為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，落實(shí)最高人民法院“要把老百姓的難事當(dāng)自己的家事來(lái)辦”，以“如我在訴”的司法理念做好司法審判工作的精神，2024年，大連法院全面開(kāi)展“如我在訴 一窗通辦”落實(shí)工作，率先將長(zhǎng)久以來(lái)法院立案登記和訴訟服務(wù)專(zhuān)窗專(zhuān)辦模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榱冈V服事項(xiàng)“一窗通辦”，形成“前臺(tái)辦理、群眾即辦即走，后臺(tái)支撐、事務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)”訴訟服務(wù)新模式。為檢驗(yàn)“一窗通辦”工作運(yùn)行成果，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督指導(dǎo)，市中院在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“如我在訴 一窗通辦”訴訟服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)?jiān)V訟當(dāng)事人、青年律師、人大代表、政協(xié)委員、總對(duì)總合作單位代表等共計(jì)200人組成體驗(yàn)評(píng)價(jià)代表團(tuán)隊(duì)，共同參與“一窗通辦”體驗(yàn)評(píng)價(jià)活動(dòng)。
10月15日，市中院舉行“如我在訴 一窗通辦”訴訟服務(wù)開(kāi)放日活動(dòng)，30名人大代表、政協(xié)委員和青年律師等體驗(yàn)代表共同參與本次活動(dòng)�；顒�(dòng)中，各位“體驗(yàn)官”一行參觀(guān)了大連中院訴訟服務(wù)中心，詳細(xì)了解各窗口區(qū)域的功能設(shè)置及工作成效。參觀(guān)結(jié)束后，市中院召開(kāi)座談會(huì)。會(huì)上，市律協(xié)副會(huì)長(zhǎng)和15名訴訟服務(wù)評(píng)價(jià)代表踴躍發(fā)言，紛紛表達(dá)對(duì)法院“一窗通辦”的感受，對(duì)法院訴訟服務(wù)品質(zhì)給予充分肯定，并對(duì)訴訟服務(wù)工作提出意見(jiàn)建議。
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市律協(xié)副會(huì)長(zhǎng)唐鵬林表示，“一窗通辦”實(shí)施以來(lái)，律協(xié)和廣大律師都廣泛關(guān)注和積極支持。相較于行政機(jī)關(guān)的“一窗通辦”而言，法院的“一窗通辦”難度更大，對(duì)窗口工作人員的法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求也更高，所以法院的創(chuàng)新突破更加體現(xiàn)了司法改革惠民力度的提升。全市律師親身體驗(yàn)一窗通辦服務(wù)流程，是對(duì)我市法律服務(wù)體系的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。面對(duì)改革的新形勢(shì)、新壓力，律師行業(yè)會(huì)做好宣傳，讓更多律師參與、適應(yīng)、共享一窗通辦帶來(lái)的便利、高效，讓改革成果惠及當(dāng)事人。期待大連司法服務(wù)開(kāi)創(chuàng)新篇章，共同見(jiàn)證大連法院更多法治成果誕生！
各評(píng)價(jià)代表表示，“一窗通辦是服務(wù)的融合。以前勞動(dòng)者打官司，要好幾個(gè)部門(mén)窗口到處跑，有了一窗通辦綠色通道以后，律師輔導(dǎo)清晰，法院一次性告知清晰，律師和當(dāng)事人辦事效率都大大提高�！�
“今天參加開(kāi)放日活動(dòng)讓我非常震撼，一窗通辦服務(wù)清單列了那么多通辦內(nèi)容，在此我想對(duì)法院提升服務(wù)效率、優(yōu)化訴訟環(huán)境作出的努力表示衷心的敬意和感謝！”
“我最早是5月在公眾號(hào)上了解到一窗通辦的，今天感觸更深。不論是代理多起案件的律師，還是不太了解法律程序的群眾，都能在一個(gè)窗口辦理自己所需的全部業(yè)務(wù)，真正做到了減環(huán)節(jié)、提質(zhì)量。法院把如我在訴的理念落在實(shí)處，讓人民群眾的司法獲得感成色更足、底色更暖。”
“一窗通辦升級(jí)志愿律師服務(wù)為駐院律師工作站，不僅是提升服務(wù)質(zhì)量，更是拓寬服務(wù)平臺(tái)。法官和志愿律師一起到村民家里進(jìn)行面對(duì)面的調(diào)解，將服務(wù)延伸到窗外、延伸到庭外，甚至延伸到工作日外。我作為志愿律師工作站的一員，感到既有意義，又有榮譽(yù)感�！�
