近年來(lái)，商家收取預(yù)付款后突然關(guān)門(mén)跑路的事件不斷發(fā)生，我市相關(guān)部門(mén)也在建立預(yù)防機(jī)制方面下了不少功夫。但是近日，不少市民反映，稱(chēng)自己交了預(yù)付款，商家雖然沒(méi)有跑路，但是卻變更了經(jīng)營(yíng)地址，讓自己的后續(xù)消費(fèi)受阻，在試圖維權(quán)時(shí)也很困難。
門(mén)店突然變更地址
近日，市民趙先生表示，他在甘井子城市之光生活廣場(chǎng)某音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給孩子報(bào)名電吉他課程，上到第6節(jié)課時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)鎖門(mén)，但他沒(méi)有收到任何通知，門(mén)上無(wú)張貼公告。他打電話找到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人，試圖了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)何時(shí)開(kāi)課，被告知已經(jīng)換新址。趙先生多方輾轉(zhuǎn)進(jìn)入該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員群，并開(kāi)始在新址上課，由于新機(jī)構(gòu)離家太遠(yuǎn)，趙先生要求退費(fèi)，但該機(jī)構(gòu)沒(méi)有給他辦理退費(fèi)。
無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者李先生也表達(dá)了同樣的困惑。李先生為孩子在一家機(jī)器人編程中心報(bào)了機(jī)器人編程課，并預(yù)付了全部課費(fèi)。該機(jī)器人編程中心搬遷至另一處新地點(diǎn)，由于位置較偏，考慮到孩子年齡小出行不便，李先生跟商家協(xié)商將未上完課費(fèi)2700多元退掉，但被拒絕。
記者在采訪中了解到，預(yù)付式消費(fèi)因商家變更地址讓顧客消費(fèi)不便且退費(fèi)難的情況，不僅存在教培行業(yè)，餐飲、洗車(chē)等生活消費(fèi)領(lǐng)域都有類(lèi)似情況。消費(fèi)者閆女士在中山區(qū)太陽(yáng)街一家洗車(chē)店辦了洗車(chē)卡，沒(méi)洗幾次遭遇關(guān)店換新址，后不知所終。馮先生在甘井子區(qū)促進(jìn)路一家連鎖燒烤店辦會(huì)員卡儲(chǔ)值剩余329元，去消費(fèi)發(fā)現(xiàn)門(mén)店關(guān)閉，要消費(fèi)只能去相距甚遠(yuǎn)的甘井子區(qū)營(yíng)城子附近……這些消費(fèi)者的經(jīng)歷反映了預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)難的痛點(diǎn)和漏洞。
地址更換后往往造成不便
“先付費(fèi)，后兌現(xiàn)”預(yù)付式消費(fèi)本是建立在雙方互惠互利的基礎(chǔ)上進(jìn)行的消費(fèi)行為，商家本應(yīng)提供契合度更高的成熟服務(wù)。
記者聯(lián)系到市民趙先生所說(shuō)的音樂(lè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人王校長(zhǎng)表示，跟孫先生的合同里寫(xiě)明了四堂課以?xún)?nèi)可以退費(fèi)，之后就不再退費(fèi)，需要繼續(xù)培訓(xùn)。他們?cè)瓉?lái)的培訓(xùn)地點(diǎn)在甘井子城市之光生活廣場(chǎng)。前段時(shí)間他們就將培訓(xùn)地點(diǎn)搬至張前路，后綜合家長(zhǎng)等各種意見(jiàn)后，把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最終定在了甘井子體育新城。記者實(shí)地探訪了一下，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從城市之光生活廣場(chǎng)原址到體育新城現(xiàn)地址，相距近10公里。而李先生所說(shuō)的機(jī)器人編程中心新地址，記者找了20多分鐘停車(chē)位未果，假設(shè)消費(fèi)者帶著孩子確實(shí)是不方便又焦灼，退費(fèi)在情理之中。記者又按照閆女士提供的聯(lián)系方式找到店家，店主的解釋是搬家是為了洗車(chē)更方便，他表示與消費(fèi)者沒(méi)有簽合同，他們不予退費(fèi)。
此類(lèi)糾紛應(yīng)如何維權(quán)？
