距離11月5日采暖期正式開始，已經過去一個多月的時間。截至目前，我市供暖整體運行情況平穩(wěn)，雖經歷兩次大幅度降溫天氣，但未發(fā)生影響大面積供熱的管道故障及熱源故障。
最近
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詢問有關
退費、測溫、更換暖氣片等
供暖方面的問題
★ 我家溫度不達標，想請供熱企業(yè)來家里測溫。請問：我市對入戶測溫是如何規(guī)定的？
★ 去年供暖季我家4次測溫不合格，只退了十幾元錢。請問，我市對于退費是如何規(guī)定的？
★ 我想更換暖氣片，現(xiàn)在市面上的暖氣片五花八門，質量參差不齊，請問，應該購買什么樣的暖氣片？
對于這些市民關心的問題
12月10日
市供熱燃氣管理站
供熱管理二部部長金鑫
給予詳細解答
關鍵詞：測溫
Q 我家溫度不達標，想請供熱企業(yè)來家里測溫。請問：我市對入戶測溫是如何規(guī)定的？
根據《遼寧省城市供熱住宅室溫檢測及退費規(guī)定》（遼住建〔2016〕121號），用熱戶住宅臥室、起居室即客廳（以下簡稱居室）溫度不達標時，應首先向所在供熱單位報修，供熱單位應該及時采取改進措施，整改1次后仍不達標可以向供熱單位申請測溫。供熱單位應當在接到用戶訴求后及時與用熱戶取得聯(lián)系，應當在2至4小時內或按照與用熱戶約定測溫時間入戶實施測溫，如因特殊情況無法按照約定時間測溫時，應提前向用熱戶說明情況并另行約定時間。
測溫時間為當日6時至10時，14時至20時或由供、用熱雙方協(xié)商約定測溫時間。
A
關鍵詞：退費
Q 去年冬天，我家供暖一直不好。供暖企業(yè)曾先后4次到我家進行測溫，結果室溫均低于18℃。我家一年采暖費交3000多元，結果退費時才給我退了幾十元。請問，我市對于退費是如何規(guī)定的？
根據《遼寧省城市供熱住宅室溫檢測及退費規(guī)定》（遼住建〔2016〕121號）規(guī)定：因供熱單位責任造成用熱戶居室不達標的，經測溫，用熱戶居室溫度在16℃（含16℃）以上18℃以下，供熱單位按認定不合格天數(shù)收費額的40%向用熱戶退費，用熱戶居室溫度在16℃以下，按認定不合格天數(shù)收費額全額退費。
供熱單位測溫時間間隔不得少于5天，經測溫，用熱戶居室溫度1次不達標的，按2天退費；2次測溫不達標的，按10天退費；一個月內3次（含3次）不達標的，按30天退費；供熱期內超過3個月不達標的，視為全供熱期不達標，按全額采暖費退費。
A
關鍵詞：更換
Q 當居民用戶遇到供熱設施需要進行更新、改造、維修、養(yǎng)護等問題時，熱用戶對于供熱用熱設施的維修界限是比較關注的，那么遇到此類問題時，供熱單位和熱用戶分別要承擔哪些責任呢？
根據《大連市供熱用熱條例》規(guī)定：居民住宅用戶，屬于用熱設施未分戶的，由供熱單位負責；屬于用熱設施已分戶的，熱源至鎖閉閥或者熱量表（包括鎖閉閥或者熱量表）部分，由供熱單位負責，鎖閉閥或者熱量表后部分，作業(yè)由供熱單位負責，材料由用戶負責，其中使用地面輻射用熱設施的，也就是老百姓常說的地熱，分水器和過濾網的養(yǎng)護由供熱單位負責，更新、改造、維修和其他用熱設施的養(yǎng)護, 由用戶負責。
此外，當供熱單位統(tǒng)一對于未分戶用熱設施實施分戶改造時，改造由供熱單位負責，但新增用熱設施材料由用戶負責。
A
Q 我想更換暖氣片，現(xiàn)在市面上的暖氣片五花八門，質量參差不齊，請問應該購買什么樣的暖氣片？如果更換，供熱單位是如何收費的？
在暖氣片選擇的問題上，要考慮多方面因素。材質上，鋼制暖氣片價格較低但對水質要求高；銅鋁復合暖氣片耐腐蝕、導熱快價格昂貴；鋁制暖氣片導熱好但保溫性能差。需根據自家水質等情況挑選。散熱效果方面，應選擇散熱面積大且散熱片間距適中的產品，以保證熱量均勻散發(fā)。同時注意安裝位置，避免影響散熱和家具擺放。此外，關注暖氣片的能源效率，選擇能效等級高或有智能溫控功能的產品，可提高能源利用效率，也能更好地滿足取暖需求。
關于更換暖氣片問題，依據《大連市供熱用熱條例》規(guī)定，供熱用熱設施的更新、改造、維修、養(yǎng)護，按照相關規(guī)定執(zhí)行：居民住宅用戶，屬于用熱設施未分戶的，由供熱單位負責；屬于用熱設施已分戶的，熱源至鎖閉閥或者熱量表（包括鎖閉閥或者熱量表）部分，由供熱單位負責，鎖閉閥或者熱量表后部分，作業(yè)由供熱單位負責，材料由用戶負責。
A
Q 為什么我家暖氣管道里的水是紅色的？對管道有沒有什么腐蝕？
在冬季供熱期間，暖氣管道里存在紅色顏色的水，主要是部分供熱企業(yè)在冬季運行期間針對部分區(qū)域漏水嚴重，為了迅速找到漏點，在管道里添加無公害色素（“紅色的水”），對供暖管道無腐蝕作用。
A
關鍵詞：收費
Q 目前，我市居民住宅供暖價格是每平方米26元，而在我國一些北方城市，采暖期時間比大連長，居民住宅供暖價格卻低于26元，請問，我市供暖價格依據是什么？
依據《關于降低主城區(qū)供暖價格的通知》（大發(fā)改辦字〔2015〕638 號），將主城區(qū)居民住宅供暖價格由28元調整為26元。我市居民住宅供暖價格是根據價格主管部門對供熱成本監(jiān)審來定價。
從遼寧省層面上看，取暖費價格都在每平方米26元左右。
A
關鍵詞：供熱
Q 影響住戶供熱質量的常見問題有哪些？
總結起來主要由五方面原因：
一是供暖初期影響供熱最常見的情況是氣堵、入戶閥門未開或未開到位，這種情況占報修問題八九成，問題也比較容易解決，有一定動手能力的用戶自己也可以排除；
二是用戶家管道或暖氣片淤堵、地熱長時間未清洗、并聯(lián)布置的暖氣片控制閥門沒調整好、安裝時造成的局部管徑過細等，這些問題需要維修師傅入戶進行處理解決；
三是老舊樓房分戶后，頂樓用戶要適當增加暖氣片，否則室內溫度會不如分戶前；
四是供熱單位沒有做好供熱系統(tǒng)管網平衡，系統(tǒng)遠端的樓供熱質量會差些；
五是個別未分戶用戶私改供暖設施，不僅影響自己供熱，還會影響相鄰用戶的供熱質量。比如暖氣片移位、多組暖氣串聯(lián)，最為嚴重是用戶改為地熱連接到原有的一副廳管上，將導致這副廳管上帶的暖氣片從頂樓用戶到一樓都不熱，而且沒有好的解決辦法，還有用戶安裝管道泵，自家熱了，鄰居都不熱了。
A
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文字：畢重偉
資料：市住建局
編輯：王辰
校對：鞠傳強 滕永梅
主編：單淼
監(jiān)制：穆軍 宋偉
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