作者：正在新聞熱點組
“短短的20多分鐘比一輩子還長，被拍了近4萬單�！�
8月28日，一家淘寶電商遭遇了一場恐怖的“訂單風暴”，不得不發(fā)公告“求饒”。該電商“懷著無比誠摯與歉意的心情”稱，28日凌晨由于店鋪價格被錯誤設置，商品頁面出現(xiàn)遠低于平時的價格，導致短時間內(nèi)涌來大量訂單。該店鋪不得不為這“4萬多單”的客戶做退款處理。
當天凌晨，出現(xiàn)這一詭異事故的，還有其它兩家電商。
“羊毛黨”們趁機出動，紛紛下單，許多人一人下多單。由于幾家電商的這次詭異的bug，許多“羊毛黨”下單的產(chǎn)品，價格低到了一折，有的甚至0.5折。
《正在新聞》潛入一些“羊毛黨”群發(fā)現(xiàn)，一些消費者專門盯著商家的漏洞，召集群友“掃貨”，占到便宜后，再通過二手平臺出售商品，以此獲利。
一只魚羊毛撿漏群聊天記錄截圖
但這次事故風波被及時挽回。最終，有電商向平臺報備，停止發(fā)貨，并承諾給下單顧客做退款處理�！把蛎h”們這次沒能得逞。
01
羊毛黨凌晨掃貨，0.5折“嚇哭”商家
零點過后的平臺活動中，一家小天鵝洗衣機的天貓店鋪出現(xiàn)了“超低價格”�！把蛎h”們聞“腥”而動，出街掃貨。
8月28日，社交平臺“小紅書”上，不少用戶都在發(fā)帖慶�！俺蛢r買到了”好貨。
小天鵝，是一個歷史久遠的國貨品牌，1958年誕生于江蘇無錫。據(jù)官方資料，1978年小天鵝生產(chǎn)出中國第一臺全自動洗衣機，到2010年，小天鵝的品牌價值達150億元。
此次遭遇“訂單風暴”的是小天鵝的天貓“東山專賣店”。該店位于安徽省宣城市，店齡9年。
8月28日，東山專賣店店鋪突然發(fā)布一則《公告》，稱當天凌晨，由于店鋪新來的運營對平臺活動規(guī)則的理解出現(xiàn)了嚴重偏差，導致全店洗衣機產(chǎn)品以遠低于市場價的價格被錯誤地設置并售出。
東山專賣店店鋪發(fā)布《公告》截圖
東山專賣店稱，“錯誤設置”后的價格，是成本的四五折。這意味著，如果按照實際平臺訂單發(fā)貨，商家將嚴重虧本。
以一位顧客A的訂單為例，當天凌晨，A下了三單，購買了三臺不同款的小天鵝洗衣機，原價分別為1799元、1699元、1699元，然而A下單的實付價格僅為439元、299元、283元。價格低到1.7折。
A下單的實付價格僅為439元、299元、283元
當天，以A為代表的例子數(shù)量龐大。東山專賣店的《公告》稱，“我們12:20（作者注：實為0點20分）發(fā)現(xiàn)問題并進行了下架處理，短短的20多分鐘比一輩子還長，被拍了近4萬單，下單金額近4000萬元，涉及貨值7000多萬元。”
很顯然，這7000多萬的貨款，是一個洗衣機專賣店所無法承受的。
東山專賣店表示歉意，“我們深知這一錯誤給您帶來了困擾，也嚴重擾亂了市場的正常秩序，對此我們深感自責與不安�！钡瑫r也暗示，自己受到了“羊毛黨”的“黑客攻擊”，稱這4萬多個訂單里，“絕大部分是一人多單多臺的情況，非常的專業(yè)”。
在《公告》中，東山專賣店一再表達“歉意”和“反思”。最終，該店鋪表示，這4萬訂單無效，將為顧客處理退款申請，確保資金盡快退回下單顧客的賬戶中�！拔覀円苍诖肃嵵爻腥簦訌妰�(nèi)部管理。我們將深刻反思此次事件，加強對新來同事的培訓，完善內(nèi)部，確保此類問題不再發(fā)生�！�
這封飽含誠意的《公告》有一種“求饒”的語氣。店家還表示，自己是一個小店，“運營、美工、客服、打包等加起來總共就6個人，在小縣城經(jīng)營著這個小店，近幾年受到房地產(chǎn)市場的影響我們的家電市場也非常的不景氣，最近幾年都沒賺到錢，幾萬單、幾千萬的金額對我們來說都是天文數(shù)字。”
8月29日，東山專賣店經(jīng)營者再次錄制道歉視頻，懇請以低價購入洗衣機的消費者辦理退款，稱“已經(jīng)賠付了幾十萬的保證金”。