“今天的最大的感受是兩個(gè)字——?jiǎng)?chuàng)新。一窗通辦是打破常規(guī)，真正的實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)的創(chuàng)新。在我十余年的律師生涯中，已經(jīng)形成需要辦什么業(yè)務(wù)就去哪個(gè)法院對(duì)應(yīng)窗口辦理的習(xí)慣�，F(xiàn)在一個(gè)窗口就可以辦理完所有的事項(xiàng)，確實(shí)是站在當(dāng)事人的角度解決問(wèn)題，是對(duì)訴訟服務(wù)系統(tǒng)性、本質(zhì)上的提升，既溫暖又便捷！”
“作為律師，看到‘通辦’兩個(gè)字我非常興奮。時(shí)間就是最大的成本。以前一個(gè)案子立案、繳費(fèi)、查詢(xún)、保全、退費(fèi)等要跑法院好多個(gè)窗口，現(xiàn)在訴訟服務(wù)和登記立案可以通辦，只要排一次隊(duì)就能辦理。有了全市通查服務(wù)，現(xiàn)在我們查案子在任意一個(gè)法院就可以查到全市所有案件，我感受到了司法服務(wù)的力度和溫暖。”
“我的當(dāng)事人是位六十多歲的老大爺，我從接收他的材料到成功立案僅用了兩天時(shí)間。老大爺知道后驚訝地對(duì)我說(shuō)，還以為打官司很麻煩，沒(méi)想到立案這么快。一窗通辦太方便了�！�
“我是一名人大代表，也有幾次到法院辦事的經(jīng)歷，每次都有不同的體驗(yàn)和驚喜�，F(xiàn)在立案根本不用親自到法院，足不出戶(hù)在網(wǎng)上就可以立了。訴服大廳還有導(dǎo)訴、查詢(xún)讀卡器、云柜、智慧法庭等系統(tǒng)，訴訟服務(wù)的數(shù)字化、信息化、智慧化讓我感受到前所未有的便利�！�
“希望法院以后不僅可以實(shí)現(xiàn)訴訟事務(wù)一窗通辦，還可以跨單位通辦，讓當(dāng)事人有更好的體驗(yàn)�！�
“這次活動(dòng)，我被‘一’字洗腦，一窗通辦，就跑一次，一次不用跑，既是程序的簡(jiǎn)便、簡(jiǎn)潔，又讓人民群眾和律師同仁感受到司法為民。我給一窗通辦點(diǎn)贊！”
市人大、市政協(xié)、市司法局對(duì)本次活動(dòng)給予了大力支持和協(xié)助，市數(shù)據(jù)局也對(duì)“一窗通辦”如何更好與法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)相融合給予了指導(dǎo)和幫助。市人大、市政協(xié)、市數(shù)據(jù)局、市司法局領(lǐng)導(dǎo)接連發(fā)表講話(huà)，認(rèn)為大連法院把“司法為民”“如我在訴”的服務(wù)理念實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到了“一窗通辦”工作中，打響和擦亮了大連法院訴訟服務(wù)品牌。
市人大監(jiān)察和司法委員會(huì)主任委員彭曉明表示，法院認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)建議，吸收先進(jìn)地區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了 “如我在訴 一窗通辦”的服務(wù)新模式，彰顯了求真務(wù)實(shí)、開(kāi)放包容的工作作風(fēng)，給人民群眾提供方便的同時(shí)，也給法院工作人員增加了難度、提高了要求，充分體現(xiàn)了法院全體上下的擔(dān)當(dāng)精神，值得學(xué)習(xí)。下一步希望法院繼續(xù)堅(jiān)持優(yōu)良作風(fēng)，創(chuàng)新工作思維和方法，積極與人大代表溝通協(xié)作，回應(yīng)當(dāng)事人的需求和期待，在法治建設(shè)和訴訟服務(wù)上取得更多進(jìn)步！
市政協(xié)社會(huì)法制和民族宗教委員會(huì)主任趙陽(yáng)表示，市法院邀請(qǐng)市政協(xié)參加本次體驗(yàn)和座談活動(dòng)，充分體現(xiàn)了對(duì)市政協(xié)民主監(jiān)督工作的高度重視和對(duì)民主權(quán)利的充分尊重。大連法院迎難而上、勇于創(chuàng)新，以“如我在訴 一窗通辦”為切入點(diǎn)，持續(xù)深化服務(wù)型訴訟服務(wù)改革，強(qiáng)化多元解紛，更好發(fā)揮智慧法院作用，實(shí)現(xiàn)了全流程、全方位的提質(zhì)增效，形成了品牌，樹(shù)立了形象，贏(yíng)得了口碑。這是大連法院全面貫徹習(xí)近平法治思想，堅(jiān)持以人民為中心司法理念的重要實(shí)踐，是落實(shí)市委市政府“六個(gè)建設(shè)”工作部署和打造法治化營(yíng)商環(huán)境的具體舉措，有效回應(yīng)了全市人民新時(shí)代司法工作的新要求、新期待。希望法院廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界建議，不斷完善改進(jìn)便民利民措施，我們也要認(rèn)真學(xué)習(xí)法院的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好作風(fēng)，搭建更多化解矛盾糾紛平臺(tái)，助力法院各項(xiàng)工作，共同為建設(shè)近悅遠(yuǎn)來(lái)的營(yíng)商環(huán)境標(biāo)桿城市作出貢獻(xiàn)！
