封面新聞消息，近日，海南省�？谑�12345政府服務(wù)熱線三年1.29億元外包服務(wù)采購項(xiàng)目引發(fā)爭議，網(wǎng)友質(zhì)疑一年4000萬的費(fèi)用過高。
事件引起網(wǎng)友討論
針對(duì)公眾的質(zhì)疑和好奇，9月10日，記者撥打了采購單位海口市營商環(huán)境建設(shè)局的電話，相關(guān)人員回應(yīng)稱，項(xiàng)目每年招不低于340人，且包含技術(shù)服務(wù)等配套和鏈路費(fèi)用，招標(biāo)已結(jié)束，所有招標(biāo)需求和金額都已經(jīng)公布，并不是憑空而來的。
相關(guān)部門回應(yīng)：
項(xiàng)目除了人工服務(wù)還包含其他配套項(xiàng)目
記者從海口市公共資源交易平臺(tái)上了解到，此次外包服務(wù)采購項(xiàng)目為“海口12345熱線外包服務(wù)采購項(xiàng)目（2024-2026年）”，通過公開招標(biāo)的方式確定了中國電信股份有限公司海南分公司為供應(yīng)商，并于2024年5月17日正式簽署了合同。合同總金額為1.2678億元，覆蓋未來三年的服務(wù)周期。
海口12345熱線外包服務(wù)采購項(xiàng)目（2024-2026）報(bào)價(jià)明細(xì)表
針對(duì)外界普遍關(guān)心的“天價(jià)外包費(fèi)用”問題，�？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局工作人員張女士表示招標(biāo)文件上寫得很清楚，服務(wù)包含了人工費(fèi)用，明確寫了每年招聘不低于340人，除了每月的工資，要給工作人員繳納“五險(xiǎn)一金”，以及要購買工裝、餐食費(fèi)、體檢等諸多費(fèi)用。
“這里面不僅僅是接一個(gè)電話那么簡單，還有回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和研判等工作。�？诿刻斓脑拕�(wù)量上萬，你說需要多少人來接聽這上萬個(gè)熱線電話？而且又是24小時(shí)無間斷接通，還要分三班�！睆埮空f，除了人工費(fèi)用，還有一些技術(shù)服務(wù)，包括12345話務(wù)系統(tǒng)的組建等，這些費(fèi)用都有明細(xì)，并不是憑空而來。
記者查詢：
人工費(fèi)用占大頭 三年總價(jià)為1億多
記者查詢了該項(xiàng)目的“報(bào)價(jià)明細(xì)表”，其中三個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容分別為“人工費(fèi)用”、“配套服務(wù)”和“鏈路費(fèi)用”。
其中“人工費(fèi)用”占大頭，三年總價(jià)為1億多，備注為“日常人工運(yùn)營費(fèi)用(包含工資福利、人員其他費(fèi)用、管理費(fèi)等)”按照不少于340熱線人員配置，普通話務(wù)人員平均基本工資不低于5922元(含企業(yè)和個(gè)人繳納五險(xiǎn)一金部分)。
記者查詢了外包采購項(xiàng)目詳細(xì)信息
其中，員工類別分為“管理員/班長”“支撐員”“熱線員”“回訪員”，除了每月要發(fā)放工資績效、獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼（交通、通訊、高溫）等，還要繳納“五險(xiǎn)一金”。此外，還有一些其他費(fèi)用，例如培訓(xùn)費(fèi)、工裝費(fèi)、殘疾人保障金、辦公用品等等。
此外，“配套服務(wù)”三年總價(jià)約為2470多萬元，備注顯示“包含呼叫語音平臺(tái)使用費(fèi)用、技術(shù)開發(fā)、迭代和完善性修改費(fèi)用、系統(tǒng)與設(shè)備日常維護(hù)、云服務(wù)及其他平臺(tái)運(yùn)行費(fèi)用”。還有115萬元左右的“鏈路費(fèi)用”，備注為“包含海口市民游客中心及其入駐單位網(wǎng)絡(luò)和12345�？谥腔勐�(lián)動(dòng)平臺(tái)日常運(yùn)行所需的鏈路費(fèi)用”。
據(jù)悉，海口市的12345政府服務(wù)熱線此前三年也外包給中國電信，成交價(jià)為1.21794億元。（封面新聞）
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