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大連12345熱線平臺

服務再次提質升效

為滿足企業(yè)群眾咨詢與投訴需求，大連12345熱線邀請相關行業(yè)主管部門選派專家進駐市平臺，現(xiàn)場接聽企業(yè)群眾相關政策咨詢問題，現(xiàn)場協(xié)調處置緊急事項，指導12345熱線平臺話務人員提供專業(yè)、精準、高效的熱線服務。

大連12345熱線

將根據(jù)季節(jié)、政策、咨詢熱點變化

動態(tài)調整專家坐席設置：

◆對于咨詢量大、政策理論性強的行業(yè)部門

如人社、公積金、醫(yī)保等，設立常態(tài)化專家坐席。

◆對于特殊時期

如節(jié)假日、政策發(fā)布期等，將根據(jù)實際情況增設動態(tài)化專家坐席。

◆對于旅游旺季

文旅、市場監(jiān)管、交通等部門采取駐場辦公等方式，配齊配強“業(yè)務專家”隊伍建設，協(xié)助熱線現(xiàn)場答復相關咨詢問題，通過建立“10分鐘響應、30分鐘受理、3小時內形成解決意見并與訴求人達成共識”的“快速響應”限時辦理機制，快速解決涉旅訴求事項；

在非高峰期，可通過“三方通話”等方式給予遠程指導，協(xié)助處理相關訴求。

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文字：大連新聞傳媒集團記者毛雪梅

資料：市數(shù)據(jù)局

編輯：小雨

美編：張強

校對：魏紅

責編：秋菊

主編：李元臣

監(jiān)制：穆軍、宋偉