來(lái)源：新聞晨報(bào)
11月2日中午，93歲的曲老爺子吃完午飯，在家人的陪同下，回到松江區(qū)方松街道敬老院。然而，無(wú)論他們?cè)趺凑?qǐng)求，門(mén)衛(wèi)就是不給他們開(kāi)門(mén)。曲老爺子的女兒曲女士跟敬老院負(fù)責(zé)人溝通無(wú)果，將老人丟在敬老院門(mén)口，徑直離開(kāi)。下午5時(shí)許，老人在敬老院門(mén)口暈倒，院方見(jiàn)勢(shì)不妙，連忙喊急救車(chē)把老人送往醫(yī)院。兩天后，老人還在醫(yī)院，敬老院已經(jīng)將老人的物品送回家。早在10月底，他們就單方面跟老人解除了養(yǎng)老服務(wù)合同。曲女士說(shuō)，老人被“趕”出敬老院，因?yàn)槿晃r跟管理員發(fā)生過(guò)“肢體沖突”。不過(guò)，對(duì)曲女士的說(shuō)法，方松街道敬老院卻另有說(shuō)法。
老人與管理員因3只蝦鬧到派出所
被敬老院拒絕入內(nèi)的10天后，11月12日上午，記者在泰晤士小鎮(zhèn)見(jiàn)到老人時(shí)，他的情緒依然沒(méi)有平靜。老人還能口齒清晰地講述他在敬老院里發(fā)生的事，不過(guò)，講了幾分鐘后，他就顯得有些疲倦，頭垂到桌子上。就是這樣一個(gè)老人，是怎樣跟一個(gè)年齡不到他一半的管理人員發(fā)生“肢體沖突”的呢？
他的女兒曲女士告訴《老葉較真》記者，老人膽固醇比較高，一般不讓他吃“紅肉”。所以她之前就跟敬老院的一個(gè)負(fù)責(zé)人李女士商量，以后食堂燒肉，就不要給老人吃。食堂有蝦的時(shí)候，多給她爸爸三只。
老人與管理員因3只蝦鬧到派出所 網(wǎng)絡(luò)圖
李院長(zhǎng)是同意的。這次沖突發(fā)生之前的一段時(shí)間，也是落實(shí)得很好的。但是，后來(lái)他們可能是換人了，三只蝦的“補(bǔ)償方案”就沒(méi)有執(zhí)行。老人太較真，常常去食堂跟他們理論。次數(shù)多了，管后勤的人大概是不耐煩了吧，雙方就發(fā)生了沖突。
曲女士說(shuō)，食堂后來(lái)不多給她爸三只蝦，她也跟敬老院溝通過(guò)，如果需要另外付錢(qián)，她也能夠接受。但是敬老院沒(méi)有同意。
我每周會(huì)去看我爸兩三次，給他送一些吃的，有時(shí)候也帶他出去吃一頓。平常也叮囑過(guò)老人，人家要是真不給你，就算了。但是老人太較真，覺(jué)得既然已經(jīng)答應(yīng)了的事，他們就該做到。
沖突發(fā)生在8月29日中午，老人再次為三只蝦子去跟食堂工作人員溝通。在此過(guò)程中，雙方發(fā)生了“肢體沖突”。
回顧起來(lái)，當(dāng)時(shí)事情不大，但是動(dòng)靜不小。雙方都去了派出所，驗(yàn)過(guò)傷。一直到9月30日，雙方足足搞了一個(gè)月，警方才調(diào)解結(jié)束。
根據(jù)廣富林派出所的調(diào)解書(shū)，記者了解到，跟老人發(fā)生“肢體沖突”的陳某46歲。調(diào)解書(shū)寫(xiě)道，雙方在“方松敬老院因飯菜問(wèn)題發(fā)生口角，后雙方引發(fā)輕微肢體沖突�！彪p方自愿調(diào)解，無(wú)需對(duì)方賠償任何費(fèi)用，陳某向老人道歉，雙方放棄追究對(duì)方一切法律責(zé)任。今后無(wú)涉，若再生事端將從重處罰。
當(dāng)天，陳某手寫(xiě)字條，稱(chēng)因“工作誤會(huì)，起了肢體沖突，作為管理者，愿意道歉�！�
圖為治安調(diào)解協(xié)調(diào)書(shū)
