大連新聞傳媒集團
記者彭杭
在昨日召開的全市旅游旺季服務(wù)提升工作會議上，4位行業(yè)協(xié)會負責(zé)人及“大連好人”代表分別代表旅游、出租車、餐飲、住宿行業(yè)以及廣大市民作出承諾和倡議，將積極參與“大連服務(wù)”品牌建設(shè)，忠實踐諾認真履職，讓高標(biāo)準(zhǔn)“大連服務(wù)”在全市各行各業(yè)落地落實，讓“文明待客”理念在全社會形成共識，努力展現(xiàn)新時代大連文旅發(fā)展新面貌、新氣象、新作為。
大連市旅游協(xié)會承諾書
旅游旺季來臨，大連市場向上利好。大連市旅游協(xié)會謹代表1200余家行業(yè)會員單位向全社會鄭重承諾：
熱情好客，禮貌待客。承諾將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在旅游接待的首要位置。我們將以游客為中心，關(guān)注游客需求，尊重游客生活習(xí)慣和宗教信仰，主動提供貼心的服務(wù)，不斷創(chuàng)新個性化服務(wù)產(chǎn)品。禮尚游客，把化解矛盾、減少和避免沖突，作為服務(wù)游客的重要工作，維護大連旅游城市良好形象。
合理定價，公開透明。承諾價格公道合理，公開價格，讓游客的每個體驗都能感受到價有所值，讓公道收費成為游客對大連旅游的基本認知。精準(zhǔn)、快速解決游客的訴求，確保游客吃得放心、住得舒心、行得安心、玩得開心、買得稱心。
誠實立業(yè)，保證品質(zhì)。旅游行業(yè)承諾積極踐行社會主義核心價值觀，嚴格對照“大連市文旅信用品牌企業(yè)”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，信守承諾，爭做重信譽、守信用、講誠信的單位和個人。
規(guī)范服務(wù)，踐行文明。承諾認真組織旅游從業(yè)者，以良好的精神風(fēng)貌和行為標(biāo)準(zhǔn)示范游客，從我做起，引領(lǐng)游客爭做文明旅游的踐行者。
強化管理，確保安全。承諾旅游企業(yè)遵守安全法規(guī)，嚴格落實企業(yè)安全主體責(zé)任，強化全員安全，提高突發(fā)事件的應(yīng)對能力。注重現(xiàn)場安全檢查、排查根除隱患，確保設(shè)備、食品、場館等安全可靠。
全體大連旅游人，決心為大連旅游旺季圓滿收官積極作為、增輝添彩。
大連市出租汽車協(xié)會
承諾書
2024大連旅游季已拉開大幕，出租汽車行業(yè)作為城市形象的亮麗名片，彰顯著城市文明的程度，體現(xiàn)著大連的熱情包容。為全面提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，用文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為城市形象代言，培育“人人都是大連形象，處處都有大連服務(wù)”的良好氛圍，市出租汽車協(xié)會及全市出租汽車駕駛員作出以下承諾：
持續(xù)提升行業(yè)規(guī)范服務(wù)水平。巡游出租汽車駕駛員營運中主動做到按規(guī)定著裝、出示發(fā)票、保持車容車貌整潔、文明禮貌待客。嚴禁拒載、強行并客、甩客、下車攬客、議價、繞路等違規(guī)行為。
踐行安全駕駛和文明駕駛理念。出租汽車駕駛員行車時系好安全帶，嚴禁抽煙、吃東西、車窗拋物等行為。不疲勞駕駛、不打手機、不亂�？�、不強行超車、不隨便調(diào)頭，斑馬線前禮讓行人，不鳴笛擾民，不越線行駛。不闖信號燈，不超速，不搶道，酒后堅決不駕車。自覺遵守交通法規(guī)，確保安全行駛。
保持車輛營運狀態(tài)良好。做到車身內(nèi)外干凈衛(wèi)生，坐墊套清潔無污損，做到車內(nèi)提示貼、支付便利牌、服務(wù)監(jiān)督卡、頂燈、空車待租標(biāo)志、計價器等設(shè)施完好無損。
加強從業(yè)人員教育管理。加大教育培訓(xùn)力度，引導(dǎo)從業(yè)人員樹立“服務(wù)至上”理念，自覺增強文明服務(wù)意識，保證車內(nèi)標(biāo)志齊全有效，嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)收費，耐心熱情解答乘客問詢，提醒乘客帶好隨身物品，堅決杜絕嫌短拉長，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真誠待客，讓游客擁有美好的“大連回憶”。
大連市餐飲行業(yè)協(xié)會承諾書
在旅游旺季來臨之際，為了給游客提供更優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全的餐飲服務(wù)，我們作為餐飲行業(yè)主體，鄭重作出以下承諾：
