作者：正在新聞熱點(diǎn)組
“短短的20多分鐘比一輩子還長，被拍了近4萬單。”
8月28日，一家淘寶電商遭遇了一場恐怖的“訂單風(fēng)暴”，不得不發(fā)公告“求饒”。該電商“懷著無比誠摯與歉意的心情”稱，28日凌晨由于店鋪價(jià)格被錯(cuò)誤設(shè)置，商品頁面出現(xiàn)遠(yuǎn)低于平時(shí)的價(jià)格，導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)涌來大量訂單。該店鋪不得不為這“4萬多單”的客戶做退款處理。
當(dāng)天凌晨，出現(xiàn)這一詭異事故的，還有其它兩家電商。
“羊毛黨”們趁機(jī)出動(dòng)，紛紛下單，許多人一人下多單。由于幾家電商的這次詭異的bug，許多“羊毛黨”下單的產(chǎn)品，價(jià)格低到了一折，有的甚至0.5折。
《正在新聞》潛入一些“羊毛黨”群發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者專門盯著商家的漏洞，召集群友“掃貨”，占到便宜后，再通過二手平臺(tái)出售商品，以此獲利。
一只魚羊毛撿漏群聊天記錄截圖
但這次事故風(fēng)波被及時(shí)挽回。最終，有電商向平臺(tái)報(bào)備，停止發(fā)貨，并承諾給下單顧客做退款處理�！把蛎h”們這次沒能得逞。
01
羊毛黨凌晨掃貨，0.5折“嚇哭”商家
零點(diǎn)過后的平臺(tái)活動(dòng)中，一家小天鵝洗衣機(jī)的天貓店鋪出現(xiàn)了“超低價(jià)格”�！把蛎h”們聞“腥”而動(dòng)，出街掃貨。
8月28日，社交平臺(tái)“小紅書”上，不少用戶都在發(fā)帖慶�！俺蛢r(jià)買到了”好貨。
小天鵝，是一個(gè)歷史久遠(yuǎn)的國貨品牌，1958年誕生于江蘇無錫。據(jù)官方資料，1978年小天鵝生產(chǎn)出中國第一臺(tái)全自動(dòng)洗衣機(jī)，到2010年，小天鵝的品牌價(jià)值達(dá)150億元。
此次遭遇“訂單風(fēng)暴”的是小天鵝的天貓“東山專賣店”。該店位于安徽省宣城市，店齡9年。
8月28日，東山專賣店店鋪突然發(fā)布一則《公告》，稱當(dāng)天凌晨，由于店鋪新來的運(yùn)營對平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則的理解出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致全店洗衣機(jī)產(chǎn)品以遠(yuǎn)低于市場價(jià)的價(jià)格被錯(cuò)誤地設(shè)置并售出。
東山專賣店店鋪發(fā)布《公告》截圖
東山專賣店稱，“錯(cuò)誤設(shè)置”后的價(jià)格，是成本的四五折。這意味著，如果按照實(shí)際平臺(tái)訂單發(fā)貨，商家將嚴(yán)重虧本。
以一位顧客A的訂單為例，當(dāng)天凌晨，A下了三單，購買了三臺(tái)不同款的小天鵝洗衣機(jī)，原價(jià)分別為1799元、1699元、1699元，然而A下單的實(shí)付價(jià)格僅為439元、299元、283元。價(jià)格低到1.7折。
A下單的實(shí)付價(jià)格僅為439元、299元、283元
當(dāng)天，以A為代表的例子數(shù)量龐大。東山專賣店的《公告》稱，“我們12:20（作者注：實(shí)為0點(diǎn)20分）發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行了下架處理，短短的20多分鐘比一輩子還長，被拍了近4萬單，下單金額近4000萬元，涉及貨值7000多萬元�！�
很顯然，這7000多萬的貨款，是一個(gè)洗衣機(jī)專賣店所無法承受的。
東山專賣店表示歉意，“我們深知這一錯(cuò)誤給您帶來了困擾，也嚴(yán)重?cái)_亂了市場的正常秩序，對此我們深感自責(zé)與不安。”但同時(shí)也暗示，自己受到了“羊毛黨”的“黑客攻擊”，稱這4萬多個(gè)訂單里，“絕大部分是一人多單多臺(tái)的情況，非常的專業(yè)”。
在《公告》中，東山專賣店一再表達(dá)“歉意”和“反思”。最終，該店鋪表示，這4萬訂單無效，將為顧客處理退款申請，確保資金盡快退回下單顧客的賬戶中�！拔覀円苍诖肃嵵爻腥�，加強(qiáng)內(nèi)部管理。我們將深刻反思此次事件，加強(qiáng)對新來同事的培訓(xùn)，完善內(nèi)部，確保此類問題不再發(fā)生�！�
這封飽含誠意的《公告》有一種“求饒”的語氣。店家還表示，自己是一個(gè)小店，“運(yùn)營、美工、客服、打包等加起來總共就6個(gè)人，在小縣城經(jīng)營著這個(gè)小店，近幾年受到房地產(chǎn)市場的影響我們的家電市場也非常的不景氣，最近幾年都沒賺到錢，幾萬單、幾千萬的金額對我們來說都是天文數(shù)字�！�
8月29日，東山專賣店經(jīng)營者再次錄制道歉視頻，懇請以低價(jià)購入洗衣機(jī)的消費(fèi)者辦理退款，稱“已經(jīng)賠付了幾十萬的保證金”。
