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文 大連新聞傳媒集團記者鈴蘭 圖 宋揚
每到冬季，自己都要靠電熱毯取熱……在FM103.3大連廣播電視臺綜合廣播播出的《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線》節(jié)目中，市民于女士求助，能否讓自己家熱起來。節(jié)目期間，市民們就自家供暖不理想問題進行求助。
家住西南路的于女士表示，自家的供熱多年來一直不好，“每到冬季，自己都要靠電熱毯取暖，”她擔(dān)心，今冬寒潮期，自己家還是不能熱乎起來。市住建部門在節(jié)目中回復(fù)稱，將在第一時間上門查找原因，解決問題。
現(xiàn)場直擊
1.供熱企業(yè)每天供熱多長時間？
西崗區(qū)蓮花小區(qū)的劉女士反映，每到冬季，家里要靠小太陽取暖，她不知道，市住建局對供熱企業(yè)每天的供熱時長有沒有硬性要求？
市住建局相關(guān)負責(zé)人回復(fù)，“省城市供熱條例規(guī)定，要求分散式供熱鍋爐每天供熱時間不得少于16小時，寒潮時要適當(dāng)延長供熱時間，確保室溫24小時在18℃以上�！�
2.家中部分房間溫度不達標(biāo)怎么辦？
張女士反映，自己住在頂樓，南臥和客廳的溫度尚可達標(biāo)，但北臥室只有16攝氏度。她提出疑問，局部房間供暖不達標(biāo)，是否可以將北臥室的費用按面積給予退費。
市住建局相關(guān)負責(zé)人回復(fù)，“如果室內(nèi)部分房間不達標(biāo)，可聯(lián)系供熱企業(yè)上門測溫核實情況后按面積退費。測溫時間應(yīng)避開上午10時至下午2時之間�！�
3.開發(fā)商額外贈送的面積收費嗎？
市民劉女士咨詢，今年，供熱企業(yè)要求自己家的贈送面積也要繳納供暖費，贈送的面積也收費嗎？
市住建局相關(guān)負責(zé)人表示，依據(jù)《關(guān)于降低主城區(qū)供暖價格的通知》（大發(fā)改辦字[2015]638號），供暖公司收取供暖費時，供暖面積以房屋所有權(quán)證標(biāo)明的建筑面積為準。對未列入房屋所有權(quán)證的面積（贈送面積）部分，比如陽臺、閣樓等，對于有供暖設(shè)施的應(yīng)予收費，無供暖設(shè)施的不予收費。具體收費標(biāo)準為：1.室內(nèi)凈高在2.7米以上，按房屋實際套內(nèi)建筑面積收費；2.室內(nèi)凈高在2.7米（含2.7米）以下，2.2米以上的，按房屋套內(nèi)建筑面積90%收費；3.室內(nèi)凈高在2.2米（含2.2米）以下的，按房屋套內(nèi)建筑面積60%收費。
市民關(guān)心的幾件事
1.暖氣分戶是否收費？
暖氣分戶是否要經(jīng)過80%以上居民的同意才能進行？暖氣分戶是否收費？
市供熱燃氣管理站相關(guān)負責(zé)人回復(fù)，關(guān)于暖氣分戶問題，在采暖系統(tǒng)中大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，一般一次網(wǎng)、二次網(wǎng)15年以上就被認為是老舊管網(wǎng)。針對室內(nèi)管網(wǎng)部分，因為開發(fā)商施工的管網(wǎng)條件不一樣，包括換熱站的水質(zhì)等多方面原因影響，普遍認為在20年左右，供熱管網(wǎng)壽命就到了。您所居住的小區(qū)在政策方面，我認為涉及到兩方面政策，一方面政策就是對供熱管網(wǎng)宣貫有關(guān)用戶理解不夠，是老百姓不愿意暖氣分戶的主要原因。不愿意暖氣分戶的居民認為自家的采暖效果尚可，或者最近兩年的供暖狀態(tài)是非常滿意的，所以部分鄰居不同意分戶。還有可能是部分居民因自己家的裝修原因，不同意再改造。如果是用戶不同意分戶，可能是部分用戶認為年限不夠。但供熱管網(wǎng)如果是20年的管網(wǎng)或者30年的管網(wǎng)，再過幾年可能普遍性的跑冒滴漏問題就比較嚴重了。
關(guān)于暖氣分戶需要多少居民同意？政策沒有硬性規(guī)定是百分之多少。但是如果小區(qū)管網(wǎng)在可以繼續(xù)使用的條件下，然后有些用戶認為這個采暖條件尚可，暖氣分戶的設(shè)施就可以適當(dāng)延緩兩年。可以讓供熱單位對管網(wǎng)質(zhì)量做全方位的檢測。如果室溫在冬季也尚可，管網(wǎng)還有繼續(xù)使用的年限，征得廣大用戶同意，可以再做下一步的決定。
其次關(guān)于暖氣分戶是否收取費用？就單純的暖氣分戶來講，我市供熱單位對老百姓是不收取費用的。在采暖分戶當(dāng)中，部分用戶個人原因可能會涉及到裝修問題需要在地板下面走一下，或者是說美觀問題在衛(wèi)生間或者哪附近繞一下，這部分工作供暖單位需要聘請一些施工人員，涉及到一些費用。或者用戶也可以自己在市場上找一些施工隊或者裝修單位進行美裝改建，這里面可能需要一些費用。
2.暖氣有漏水情況時如何自救？
家中暖氣突然爆裂，有漏水情況時如何自救？裝修時是不是也要考慮這類問題呢？
市住建局提示：用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)在使用過程中，會出現(xiàn)隨著使用年限增長而導(dǎo)致暖氣片有沙眼或管道有漏點等問題，隨著供暖管網(wǎng)壓力增大，容易造成家中暖氣突然爆裂，家中漏水嚴重。用戶遇到這類情況時，首先應(yīng)先用毛巾等將管道或暖氣片的泄漏點堵上，減少漏水，并將水盆放在泄漏點下方。同時，第一時間撥打所在供熱單位站點的維修電話，或者撥打所在區(qū)供熱管理部門的熱線電話尋求幫助。對于正在裝修的用戶，可以在進回水主管上安裝兩個室內(nèi)閥門，這樣的話，如果遇到室內(nèi)突發(fā)漏水故障的時候，可以及時自行關(guān)閉閥門，然后再等待供熱公司專業(yè)維修人員上門維修。
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