來源：齊魯晚報
國慶假期，部分高端酒店線上預訂不允許取消一事引發(fā)網(wǎng)友熱議
酒店線上預訂不允許取消
10月3日，記者在多家線上預訂平臺搜索濟南酒店發(fā)現(xiàn)，有“付費取消”“限時取消”“不可取消”等多種取消政策，其中“不可取消”“付費取消”的情況多集中于高端酒店。
那么，酒店預訂后不可取消是否屬于霸王條款？消費者在預訂酒店時需要注意哪些事項？
付費取消、限時取消、不可取消
部分高端酒店線上預訂取消政策多樣
“朋友打算來濟南玩，但臨時有事來不了，取消酒店卻需要扣除全部費用�！睗鲜忻窭钆空f，自己通過線上平臺給朋友在濟南某酒店預訂了10月1日-10月2日兩晚的酒店，共計花費2298元。
但是提前一天取消預訂的時候，平臺卻告知訂單確認30分鐘后再取消，需要收取全額房款。在預訂之初，李女士并沒有注意到這個規(guī)定。
隨后，李女士與平臺客服電話溝通，平臺讓聯(lián)系酒店同意免費取消。但酒店卻告知預訂政策是平臺規(guī)定，與酒店沒有關系。多次溝通后，平臺僅同意退還一半費用。“我房間門都沒進去，就要扣我一千多塊錢�！�
酒店稱訂單確認30分鐘后再取消，需要收取全額房款
10月3日，記者在部分線上預訂平臺搜索濟南酒店發(fā)現(xiàn)，多家濟南酒店預訂均需繳納全額房款。而在訂單取消方面則形式多樣，規(guī)定復雜，有“付費取消”“限時取消”“不可取消”等多種形式。其中，“不可取消”“付費取消”的情況多集中于高端酒店。
以濟南香格里拉大酒店為例，一家平臺顯示訂單確認30分鐘內免費取消，若超出時限，則要扣除全部房款；另外的平臺顯示入住當天18點前可免費取消；還有平臺顯示入住當天17點前可免費取消；甚至有平臺直接不可取消。
隨后，記者撥打該酒店前臺電話，工作人員告知通過前臺預訂，不需要提前繳納房費且入住前隨時可以免費取消。但如果通過第三方平臺，則需要根據(jù)平臺規(guī)定。“可以聯(lián)系平臺客服，提交退房申請�！惫ぷ魅藛T表示，平臺會和酒店預訂部溝通退款事項，若酒店同意后，平臺會直接退款。
商家取消政策
除了香格里拉外，濟南富力凱悅酒店同樣存在不可取消的情況。在第三方平臺，富力凱悅酒店“特大床（含2份早餐）”的“商家取消政策”一欄顯示，“訂單確認后不可取消/變更，如未入住，酒店將扣除全額房費�！�該酒店顯示的14個房間團購里，有9個房型里顯示“不可取消”，5個房型顯示限時免費取消。記者注意到，部分“不可取消”的房型價格甚至比“免費取消”的價格略貴。
酒店與平臺取消政策不一致
專家：“一刀切”的退改規(guī)則不合理
隨著線上預訂酒店的普及，幾乎大多數(shù)酒店都支持預訂后在一定期限內可以免費變更或取消訂單，但仍然存在部分酒店將預定設置為“不可取消”來保證收益。
記者在社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，與酒店退訂扣費相關的投訴多達幾萬條，其中涉及訂單不可取消或退費不合理的不在少數(shù)。不少消費者表示，預訂30分鐘內免費取消或付費取消等情況屬于“霸王條款”。
不少消費者表示，預訂30分鐘內免費取消或付費取消等情況屬于“霸王條款”
酒店退訂條件由誰制定？對此，記者聯(lián)系了濟南魯能希爾頓酒店、喜來登、融創(chuàng)施柏閣酒店等多家酒店工作人員，其均表示若通過酒店前臺或預訂部預定，可以在入住前隨時取消或限時免費取消。但線上平臺規(guī)則由平臺單方面規(guī)定，消費者需要與平臺協(xié)調取消一事。
隨后，記者就取消政策一事聯(lián)系了多家線上平臺客服�！霸谄脚_預訂后，支付房款暫存在平臺，完成入住后，才會和酒店結算�！逼渲幸患移脚_客服表示，取消政策需要平臺與酒店協(xié)調，如果酒店同意，可以退款。還有平臺的客服表示：商家取消政策都是平臺與酒店協(xié)商一致的結果，主要還是聽從了酒店的意見。
酒店預訂后不可取消是否屬于霸王條款？消費者在預訂酒店時需要注意哪些事項？
