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大連12345熱線平臺

服務(wù)再次提質(zhì)升效

為滿足企業(yè)群眾咨詢與投訴需求，大連12345熱線邀請相關(guān)行業(yè)主管部門選派專家進(jìn)駐市平臺，現(xiàn)場接聽企業(yè)群眾相關(guān)政策咨詢問題，現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置緊急事項，指導(dǎo)12345熱線平臺話務(wù)人員提供專業(yè)、精準(zhǔn)、高效的熱線服務(wù)。

大連12345熱線

將根據(jù)季節(jié)、政策、咨詢熱點變化

動態(tài)調(diào)整專家坐席設(shè)置：

◆對于咨詢量大、政策理論性強(qiáng)的行業(yè)部門

如人社、公積金、醫(yī)保等，設(shè)立常態(tài)化專家坐席。

◆對于特殊時期

如節(jié)假日、政策發(fā)布期等，將根據(jù)實際情況增設(shè)動態(tài)化專家坐席。

◆對于旅游旺季

文旅、市場監(jiān)管、交通等部門采取駐場辦公等方式，配齊配強(qiáng)“業(yè)務(wù)專家”隊伍建設(shè)，協(xié)助熱線現(xiàn)場答復(fù)相關(guān)咨詢問題，通過建立“10分鐘響應(yīng)、30分鐘受理、3小時內(nèi)形成解決意見并與訴求人達(dá)成共識”的“快速響應(yīng)”限時辦理機(jī)制，快速解決涉旅訴求事項；

在非高峰期，可通過“三方通話”等方式給予遠(yuǎn)程指導(dǎo)，協(xié)助處理相關(guān)訴求。

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文字：大連新聞傳媒集團(tuán)記者毛雪梅

資料：市數(shù)據(jù)局

編輯：小雨

美編：張強(qiáng)

校對：魏紅

責(zé)編：秋菊

主編：李元臣

監(jiān)制：穆軍、宋偉