敬老院一方告訴記者，事情起因是8月29日中午，老人到食堂跟工作人員郁師傅發(fā)生口角，老人把一碗湯潑向郁師傅面部。后來(lái)郁師傅從醫(yī)院開(kāi)的兩張請(qǐng)假單上，臨床診斷一次為“左眼眶挫傷”，一次為“眼挫傷”。
9月30日，警方調(diào)解陳某與老人的矛盾后，郁師傅跟老人的糾紛也沒(méi)有再被提起。一場(chǎng)風(fēng)波似乎就此平息。
老人外出就餐后敬老院拒絕再入內(nèi)
10月16日，方松街道敬老院通知曲女士過(guò)去談?wù)劇＞蠢显旱姆深檰?wèn)沈先生說(shuō)，他們綜合權(quán)衡之后，認(rèn)為該老人不適合繼續(xù)在他們敬老院過(guò)集體生活，于是就請(qǐng)老人的監(jiān)護(hù)人曲女士去溝通，希望他們把老人接回家�！暗菍�(duì)方情緒非常激動(dòng)，協(xié)商沒(méi)有結(jié)果，他們就走掉了�！�
10月23日，敬老院方面給曲女士發(fā)來(lái)一張《通知書(shū)》，稱(chēng)老人在入住期間，和其他老人發(fā)生多起矛盾，經(jīng)院方工作人員多次協(xié)調(diào)沒(méi)有效果，曲女士的爸爸與其他老人的矛盾始終無(wú)法得到化解。老人一直在對(duì)該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行投訴，對(duì)該機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)常挑剔，甚至發(fā)生咒罵員工，使用碗打員工的情況，給該機(jī)構(gòu)的工作造成極大的困擾。為保護(hù)曲女士爸爸的權(quán)益，同時(shí)也為了保護(hù)該機(jī)構(gòu)其他住養(yǎng)老人以及機(jī)構(gòu)員工的合法權(quán)益，該機(jī)構(gòu)決定于2024年10月25日解除雙方簽訂的《上海市養(yǎng)老服務(wù)合同》，老人應(yīng)當(dāng)自合同解除之日起十日內(nèi)，搬離方松敬老院。
圖為敬老院給曲女士的《通知書(shū)》
曲女士對(duì)此大為不滿(mǎn)。雖然她的爸爸有一些問(wèn)題，但是敬老院以這種方式將老人趕出敬老院，簡(jiǎn)單粗暴�！袄先耸翘厥獾姆⻊�(wù)群體，他們是成年人但認(rèn)知已退化，我們不能用常人的方法去解決老人的問(wèn)題�！�
11月2日是個(gè)星期六，當(dāng)天上午，曲女士照例去看望爸爸，接爸爸去外面餐館吃午飯。吃完午飯，大約12點(diǎn)50分，她送老人回方松敬老院休息�？墒堑骄蠢显洪T(mén)口，保安不給他們開(kāi)門(mén)。保安說(shuō)，院方不讓老人進(jìn)去。
曲女士站在方松敬老院門(mén)口跟院方溝通，未果，就將老人丟在敬老院門(mén)口，徑直離開(kāi)。從視頻上看，老人一直在輪椅上坐著，敬老院的保安手叉腰站在門(mén)邊，對(duì)峙很久。
直到下午5時(shí)許，曲女士接到方松敬老院的電話，說(shuō)老人暈倒，已經(jīng)送往醫(yī)院。后來(lái)，方松敬老院告訴《老葉較真》記者，是他們打120急救車(chē)把老人送走的。
經(jīng)過(guò)一系列檢查，老人沒(méi)有問(wèn)題。接下來(lái)，曲女士還是持續(xù)跟方松敬老院溝通，希望老人能夠返回該敬老院。11月4日，老人還在醫(yī)院等待協(xié)商結(jié)果，敬老院方面安排人員，把老人的物品打包，送回了老人的家里。
無(wú)可奈何，曲女士只好把老人接回家中。
