎng)店工作人員發(fā)布視頻稱，山西太原一所小學(xué)的老師和家長(zhǎng)訂購(gòu)十幾套演出服，使用后有些要求退款，退回的演出服扣眼都被剪壞，無(wú)法再銷售。
湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會(huì)委員、副主任劉研律師介紹，“7天無(wú)理由退貨”是指消費(fèi)者有權(quán)在收到購(gòu)買的商品之日起7天內(nèi)退貨，但是，“無(wú)理由”不等于可以“無(wú)條件”或“無(wú)限制”�！毒W(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
劉研稱，電商平臺(tái)的一些退貨退款政策本意是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，但也需平衡消費(fèi)者和商家的利益。他指出，電商平臺(tái)在設(shè)置規(guī)則時(shí)應(yīng)注重合理性和公平性。首先，商家銷售的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。其次，平臺(tái)在賦予消費(fèi)者權(quán)利的同時(shí)，也要給予商家對(duì)應(yīng)的權(quán)利，增加對(duì)消費(fèi)者濫用政策的限制，對(duì)于一些特殊產(chǎn)品如內(nèi)衣等，允許商家拒絕退換貨。再次，平臺(tái)在制定規(guī)則的同時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行正確疏導(dǎo)，提供更加合理的售后服務(wù)政策。
瀟湘晨報(bào)記者武華康
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