南都訊 “就半年時間，家里居住的人沒變化，用氣量從35m³猛增至接近90m³！”“燃氣用量激增，打電話問燃氣公司，回應說是天氣問題，這一解釋到底是否合理?”“換智能燃氣表后，燃氣用量就大了，為啥新表走得更快?”
近幾個月，南都記者陸續(xù)接到不少珠海市民反饋，認為自家管道燃氣費用增長較多，較為不合理。究竟燃氣費用變化是否合理?燃氣公司真的可以“遠程調表”嗎？智能燃氣表真的走得更快嗎？對此，南都記者采訪了珠海管道燃氣運營方負責人。
問題
燃氣費用變化大，新表疑似走得快
“最近燃氣繳費突然感覺有點多，查看賬單，沒想到用量達到近90m³了，遠超之前30m³左右!”近日，居住在南屏的市民周先生反映，自己家管道燃氣在2024年2月繳費周期(12月-2月)中，用量突然加大，對比此前兩個繳費周期(10-12月，8-10月)，用氣量分別增加了約90%和50%�！斑@增長量也太快了�！敝芟壬J為，在自家居住人口和燃氣使用情況并無變化的情況下，用氣增長如此之快并不正常。
燃氣公司介紹，無線智能表與傳統(tǒng)機械表在計量原理及計量原件上一致
“自從更換了新的智能燃氣表，用氣量明顯變多了。新表會不會有問題?”除了周先生外，居住在五洲花城二期的劉女士也向南都反映了近期使用管道燃氣的疑問。劉女士表示，自去年被燃氣公司更換新的智能燃氣表后，明顯覺得“表比以前走得快”�！叭绻紶柛撸疫�能理解，但幾乎每個月都高，我覺得就不大合理�！眲⑴抠|疑。
調查
居民用氣量大幅波動，入戶檢查無異常
針對市民反映的燃氣問題，南都記者進行走訪調查。
記者走訪相關企業(yè)
據(jù)悉，珠海目前管道燃氣均由珠海港控股集團有限公司下屬公司運營，其中，香洲區(qū)管道燃氣運營方為珠海城市管道燃氣有限公司旗下子公司珠海港泰管道燃氣有限公司(以下簡稱港泰燃氣)。橫琴、金灣區(qū)、斗門區(qū)及高欄港的城市管道燃氣運營方為珠海港興管道天然氣有限公司(以下簡稱港興燃氣)。目前，港泰公司和港興公司法人和董事長為同一人。
從多位市民提供的繳費賬單來看，珠海燃氣計費周期普遍為兩個月，費用顯著增加的主要為3月或4月繳費周期。在采訪中，有市民陸續(xù)收到5月繳費單，記者發(fā)現(xiàn)較上一繳費周期相比，5月繳費均有所下降。
記者也同步查看了自家燃氣賬單，發(fā)現(xiàn)也存在類似現(xiàn)象。記者家住香洲區(qū)，燃氣運營方為港泰燃氣，賬單顯示，近五個繳費周期，燃氣使用量分別為24m³(2023年6月23日-8月24日)、36m³(2023年8月24日-10月20日)、57m³(2023年10月20日-12月25日)、89m³(2023年12月25日-2月24日)、65m³(2024年2月24日-4月29日)。針對燃氣情況，記者電話咨詢燃氣公司客服并預約入戶檢查，檢查顯示記者家中燃氣使用并無異常。“不存在漏氣現(xiàn)象，燃氣表取數(shù)亦正確。”工作人員表示。
此外，對于劉女士反映的更換智能表后燃氣用量增加問題。記者獲悉，在今年2月，港泰燃氣針對部分有疑問居民進行了自愿送檢燃氣表，將40多個燃氣表陸續(xù)送往第三方檢定機構進行檢測。經(jīng)檢測，劉女士家燃氣表并無異常。
燃氣公司董事長
如用戶存疑，可送檢燃氣表
燃氣費用為何會在3月份和4月份顯著增加?更換智能表后為何會增加用氣量？對此，珠海港泰燃氣、港興燃氣董事長冼亮接受南都記者采訪并回應居民疑問。