食品安全至上。嚴格遵守國家食品安全法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度，確保食品原材料采購、儲存、加工、配送、銷售等各個環(huán)節(jié)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。
加強對食品供應(yīng)商的篩選和管理，只采購來源合法、質(zhì)量合格的食材，并保留完整的采購憑證和記錄。
定期對員工進行食品安全知識培訓(xùn)，提高員工的食品安全意識和操作規(guī)范。
提升服務(wù)質(zhì)量。培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位顧客，做到主動服務(wù)、耐心解答顧客疑問。確保餐廳環(huán)境整潔、舒適，餐桌椅擺放整齊，餐具清潔衛(wèi)生，為顧客營造良好的用餐氛圍。合理安排顧客就餐，減少等待時間，及時處理顧客投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
明碼標(biāo)價誠信經(jīng)營。對所提供的菜品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價，保證價格公正合理，不隨意漲價，不設(shè)置消費陷阱。誠信宣傳菜品的成分、口味、重量等信息，不虛假宣傳，不誤導(dǎo)消費者。
我們深知，只有堅守承諾，不斷努力，才能贏得顧客的信任和支持。我們將以實際行動踐行以上承諾，為游客和百姓提供滿意的餐飲服務(wù)。
大連住宿業(yè)分會承諾書
大連住宿業(yè)分會鄭重承諾，我們將致力于規(guī)范住宿服務(wù)，提升行業(yè)整體水平，為每一位入住的客人提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的住宿體驗。
服務(wù)質(zhì)量承諾：我們承諾，所有會員單位嚴格遵守國家法律法規(guī)，遵循行業(yè)規(guī)范，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；通過培訓(xùn)和教育，提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能，確�？腿讼硎艿綗崆�、周到、專業(yè)的服務(wù)。
安全衛(wèi)生承諾：我們承諾，所有會員單位高度重視住宿環(huán)境的安全與衛(wèi)生，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確�？腿说娜松戆踩徒】担欢ㄆ谶M行安全檢查和衛(wèi)生評估，及時整改，防止事故發(fā)生。
價格透明承諾：我們承諾，所有會員單位實行價格透明政策，明碼標(biāo)價，絕不誤導(dǎo)消費者；合理制定房價，提供性價比高的住宿產(chǎn)品，讓客人明明白白消費。
誠信經(jīng)營承諾：我們承諾，所有會員單位秉承誠信經(jīng)營的原則，尊重客人的合法權(quán)益，絕不進行虛假宣傳和商業(yè)欺詐；建立健全投訴處理機制，及時回應(yīng)客人的意見和建議，解決問題，提高客戶滿意度。
我們將以實際行動，踐行以上承諾，不斷提升大連住宿業(yè)的整體形象和競爭力；歡迎廣大旅客和業(yè)界同仁監(jiān)督，共同促進大連住宿業(yè)的繁榮與發(fā)展。
文明待客倡議書
我是“中國好人”王官升。在旅游旺季來臨之際，作為“大連好人”代表，我們承諾將帶頭積極響應(yīng)市委、市政府號召，用實際行動向五湖四海的游客表達誠摯心意，并發(fā)出文明待客倡議：
讓我們聚愛成光，注入文明待客“好人力量”�！按筮B好人”作為標(biāo)桿旗幟，要繼續(xù)發(fā)揮示范作用，引領(lǐng)廣大市民樹立主人翁意識，熱情好客，樂于助人，積小善為大善，化小愛為大愛，共同擦亮“遇見大連，心動無限”的亮麗名片。
讓我們點亮星光，匯入文明待客“群眾力量”。要當(dāng)好群眾身邊看得見、摸得著的榜樣，繼續(xù)發(fā)揮“雁陣”效應(yīng)，激勵更多市民爭做“安全員”“宣傳員”“清潔員”“導(dǎo)游員”“服務(wù)員”，用涓滴之力匯成滾滾暖流，以點點微光鋪就滿天星河。
讓我們聚光成束，融入文明待客“社會力量”。文明是刻在每一位大連人骨子里的基因。要努力營造“人人爭當(dāng)好人、人人釋放正能量”的濃厚氛圍，用我們的每一次微笑，每一句問候，每一個文明舉止，讓游客感受到大連的開放包容和熱情有禮，讓四海賓朋感受到安心、順心、舒心、開心、暖心。
我們生活和熱愛的城市正呼喚著每一個人的力量，讓我們用實際行動書寫城市文明，彰顯城市溫度，展現(xiàn)精神內(nèi)核，文明待客，每時每刻，文明待客，從我做起！
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