近年來，商家收取預付款后突然關門跑路的事件不斷發(fā)生，我市相關部門也在建立預防機制方面下了不少功夫。但是近日，不少市民反映，稱自己交了預付款，商家雖然沒有跑路，但是卻變更了經(jīng)營地址，讓自己的后續(xù)消費受阻，在試圖維權時也很困難。
門店突然變更地址
近日，市民趙先生表示，他在甘井子城市之光生活廣場某音樂培訓機構給孩子報名電吉他課程，上到第6節(jié)課時，培訓機構停業(yè)鎖門，但他沒有收到任何通知，門上無張貼公告。他打電話找到培訓機構相關負責人，試圖了解培訓機構何時開課，被告知已經(jīng)換新址。趙先生多方輾轉進入該培訓機構的學員群，并開始在新址上課，由于新機構離家太遠，趙先生要求退費，但該機構沒有給他辦理退費。
無獨有偶，消費者李先生也表達了同樣的困惑。李先生為孩子在一家機器人編程中心報了機器人編程課，并預付了全部課費。該機器人編程中心搬遷至另一處新地點，由于位置較偏，考慮到孩子年齡小出行不便，李先生跟商家協(xié)商將未上完課費2700多元退掉，但被拒絕。
記者在采訪中了解到，預付式消費因商家變更地址讓顧客消費不便且退費難的情況，不僅存在教培行業(yè)，餐飲、洗車等生活消費領域都有類似情況。消費者閆女士在中山區(qū)太陽街一家洗車店辦了洗車卡，沒洗幾次遭遇關店換新址，后不知所終。馮先生在甘井子區(qū)促進路一家連鎖燒烤店辦會員卡儲值剩余329元，去消費發(fā)現(xiàn)門店關閉，要消費只能去相距甚遠的甘井子區(qū)營城子附近……這些消費者的經(jīng)歷反映了預付式消費退費難的痛點和漏洞。
地址更換后往往造成不便
“先付費，后兌現(xiàn)”預付式消費本是建立在雙方互惠互利的基礎上進行的消費行為，商家本應提供契合度更高的成熟服務。
記者聯(lián)系到市民趙先生所說的音樂培訓機構。機構負責人王校長表示，跟孫先生的合同里寫明了四堂課以內(nèi)可以退費，之后就不再退費，需要繼續(xù)培訓。他們原來的培訓地點在甘井子城市之光生活廣場。前段時間他們就將培訓地點搬至張前路，后綜合家長等各種意見后，把培訓機構最終定在了甘井子體育新城。記者實地探訪了一下，該培訓機構從城市之光生活廣場原址到體育新城現(xiàn)地址，相距近10公里。而李先生所說的機器人編程中心新地址，記者找了20多分鐘停車位未果，假設消費者帶著孩子確實是不方便又焦灼，退費在情理之中。記者又按照閆女士提供的聯(lián)系方式找到店家，店主的解釋是搬家是為了洗車更方便，他表示與消費者沒有簽合同，他們不予退費。
此類糾紛應如何維權？
記者采訪發(fā)現(xiàn)，遭遇此類預付款消費糾紛的市民，往往在維權時遇到難題。市民李先生說，自己曾就此事咨詢了市場監(jiān)督管理部門，但工作人員表示這屬于消費糾紛，并非商家關門“跑路”，建議走法律途徑解決。
那么在收取消費者支付的預付款后，商家終止經(jīng)營，或者單方變更提供服務的經(jīng)營主體、服務場所和服務項目，是否構成違約？消費者是否有權要求商家退還剩余未消費的充值款？
遼寧三訟律師事務所律師李萬玉在接受采訪時表示，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
綜上所述，當商家變更經(jīng)營地址導致消費者要求退費時，雙方應首先根據(jù)實際情況進行協(xié)商，以達成退款協(xié)議。“如果協(xié)商無果，消費者可以尋求第三方調(diào)解、向行政部門投訴或采取法律途徑來維護自己的權益。在此過程中，消費者應保留好相關證據(jù)，如購物憑證、與商家聊天記錄、店面搬遷通知等。”
截至發(fā)稿前，甘井子區(qū)南關嶺市場監(jiān)管局工作人員表示，他們根據(jù)孫先生和培訓機構的不同訴求，幫助雙方進行了幾次協(xié)商，在充分溝通后，消費者孫先生選擇讓孩子在培訓機構進行繼續(xù)學習。
就事論事
加強監(jiān)管應對預付款糾紛“新變種”
文 萬恒
預收高額“會員費”或誘導消費者充值，商家隨后一跑了之。這樣的預付款消費糾紛并不少見。如今此類糾紛有了新“變種”——收錢的商家雖然沒關門，但店址卻換到了“荒郊野嶺”，令消費者大呼不便卻退錢無門。
客觀而言，與直接“關門跑路”相比，這類新糾紛多少還留了讓會員繼續(xù)消費的通道，但對于距離新店址較遠的消費者而言，仍然很不方便。個別商家為了降低經(jīng)營成本，從交通便利的繁華地帶搬遷到偏僻處，變相降低了消費幾率，下一步是否可能走上關門跑路的老路？這一問題也應引起足夠重視。
預付款消費監(jiān)管是個老話題，但長期以來糾紛頻現(xiàn)、變種不斷。這一方面與一些商家缺乏誠信經(jīng)營意識和消費者“玩套路”有關；另一方面也與監(jiān)管乏力，消費者維權困難有關。應對這一頑疾，還需多部門齊抓共管、不懈努力。此外，還可嘗試推行統(tǒng)一的合同示范文本、完善預付費資金監(jiān)管制度等。
對此，大家有什么看法？
推薦
閱讀
HAI DAN
XIN WEN
廢棄校區(qū)信箱現(xiàn)多封投訴信：疑小學生遭老師體罰
這也“種草”？大連海關：已銷毀！
吳柳芳賬號已解禁，請還她體面！
文字：大連新聞傳媒集團記者明璿、萬恒
編輯：盼盼
美編：昉
校對：王濤
責編：小王
主編：魯菲
監(jiān)制：穆軍 高忠華
以上文章轉載自互聯(lián)網(wǎng)，版權歸原創(chuàng)者所有。如有來源標注錯誤或者侵權，請聯(lián)系我們，我們將及時處理。
| 