記者采訪發(fā)現(xiàn)，遭遇此類(lèi)預(yù)付款消費(fèi)糾紛的市民，往往在維權(quán)時(shí)遇到難題。市民李先生說(shuō)，自己曾就此事咨詢(xún)了市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)，但工作人員表示這屬于消費(fèi)糾紛，并非商家關(guān)門(mén)“跑路”，建議走法律途徑解決。
那么在收取消費(fèi)者支付的預(yù)付款后，商家終止經(jīng)營(yíng)，或者單方變更提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體、服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)項(xiàng)目，是否構(gòu)成違約？消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家退還剩余未消費(fèi)的充值款？
遼寧三訟律師事務(wù)所律師李萬(wàn)玉在接受采訪時(shí)表示，按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
綜上所述，當(dāng)商家變更經(jīng)營(yíng)地址導(dǎo)致消費(fèi)者要求退費(fèi)時(shí)，雙方應(yīng)首先根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，以達(dá)成退款協(xié)議�！叭绻麉f(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可以尋求第三方調(diào)解、向行政部門(mén)投訴或采取法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。在此過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)物憑證、與商家聊天記錄、店面搬遷通知等�！�
截至發(fā)稿前，甘井子區(qū)南關(guān)嶺市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，他們根據(jù)孫先生和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的不同訴求，幫助雙方進(jìn)行了幾次協(xié)商，在充分溝通后，消費(fèi)者孫先生選擇讓孩子在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)。
就事論事
加強(qiáng)監(jiān)管應(yīng)對(duì)預(yù)付款糾紛“新變種”
文 萬(wàn)恒
預(yù)收高額“會(huì)員費(fèi)”或誘導(dǎo)消費(fèi)者充值，商家隨后一跑了之。這樣的預(yù)付款消費(fèi)糾紛并不少見(jiàn)。如今此類(lèi)糾紛有了新“變種”——收錢(qián)的商家雖然沒(méi)關(guān)門(mén)，但店址卻換到了“荒郊野嶺”，令消費(fèi)者大呼不便卻退錢(qián)無(wú)門(mén)。
客觀而言，與直接“關(guān)門(mén)跑路”相比，這類(lèi)新糾紛多少還留了讓會(huì)員繼續(xù)消費(fèi)的通道，但對(duì)于距離新店址較遠(yuǎn)的消費(fèi)者而言，仍然很不方便。個(gè)別商家為了降低經(jīng)營(yíng)成本，從交通便利的繁華地帶搬遷到偏僻處，變相降低了消費(fèi)幾率，下一步是否可能走上關(guān)門(mén)跑路的老路？這一問(wèn)題也應(yīng)引起足夠重視。
預(yù)付款消費(fèi)監(jiān)管是個(gè)老話題，但長(zhǎng)期以來(lái)糾紛頻現(xiàn)、變種不斷。這一方面與一些商家缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和消費(fèi)者“玩套路”有關(guān)；另一方面也與監(jiān)管乏力，消費(fèi)者維權(quán)困難有關(guān)。應(yīng)對(duì)這一頑疾，還需多部門(mén)齊抓共管、不懈努力。此外，還可嘗試推行統(tǒng)一的合同示范文本、完善預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管制度等。
對(duì)此，大家有什么看法？
推薦
閱讀
HAI DAN
XIN WEN
廢棄校區(qū)信箱現(xiàn)多封投訴信：疑小學(xué)生遭老師體罰
這也“種草”？大連海關(guān)：已銷(xiāo)毀！
吳柳芳賬號(hào)已解禁，請(qǐng)還她體面！
文字：大連新聞傳媒集團(tuán)記者明璿、萬(wàn)恒
編輯：盼盼
美編：昉
校對(duì)：王濤
責(zé)編：小王
主編：魯菲
監(jiān)制：穆軍 高忠華
以上文章轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有。如有來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們，我們將及時(shí)處理。
| 
