封面新聞消息，近日，海南省�？谑�12345政府服務(wù)熱線三年1.29億元外包服務(wù)采購項目引發(fā)爭議，網(wǎng)友質(zhì)疑一年4000萬的費用過高。
事件引起網(wǎng)友討論
針對公眾的質(zhì)疑和好奇，9月10日，記者撥打了采購單位�？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局的電話，相關(guān)人員回應(yīng)稱，項目每年招不低于340人，且包含技術(shù)服務(wù)等配套和鏈路費用，招標(biāo)已結(jié)束，所有招標(biāo)需求和金額都已經(jīng)公布，并不是憑空而來的。
相關(guān)部門回應(yīng)：
項目除了人工服務(wù)還包含其他配套項目
記者從�？谑泄操Y源交易平臺上了解到，此次外包服務(wù)采購項目為“�？�12345熱線外包服務(wù)采購項目（2024-2026年）”，通過公開招標(biāo)的方式確定了中國電信股份有限公司海南分公司為供應(yīng)商，并于2024年5月17日正式簽署了合同。合同總金額為1.2678億元，覆蓋未來三年的服務(wù)周期。
海口12345熱線外包服務(wù)采購項目（2024-2026）報價明細表
針對外界普遍關(guān)心的“天價外包費用”問題，�？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局工作人員張女士表示招標(biāo)文件上寫得很清楚，服務(wù)包含了人工費用，明確寫了每年招聘不低于340人，除了每月的工資，要給工作人員繳納“五險一金”，以及要購買工裝、餐食費、體檢等諸多費用。
“這里面不僅僅是接一個電話那么簡單，還有回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和研判等工作。�？诿刻斓脑拕�(wù)量上萬，你說需要多少人來接聽這上萬個熱線電話？而且又是24小時無間斷接通，還要分三班�！睆埮空f，除了人工費用，還有一些技術(shù)服務(wù)，包括12345話務(wù)系統(tǒng)的組建等，這些費用都有明細，并不是憑空而來。
記者查詢：
人工費用占大頭 三年總價為1億多
記者查詢了該項目的“報價明細表”，其中三個項目內(nèi)容分別為“人工費用”、“配套服務(wù)”和“鏈路費用”。
其中“人工費用”占大頭，三年總價為1億多，備注為“日常人工運營費用(包含工資福利、人員其他費用、管理費等)”按照不少于340熱線人員配置，普通話務(wù)人員平均基本工資不低于5922元(含企業(yè)和個人繳納五險一金部分)。
記者查詢了外包采購項目詳細信息
其中，員工類別分為“管理員/班長”“支撐員”“熱線員”“回訪員”，除了每月要發(fā)放工資績效、獎勵和補貼（交通、通訊、高溫）等，還要繳納“五險一金”。此外，還有一些其他費用，例如培訓(xùn)費、工裝費、殘疾人保障金、辦公用品等等。
此外，“配套服務(wù)”三年總價約為2470多萬元，備注顯示“包含呼叫語音平臺使用費用、技術(shù)開發(fā)、迭代和完善性修改費用、系統(tǒng)與設(shè)備日常維護、云服務(wù)及其他平臺運行費用”。還有115萬元左右的“鏈路費用”，備注為“包含�？谑忻裼慰椭行募捌淙腭v單位網(wǎng)絡(luò)和12345海口智慧聯(lián)動平臺日常運行所需的鏈路費用”。
據(jù)悉，�？谑械�12345政府服務(wù)熱線此前三年也外包給中國電信，成交價為1.21794億元。（封面新聞）
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