機(jī)構(gòu)認(rèn)定老人不適合繼續(xù)集體生活
11月14日上午，記者應(yīng)方松敬老院邀請(qǐng)，再次來(lái)到該院采訪。院方給記者播放了一段老人向郁師傅潑湯的視頻。視頻中，老人手扶助步車(chē)，將類(lèi)似一碗湯的東西向外潑去。該動(dòng)作造成的后果，曲女士也把檢查治療的費(fèi)用單據(jù)給記者看過(guò)。這一切都表明，老人當(dāng)時(shí)確有過(guò)激行為。
記者向院方提出，能否也看一下陳某跟老人發(fā)生“肢體沖突”的視頻？院方表示，因?yàn)殛惸硾](méi)有跟老人發(fā)生沖突，所以就沒(méi)有視頻。
記者：警方認(rèn)定的“肢體沖突”，陳某也手書(shū)字據(jù)承認(rèn)“起了肢體沖突”是怎么回事？
院方：這個(gè)你們就要去問(wèn)警方了。
記者：事情是因?yàn)槿晃r引起的嗎？
院方：這只是一部分原因。
記者：你們以前為什么要多給老人三只蝦？是因?yàn)槔先四懝檀几卟荒艹匀鈫幔?/span>
院方：吃肉是吃肉，吃蝦是吃蝦，這是兩回事。但是吃蝦時(shí)，他就多要一份。
院方介紹，老人2023年9月18日進(jìn)的方松敬老院，中間短暫離開(kāi)過(guò)一段時(shí)間，今年1月2日，重新回到該院�！袄先艘恢睂�(duì)我們敬老院的伙食有要求，中間短暫離開(kāi)，也是這個(gè)原因�；貋�(lái)后，他要吃餛飩，吃面條，早上要吃炒蛋，我們都會(huì)想辦法滿(mǎn)足他，從來(lái)沒(méi)有額外收費(fèi)。我們的蝦比較大，別人都吃4只，他要7只，我們以前都給他�！�
記者：后來(lái)為什么不給他呢？
院方：后來(lái)有其他老人來(lái)投訴呀，說(shuō)為啥老曲多吃一份，他們沒(méi)有？而且還有老人說(shuō)，老曲吃不完那么多，拿去喂流浪貓。我們核實(shí)以后，跟他講了，以后不多給他。
對(duì)這一說(shuō)法，曲女士難以接受。
他們這么講我挺無(wú)語(yǔ)的，我爸是把自己吃剩的飯去喂流浪貓。他很愛(ài)吃蝦，他是把咬不動(dòng)的蝦頭、蝦皮加上剩下的飯拿去喂貓的。敬老院里會(huì)天天吃蝦嗎？我爸媽他們這一代人，是從舊社會(huì)吃苦挨餓過(guò)來(lái)的人，他們比我們現(xiàn)代人更愛(ài)惜糧食，他覺(jué)得剩飯剩菜扔掉了可惜，才想去喂流浪貓和狗的！”
對(duì)于方松敬老院“趕”走老人的說(shuō)法，該院法律顧問(wèn)沈律師說(shuō)，他們依據(jù)的是雙方簽訂的《上海市養(yǎng)老服務(wù)合同》第九條第1款第(6)項(xiàng)：“乙方無(wú)法適應(yīng)集體生活或出現(xiàn)其他乙方不適宜繼續(xù)入住的情況”養(yǎng)老院有權(quán)解除服務(wù)合同。這個(gè)做法符合《民法典》關(guān)于合同解除的規(guī)定。如果曲女士不認(rèn)可，可以走司法途徑。
沈律師也一一列舉了該敬老院對(duì)老人的好：“他一直跟一個(gè)張姓老人發(fā)生口角，矛盾很深，我們多次給他們調(diào)解，沒(méi)有效果。后來(lái)我們給他在樓上安排了一個(gè)單間。他又嫌電視屏幕小，又給他換了個(gè)大的。這一切都沒(méi)有另外收費(fèi)�！�
沈律師說(shuō)，老人脾氣不好，還動(dòng)手。他們很擔(dān)心老人在跟別人沖突的過(guò)程中弄傷自己，這樣對(duì)他自己、對(duì)別的老人、對(duì)敬老院都不好。經(jīng)過(guò)他們?cè)u(píng)估，覺(jué)得老人不適合在他們敬老院繼續(xù)過(guò)集體生活。
