來源 | 瀟湘晨報
“百億補貼確保為消費者提供100%正品及無憂服務。”這是淘寶百億補貼對于消費者的承諾。
7月4日，四川的馮女士通過淘寶百億補貼官方頻道購買了一雙李寧籃球鞋。沒想到，收到貨后，粗糙的包裝和模糊掉的防偽碼，讓球鞋看上去“一眼假”。
馮女士是一名律師，此后她開啟了長達43天的維權，哪怕拿到了李寧官方出具的鑒定為“不符合正品標準”的鑒定報告，仍一度維權失敗。直到8月20日上午，她才被淘寶通知，通過了退一賠十申請。
阻礙重重的維權之路，讓馮女士感到氣憤。“我作為律師，維權都這么難，可況普通消費者。要會搜集證據，還要花時間花錢去做鑒定。他們承諾是正品，卻需要消費者拿出假貨鑒定報告。甚至在我已經反映商品為假的情況下，淘寶沒有第一時間暫停商品銷售，沒有主動調查，至今仍在銷售該產品�！�
瀟湘晨報記者注意到，截至8月20日記者發(fā)稿前，馮女士購買商品的鏈接仍在進行銷售。淘寶百億補貼客服則回復稱，商品經過嚴格質檢，假一罰十。若供應商確有不當，會進行相應處理。
此外，李寧官方客服明確回復記者，未對任何淘寶店鋪進行授權，僅授權了部分天貓店鋪。建議消費者謹慎購買。
百億補貼承諾正品
收到的籃球鞋被鑒定為假
馮女士告訴瀟湘晨報晨意幫忙（報料微信：xxcbcsp）記者，她在淘寶百億補貼購買了一雙李寧籃球鞋。購買之前，特地咨詢了客服，得到正品保證的承諾后，放心下了單。沒想到，收到的卻是一雙包裝簡陋，球鞋二維碼和包裝盒二維碼全部模糊掉的鞋，看上去“一眼假”。
馮女士提供的訂單
馮女士提供的截圖顯示，購買店鋪為百億補貼官方頻道，購買了李寧籃球鞋，39碼，實付款365元，付款時間為7月4日，發(fā)貨時間為7月6日。鞋子的實物照片上，鞋舌處的二維碼下半部分不清晰。
鞋子的實物照片上，鞋舌處的二維碼下半部分不清晰
馮女士稱，7月8日，她向淘寶百億補貼客服進行反饋，并在之后提出假一賠三�！八麄円笪姨峁┘儇涀C明，我反問，應該由商家提供合法供貨證明，證明銷售的是正品。之后，淘寶聯(lián)系我，說商家沒有在24小時內提供供貨證明，判定我維權主張成立，會假一賠三�！�
馮女士等待了5個工作日后，再次致電，卻被告知“財務審核沒通過”，理由是沒有提供假貨證明。
范女士獲得的鑒定結果
無奈之下，馮女士只能撥打李寧官網的電話，通過官方渠道進行鑒定。一份顯示李寧（中國）體育用品有限公司于2024年8月6日作出的鑒定報告中，鑒定結果顯示為“以上圖中產品不符合我司正品標準，屬于假冒‘李寧LINING’品牌產品�！�
馮女士稱，在等待鑒定結果的過程中，“淘寶商家一會說發(fā)錯貨了，一會說鞋子需要維修，可以給我50元維修券”，但她沒有接受上述調解方案。拿到鑒定結果后，她再次提交給客服，要求假一賠十�！翱头�是要商家舉證，之后仍然以商家24小時沒有提供供貨證明為由，判定我維權訴求成立。繼續(xù)等待后，又回復我說財務審核不通過。”
提供鑒定報告也無法維權成功？馮女士只能不斷催促，無奈之下，作為律師的她，考慮走司法程序，起訴對方。8月20日，在維權43天后，她被通知“假一賠十申請通過”。
回顧整個維權經過，馮女士覺得氣憤又無奈�！白鳛槁蓭�，懂得如何收集證據，維權都這樣困難。何況普通的消費者�！�
“我覺得淘寶的這種機制設計有問題，變相加重消費者的責任。我們買產品還不是根據他們的正品宣傳來，應該他們來證明產品供貨渠道，產品是正品。還好李寧有官方鑒定，其他產品，說不定還要額外支付鑒定費。而且淘寶沒有第一時間暫停商品銷售，沒有主動調查，至今仍在銷售該產品。”馮女士稱。
假一賠十，供貨商若有不當會處理
瀟湘晨報記者檢索發(fā)現(xiàn)，截至8月20日記者發(fā)稿前，馮女士購買的商品鏈接仍在存在，上述商品仍在進行銷售。
頁面顯示，百億補貼官方店，李寧韋德全稱12，官方精選，補貼低價，售后無憂，補貼后價格350元，已售700+。
商品評論區(qū)里，有網友在2024年7月11日發(fā)表評論，稱“鞋子是假貨，沒有防偽碼，鞋盒和正品不一樣，故意刮花防偽碼”。配圖的鞋子顯示，鞋碼43碼，防偽碼不清晰。
有網友在2024年7月11日發(fā)表評論，稱“鞋子是假貨”
瀟湘晨報記者詢問百億補貼官方客服，得到的回復是百億補貼確保為消費者提供100%正品及無憂服務。保證正品，假一罰十�！鞍賰|補貼直接和品牌供應商合作，供應商都是經過百億補貼團隊實地考察的，并由專業(yè)買手團隊進行選品，商品經過層層嚴格質檢，確保正品，商品質量和售后服務也有嚴格保證。”
此外，客服表示，假一賠十由淘寶擔保�！爸С止倬W、支持海關、支持中檢、支持專柜鑒定。”如果供應商在服務中出現(xiàn)不當之處，會進行考核，淘寶網也會根據實際情況處理，降低供應商店鋪排名、寶貝排名等。
記者追問為什么馮女士購買的商品鏈接仍然顯示在售，客服表示，會升級高級客服處理。
馮女士購買的商品鏈接仍然顯示在售
馮女士提供的一份協(xié)商記錄顯示，商家于2024年8月3日上傳證書，稱得到李寧授權公司的再授權，并非假冒品牌。
此后，瀟湘晨報記者聯(lián)系到李寧官方客服電話�！叭绻M者有李寧官方鑒定報告，以鑒定報告為準�！币晃焕顚幙头硎�，消費者應謹慎選擇購物渠道，建議在李寧官方授權的店鋪購買商品。
另一名客服解釋，李寧沒有對淘寶店鋪授權，只有天貓的部分店鋪有授權�！拔覀冎徽J可李寧一級授權，二級授權不清楚。非授權渠道，它的貨品來源我們稱為非授權�！�
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