店家的《公告》和視頻起到了作用。當(dāng)天，不少下單者也感到自己做的“有點(diǎn)過分”，因此主動(dòng)申請了退款。
02
一人多單，“羊毛黨”通過二手平臺(tái)專賣
除了小天鵝東山專賣店，8月28日凌晨，天貓的林氏旗艦店、華帝官方旗艦店也出現(xiàn)了超低價(jià)銷售的情況。一些產(chǎn)品的優(yōu)惠折扣甚至低至1-2折，短時(shí)間內(nèi)被多位消費(fèi)者搶購。
華帝是1992年成立于廣東中山的一家廚房燃具品牌；林氏則是2007年成立于廣東的一家家居品牌。
《正在新聞》看到，消費(fèi)者B買了兩臺(tái)華帝燃?xì)庠�，原價(jià)分別6899元、7499元，而下單實(shí)付款分別僅為485元、935元。消費(fèi)者C則以399元、599元、499元的價(jià)格買到了6999元、7999元、4999元的3臺(tái)華帝燃?xì)庠�。價(jià)格低到驚人，折扣僅為0.5折。C因此感慨，“幸虧沒睡覺”。
華帝官方旗艦店也出現(xiàn)了超低價(jià)銷售
目前，對于28日凌晨0點(diǎn)“活動(dòng)”為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)bug，而且?guī)准移放仆瑫r(shí)出現(xiàn)問題，天貓并沒有給出解釋。
《正在新聞》采訪其中一家電商，其稱不便多談，只表示“這次中招的不止我們一家”�！敖ㄗh您直接聯(lián)系阿里官方了解當(dāng)天的情況”“我們一家小店，什么都不能說”。
電商表示“這次中招的不止我們一家”
而那些大肆掃貨的“羊毛黨”之所以消息靈通，是因?yàn)槌霈F(xiàn)低價(jià)bug后，有人在群里號(hào)召，互相通知。然后他們紛紛出動(dòng)下單。
近兩日，多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)上發(fā)文分享自己“薅羊毛”的經(jīng)歷，甚至出現(xiàn)了一個(gè)消費(fèi)者同時(shí)拍下多單產(chǎn)品的情況。
在買到低價(jià)貨后，“羊毛黨”們有自己的“發(fā)財(cái)”之路，進(jìn)行二次售賣。比如一位拍下華帝產(chǎn)品的消費(fèi)者稱，他低價(jià)拍下的華帝抽油煙機(jī)產(chǎn)品可一臺(tái)加價(jià)200出。
一位連拍5單林氏產(chǎn)品并在社交平臺(tái)上公開售賣的消費(fèi)者告訴《正在新聞》，低價(jià)銷售的消息是在她加入的微信群里看見的，她看見了就拍了，若有人想買，她就以實(shí)拍的價(jià)格加價(jià)出，床、梳妝臺(tái)類大件加價(jià)100或者80，懶人椅，凳子等加30即可，可走咸魚平臺(tái)付款�！叭缛舻昙野l(fā)貨，在淘寶上直接修改地址；店家若不發(fā)貨，也可直接咸魚平臺(tái)退款。”
她還表示:“這種群里有許多黃牛，他們花時(shí)間去蹲低價(jià)的東西，再加價(jià)賣給你，但不會(huì)加很多，還是會(huì)低于商家的售賣價(jià)。等于他們多花時(shí)間，你多花錢。專業(yè)搞這種的一般都五六個(gè)手機(jī)，專門賺差價(jià)。”
對于此次低價(jià)購買情況，一名涉事商家、華帝官方旗艦店客服回應(yīng)稱，情況正在緊急核實(shí)中，有相關(guān)信息會(huì)第一時(shí)間回復(fù)。
華帝官方旗艦店客服回應(yīng)截圖
不過，據(jù)部分消費(fèi)者反映，他們此次低價(jià)買的訂單可能不會(huì)發(fā)貨。
一位購買了低價(jià)小天鵝東山專賣店產(chǎn)品的消費(fèi)者告訴《正在新聞》，“本來應(yīng)該會(huì)發(fā)貨的，但這個(gè)洗衣機(jī)沒有，客服和我打電話說商家和平臺(tái)報(bào)備了價(jià)格錯(cuò)誤，所以不僅不發(fā)貨，賠付也沒有�！�
《正在新聞》致電了淘寶商家客服詢問商家報(bào)備相關(guān)情況，客服回應(yīng)稱，若出現(xiàn)特殊情況，可以在進(jìn)入發(fā)貨流程前去營商保商進(jìn)行投訴或報(bào)備，報(bào)備通過后，會(huì)給予商家保護(hù)，此時(shí)商家可以自主選擇發(fā)貨或者不發(fā)貨，消費(fèi)者投訴也不用進(jìn)行賠付。發(fā)貨后也可以報(bào)備，但是要自己賠付運(yùn)費(fèi)。
由于這次“事故”過于離奇，風(fēng)波過后，一些“羊毛黨”撤回了自己的投機(jī)行為。
一位消費(fèi)者表示，“沒占到便宜的也別收了。不想要的就退了，也不缺這點(diǎn)錢�！绷硪晃幌M(fèi)者刪除了轉(zhuǎn)手出售的帖子，在小紅書上說，“不要找我收洗衣機(jī)了，都退款了，早上起來看視頻講的很真誠，小店也確實(shí)承受不住�！�
以上文章轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。如有來源標(biāo)注錯(cuò)誤或者侵權(quán)，請聯(lián)系我們，我們將及時(shí)處理。
| 