店家的《公告》和視頻起到了作用。當天，不少下單者也感到自己做的“有點過分”，因此主動申請了退款。
02
一人多單，“羊毛黨”通過二手平臺專賣
除了小天鵝東山專賣店，8月28日凌晨，天貓的林氏旗艦店、華帝官方旗艦店也出現(xiàn)了超低價銷售的情況。一些產(chǎn)品的優(yōu)惠折扣甚至低至1-2折，短時間內(nèi)被多位消費者搶購。
華帝是1992年成立于廣東中山的一家廚房燃具品牌；林氏則是2007年成立于廣東的一家家居品牌。
《正在新聞》看到，消費者B買了兩臺華帝燃氣灶，原價分別6899元、7499元，而下單實付款分別僅為485元、935元。消費者C則以399元、599元、499元的價格買到了6999元、7999元、4999元的3臺華帝燃氣灶。價格低到驚人，折扣僅為0.5折。C因此感慨，“幸虧沒睡覺”。
華帝官方旗艦店也出現(xiàn)了超低價銷售
目前，對于28日凌晨0點“活動”為什么會出現(xiàn)這個bug，而且?guī)准移放仆瑫r出現(xiàn)問題，天貓并沒有給出解釋。
《正在新聞》采訪其中一家電商，其稱不便多談，只表示“這次中招的不止我們一家”�！敖ㄗh您直接聯(lián)系阿里官方了解當天的情況”“我們一家小店，什么都不能說”。
電商表示“這次中招的不止我們一家”
而那些大肆掃貨的“羊毛黨”之所以消息靈通，是因為出現(xiàn)低價bug后，有人在群里號召，互相通知。然后他們紛紛出動下單。
近兩日，多名消費者在社交平臺上發(fā)文分享自己“薅羊毛”的經(jīng)歷，甚至出現(xiàn)了一個消費者同時拍下多單產(chǎn)品的情況。
在買到低價貨后，“羊毛黨”們有自己的“發(fā)財”之路，進行二次售賣。比如一位拍下華帝產(chǎn)品的消費者稱，他低價拍下的華帝抽油煙機產(chǎn)品可一臺加價200出。
一位連拍5單林氏產(chǎn)品并在社交平臺上公開售賣的消費者告訴《正在新聞》，低價銷售的消息是在她加入的微信群里看見的，她看見了就拍了，若有人想買，她就以實拍的價格加價出，床、梳妝臺類大件加價100或者80，懶人椅，凳子等加30即可，可走咸魚平臺付款�！叭缛舻昙野l(fā)貨，在淘寶上直接修改地址；店家若不發(fā)貨，也可直接咸魚平臺退款。”
她還表示:“這種群里有許多黃牛，他們花時間去蹲低價的東西，再加價賣給你，但不會加很多，還是會低于商家的售賣價。等于他們多花時間，你多花錢。專業(yè)搞這種的一般都五六個手機，專門賺差價�！�
對于此次低價購買情況，一名涉事商家、華帝官方旗艦店客服回應稱，情況正在緊急核實中，有相關信息會第一時間回復。
華帝官方旗艦店客服回應截圖
不過，據(jù)部分消費者反映，他們此次低價買的訂單可能不會發(fā)貨。
一位購買了低價小天鵝東山專賣店產(chǎn)品的消費者告訴《正在新聞》，“本來應該會發(fā)貨的，但這個洗衣機沒有，客服和我打電話說商家和平臺報備了價格錯誤，所以不僅不發(fā)貨，賠付也沒有�！�
《正在新聞》致電了淘寶商家客服詢問商家報備相關情況，客服回應稱，若出現(xiàn)特殊情況，可以在進入發(fā)貨流程前去營商保商進行投訴或報備，報備通過后，會給予商家保護，此時商家可以自主選擇發(fā)貨或者不發(fā)貨，消費者投訴也不用進行賠付。發(fā)貨后也可以報備，但是要自己賠付運費。
由于這次“事故”過于離奇，風波過后，一些“羊毛黨”撤回了自己的投機行為。
一位消費者表示，“沒占到便宜的也別收了。不想要的就退了，也不缺這點錢。”另一位消費者刪除了轉(zhuǎn)手出售的帖子，在小紅書上說，“不要找我收洗衣機了，都退款了，早上起來看視頻講的很真誠，小店也確實承受不住。”
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