珠海港泰燃氣、港興燃氣董事長冼亮稱公司會監(jiān)控用戶近三年的用氣情況，圖為相關監(jiān)控平臺
“冬季用氣量比夏季用氣量大是普遍的自然現(xiàn)象。冬季環(huán)境溫度低，食物或水的常溫比夏季低10-20℃，將相同質量的食物煮熟或水燒開，冬季耗費的燃氣會比夏季更多。另外，冬季洗澡需要的水溫比夏季高，熱水器水溫調高用氣量也就相應增大，若洗澡時間有所延長，用氣量就會更大。一般來說冬季用氣量比夏季用氣量會增加一倍�！薄叭绻脩艏彝劝惭b的是恒溫熱水器，如‘零冷水’‘瀑布浴’等，恒溫設備的反復開關使用也會讓用氣量增加�！辟帘硎�，一般來說，“公司會監(jiān)控用戶近三年的用氣情況，如果用氣量大幅超過平均使用情況，我司會根據(jù)實際情況對用戶家庭進行預警�！�
對于更換智能燃氣表后，燃氣使用量增加的問題。冼亮介紹:“民用的燃氣表均為‘膜式燃氣表’，計量原理都是通過表內的皮膜對流經(jīng)燃氣表的氣體體積進行計量，計量的數(shù)據(jù)反映在表體上的機械齒輪數(shù)。目前居民用戶使用的無線智能表或者IC卡表甚至最傳統(tǒng)的普通機械表在計量原理及計量原件上是一樣的�！崩�，IC卡表上的IC卡控制模塊只是為了實現(xiàn)預付費充值功能，而無線智能表上的模塊只是為了實現(xiàn)無線數(shù)據(jù)傳輸功能�！叭绻脩羧匀淮嬖谝蓡�，可以聯(lián)系我司辦理燃氣表送檢手續(xù)，由我司與用戶雙方共同將燃氣表送法定計量檢測機構進行復檢�！倍圆糠钟脩魰X得換表后燃氣用量增加，主要還是由于此前燃氣表老化導致計量不準所致。
居民是否可以拒絕更換燃氣表?冼亮表示，答案是否定的。根據(jù)相關規(guī)定，以天然氣為介質的燃氣表使用期限不得超過10年，超期服役的燃氣表接口及內部皮膜配件均易老化，如不及時更換，容易造成漏氣，引發(fā)燃氣事故。“因此超期服役的燃氣表存在安全隱患，是必須要更換的�！�
微評：
破解燃氣疑慮，既應“表里如一”，更應“未雨綢繆”
燃氣問題是絕對的頭部民生問題，也是在社會民生高質量發(fā)展中，不可忽視的領域。任何微小的收費波動，都會引起人們真切的感受，因此廣大群眾必然也必須“斤斤計較”。況且，燃氣供應作為政府提供的日常公共服務，還與政府的公信力高度綁定。對于廣大群眾的質疑，管道燃氣公司絕不能讓燃氣計量收費成為一筆“表里不一”的糊涂賬，要以更多“看得見”的方式打消群眾的疑慮，讓他們放心使用。
筆者認為，要讓廣大群眾完全買賬，打消心中疑慮，還需燃氣企業(yè)做得更多，做到“未雨綢繆”。如冬季用氣量大量增加，新?lián)Q智能燃氣表計量更準造成計數(shù)增加，既然是可預見的“正常現(xiàn)象”，那就應當提前讓更多居民知曉，而非在居民投訴后，再反復進行解釋。尤其是大規(guī)模換表，更應做好前期解釋溝通工作，甚至主動邀請居民代表監(jiān)督換表流程，隨機抽檢燃氣表等。
總之，燃氣表不準，群眾的氣不順�！氨砝锶缫弧保菍θ細獗淼囊�；“公開透明”“未雨綢繆”更是對燃氣公司和所有服務部門的要求。只有這樣，才能建立起消費者與公用事業(yè)服務提供者之間的信任關系，才能讓大家交費交得心服口服。（珠海市香洲區(qū)政協(xié)委員禹華超）
統(tǒng)籌：朱鵬景 江英
采寫/攝影：南都記者 朱鵬景 陳棟
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