記者：11月2日，你們把老人拒之門(mén)外5小時(shí)，直至老人暈倒。你們?cè)趺纯创@件事？
沈律師說(shuō)，是老人的監(jiān)護(hù)人把老人一個(gè)人丟在門(mén)外，后來(lái)老人暈倒，還是敬老院花錢(qián)送往醫(yī)院的。而且他們已經(jīng)跟老人及其監(jiān)護(hù)人解除了服務(wù)合同，因此不再適合讓老人進(jìn)入該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
心理咨詢(xún)師建議引導(dǎo)老人“隨遇而安”
曲女士告訴《老葉較真》記者，老人在方松敬老院發(fā)生矛盾時(shí)，該院工作人員不懂老人的心理疏導(dǎo)，用對(duì)待常人的態(tài)度來(lái)解決問(wèn)題，結(jié)果問(wèn)題越弄越復(fù)雜。他們?nèi)狈?duì)老人心理的最基本常識(shí)的了解，只善于做表面的工作，在解決老人的問(wèn)題時(shí)，把本來(lái)簡(jiǎn)單的事復(fù)雜化了，最后錯(cuò)的卻是老人。
談到老年人在敬老院的心理問(wèn)題，上海市心理學(xué)會(huì)理事、上海心靈花園心理咨詢(xún)中心首席心理咨詢(xún)師季龍妹女士表示，老年人進(jìn)敬老院后，往往有一個(gè)心理適應(yīng)階段。在這個(gè)階段，家人和機(jī)構(gòu)的工作人員，要引導(dǎo)老人“隨遇而安”，培養(yǎng)某種生活樂(lè)趣，盡快融入新的集體生活，這樣有利于老人的身心健康。
季龍妹說(shuō)，現(xiàn)在為什么很多老人都不愿意進(jìn)敬老院？因?yàn)榫蠢显豪锶鄙倬蛹視r(shí)的松弛感。
在家里，我想什么時(shí)候吃飯什么時(shí)候睡，都可以，不影響別人，不受別人約束。到了敬老院，集體生活，要守規(guī)矩，要服管理。這時(shí)候，家人和機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)的工作人員，就要對(duì)老人進(jìn)行心理調(diào)適�！�
老人不愿意進(jìn)敬老院，還因?yàn)楹ε鹿陋?dú)。季龍妹說(shuō)，雖然在敬老院里過(guò)集體生活，人多熱鬧，但是孤獨(dú)是來(lái)自?xún)?nèi)心的。老人擔(dān)心被拋棄，從而產(chǎn)生沮喪，影響情緒。雖然老人也被稱(chēng)為“老小孩”，但是他們不是小孩，每個(gè)老人都有豐富的過(guò)往。如果是一個(gè)以前很有社會(huì)地位的人，進(jìn)了敬老院后，這種失落感會(huì)更加明顯。
具體到曲老先生“三只蝦”問(wèn)題，季龍妹說(shuō)，老人要的不是“三只蝦”，而是要被尊重，是捍衛(wèi)他已經(jīng)被擠壓的尊嚴(yán)。其實(shí)，機(jī)構(gòu)的工作可以做得更好一些。當(dāng)老人來(lái)爭(zhēng)取三只蝦的時(shí)候，可以順?biāo)浦劢o他，也可以讓他信任的人告訴他，吃蝦要適量，吃多了，對(duì)身體健康會(huì)有不良影響，等等。老人最擔(dān)心的是健康出問(wèn)題，我們就從健康入手來(lái)引導(dǎo)他們。
季龍妹說(shuō)，讓老人學(xué)會(huì)隨遇而安，對(duì)老人有益身心，對(duì)家人更加省心。
來(lái)源 | 新聞晨報(bào)·周到APP 記者 葉松麗
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