“不可取消或30分鐘內限時取消等‘一刀切’的退改規(guī)則，已經(jīng)涉嫌侵犯消費者權益�！�中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，《消費者權益保護法》明確的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知聲明、店堂告示等方式作出排除或限制消費者權利、加重消費者責任的，減輕或免除經(jīng)營者責任的一些規(guī)定。這樣內容是無效的，是對消費者不具有法律效力的。
酒店相關預訂說明
在陳音江看來，酒店預訂存在一定特殊性，部分酒店或平臺選擇預訂后“不可取消”，主要是擔心退訂后房間空置帶來經(jīng)濟損失。但酒店將退訂的潛在風險轉嫁到消費者頭上，確實有失公允。因此，他建議酒店或平臺可以采取階梯式退費規(guī)則，既能保障酒店經(jīng)營，也能在一定程度上維護消費者權益。
此外，陳音江還提醒消費者，預訂酒店時最好事先了解退訂規(guī)則，避免產生不必要的經(jīng)濟損失。另外，下單之后盡量也要保存好訂單的信息，包括商家做出退訂的承諾，通過截圖、拍視頻等，保留好相關的證據(jù)�！耙坏┯龅綑嘁媸軗p問題，消費者可以依法來維護自己的合法權益。”
延伸閱讀
女子稱一絲不掛被人兩次刷開酒店房門：做不到息事寧人
9月29日，河南信陽。一女子發(fā)布一段監(jiān)控視頻，稱自己入住茗陽湯泉酒店，在早上八點多的時候，房間門被人用卡刷開了。
圖為酒店監(jiān)控畫面
女子稱當時她一件衣服都沒有穿，直接被嚇醒，這個人還反復打開門兩次。
女子稱當時她一件衣服都沒有穿
隨后女子還展示了她將門反鎖后，按下門把手門還是可以直接被打開，她表示開門男子是酒店請來的維修工人，酒店不便宜，但管理方面的失職真的讓人不寒而栗。
當事人在評論區(qū)表示，自己會勇敢維權。她稱：“我做不到息事寧人，做不到隨便原諒！”
當事人在評論區(qū)表示，自己會勇敢維權
被酒店工作人員強行刷開房門的案例還有很多。
據(jù)海報新聞，今年8月，一家三口在入住江蘇揚州一家酒店后，凌晨4點被刷開房門。酒店回復，是酒店的保安人員，應該是工作失誤，不知道里面有人。經(jīng)過警察的處理，酒店退還房費。
今年8月，一家三口在入住江蘇揚州一家酒店后，凌晨4點被刷開房門
同樣在今年8月，酒店測評博主“勃勃不講理”發(fā)布視頻稱，打電話給酒店前臺說要送中藥精油，阿姨來的時候只敲了一下門，然后就自己刷卡進來了。
阿姨送精油時敲了敲門就自己刷卡進來了
評論區(qū)有很多人分享自己被酒店工作人員刷卡進門的經(jīng)歷。
評論區(qū)網(wǎng)友分享自己的經(jīng)歷
男星劉維也曾發(fā)文爆料，自己在酒店泡澡的時候被服務員直接打開門進來。
圖為劉維微博截圖
網(wǎng)友評論
多數(shù)網(wǎng)友都說這種經(jīng)歷太嚇人，出門在外一定要注意安全。
網(wǎng)友：晚上一定要反鎖，我也遇到過半夜陌生人按門鈴，嚇死了。
網(wǎng)友：我有一次用自己房間的卡把別人房間的門打開了，嚇死我，還好沒人，但是別人有東西在里面。
網(wǎng)友：我和我老公也遇到過同樣的情況，一大早被開門嚇死我了。
網(wǎng)友：如果是一個人住的女性，怎么辦？
網(wǎng)友：我剛住一個酒店發(fā)現(xiàn)不用刷卡也能直接進，嚇死了，還好我有鎖門的習慣。
網(wǎng)友根據(jù)自身經(jīng)歷提醒大家住酒店一定要把門反鎖，有條件可以自帶一些防開的鎖。
網(wǎng)友：去住酒店最好要反鎖，都有出錯的時候，只是你會不會遇到而已。
網(wǎng)友：住酒店還是自備個阻門器吧。
網(wǎng)友：住酒店一定要檢查有沒有針孔攝像頭，可以準備一個便攜的防開鎖，多做點準備。
網(wǎng)友：買個阻門器吧！
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