市數(shù)據(jù)局副局長(zhǎng)王芳表示，大連法院主動(dòng)作為，將訴訟服務(wù)和政務(wù)服務(wù)理念相融合，在三方面取得了創(chuàng)新性突破。一是打破了人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的傳統(tǒng)印象，以高質(zhì)量的訴服水平向人民群眾展示了全新的服務(wù)型政府形象；二是提供了一個(gè)智慧便捷、公開(kāi)透明的訴訟渠道，高效辦成一件事也是近年來(lái)政務(wù)服務(wù)的重點(diǎn)工作，法院作為司法機(jī)關(guān)能夠主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)出了不遺余力司法為民的決心，值得大大點(diǎn)贊；三是“如我在訴”的品牌理念深入人心，體現(xiàn)了換位思考的同理心，拉近了司法和群眾之間的距離，如同體驗(yàn)過(guò)程中看到的訴訟服務(wù)大廳雕刻的古體“灋”字，代表法院以“平之如水”追求公平公正、平息紛爭(zhēng)化解矛盾的決心，希望未來(lái)法院作出更多更新創(chuàng)舉，提供更有溫度、更加暖心的訴訟服務(wù)！
市司法局副局長(zhǎng)吳杰表示，法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)是法院、司法行政機(jī)等政法單位，以及法官、律師等法律職業(yè)群體共同的職責(zé)和使命。一直以來(lái)，市法院和司法局緊密溝通，協(xié)同互助，共同為優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。特別是近年來(lái)，法院采取了多項(xiàng)有效措施，著力構(gòu)建“一件事一次辦”的便民訴訟服務(wù)體系，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾的司法獲得感，助力律師更加高效履職。我們將以此次座談為契機(jī)，在深化訴調(diào)對(duì)接、健全多元解紛機(jī)制、法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)、市域治理法治化等方面建立更深層次的協(xié)作交流，以高水平法治護(hù)航社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
▲大連法院一窗通辦品牌LOGO
大連中院副院長(zhǎng)丁彥文對(duì)各位與會(huì)代表的精彩發(fā)言給予充分肯定，她指出，大連兩級(jí)法院通過(guò)優(yōu)化窗口模式，由“專(zhuān)窗辦”整合為“一窗通”；通過(guò)深化訴訟輔導(dǎo)，由“面對(duì)面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹绮⒓纭�；通過(guò)強(qiáng)化多元解紛，由“單線(xiàn)導(dǎo)”拓展為“多線(xiàn)分”；通過(guò)轉(zhuǎn)化工作思路，由“強(qiáng)職能”升級(jí)為“建品牌”；通過(guò)立足主責(zé)主業(yè)，由“立案難”規(guī)范為“立案通”，徹底把專(zhuān)窗專(zhuān)辦轉(zhuǎn)變?yōu)榱傅怯浐驮V訟服務(wù)相融合的“一窗通辦”，切實(shí)以“如我在訴”司法理念為人民群眾提供便利。
下一步，大連法院將以“一窗通辦”為“綱”，全面鋪撒便民服務(wù)工作“網(wǎng)”，在以下三個(gè)方面繼續(xù)發(fā)力，真正把為民所想、為民所需、為民解憂(yōu)放在訴訟服務(wù)第一位：一是加強(qiáng)立案監(jiān)督，保障群眾訴權(quán)。常態(tài)化開(kāi)展監(jiān)督改進(jìn)工作，廣泛接受群眾監(jiān)督，對(duì)群眾投訴反映問(wèn)題第一時(shí)間核查、回應(yīng)、整改；二是探索“一窗通辦+”,在現(xiàn)有的“一窗通辦”清單基礎(chǔ)上，不斷拓寬拓展服務(wù)形式和服務(wù)事項(xiàng)，形成“一窗通辦plus”品牌矩陣；三是應(yīng)用數(shù)據(jù)思維，推動(dòng)信息化管理，圍繞“一窗通辦”建立一套合理、科學(xué)、有效的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，研判訴訟服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮大數(shù)據(jù)評(píng)析價(jià)值，以小窗口實(shí)現(xiàn)大訴服，不斷增強(qiáng)人民群眾的滿(mǎn)意度和獲得感，有效助力法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)再升級(jí)。
信源丨大連市中級(jí)人民法院
美編丨姜夢(mèng)洋
校對(duì)丨呂大偉
審核丨田苗苗
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