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4月14日
大連市市場監(jiān)督管理局
發(fā)布
維護(hù)旅游市場秩序提醒告誡函
詳情如下
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“五一”旅游旺季即將到來，為切實維護(hù)旅游市場秩序，推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升，營造安全放心的旅游消費環(huán)境，大連市市場監(jiān)督管理局提醒全市旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)營者：
一、旅游食品及餐飲方面
1.旅游景區(qū)食品經(jīng)營者要強(qiáng)化和落實食品安全主體責(zé)任，嚴(yán)格進(jìn)貨查驗和查驗記錄，定期開展食品安全自查，不采購、銷售“三無”、過期、變質(zhì)等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求的食品。
2.餐飲服務(wù)經(jīng)營者禁止加工經(jīng)營所有品種的野生河豚，禁止經(jīng)營野生鮮蘑菇和來源不明的山野菜。
3.旅游團(tuán)等集體用餐應(yīng)選擇具備相應(yīng)供餐能力的正規(guī)餐飲單位，避免小餐飲單位超出供餐能力供餐。
二、旅游市場價格方面
1.游覽參觀景區(qū)（點）應(yīng)當(dāng)在售票處醒目位置公示門票價格、相關(guān)服務(wù)價格、價格優(yōu)惠范圍和幅度等信息，不得有強(qiáng)制代收任何費用以及其他亂加價、亂收費行為。
2.游覽參觀景區(qū)（點）內(nèi)及周邊提供觀光車、導(dǎo)游講解、購物、餐飲、住宿、娛樂等相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營者，銷售商品和提供服務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定，做到真實準(zhǔn)確、貨簽對位、標(biāo)識醒目，價格變動時要及時調(diào)整，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費用，不得實施價格欺詐等價格違法行為。
3.停車服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價制度，在經(jīng)營場所顯著位置設(shè)置收費公示板（牌），公示收費單位名稱、收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、投訴舉報電話等內(nèi)容。實行政府定價的停車場嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)收費或變相多收費，不得改變規(guī)定的計費方式，要嚴(yán)格落實有關(guān)免費和優(yōu)惠政策。
三、旅游景區(qū)特種設(shè)備安全方面
1.特種設(shè)備使用單位主要負(fù)責(zé)人和安全管理員應(yīng)依法落實特種設(shè)備使用安全責(zé)任，大型游樂設(shè)施運營使用單位應(yīng)保證設(shè)備運營期間，至少有1名安全管理人員在崗。
2.特種設(shè)備使用單位要加強(qiáng)設(shè)備安全管理，按時申報定期檢驗，確保設(shè)備檢驗合格；“五一”期間，應(yīng)當(dāng)對設(shè)備進(jìn)行全面檢查維護(hù)，并加強(qiáng)日常檢查和安全值班；配備滿足安全運營要求的持證操作人員，并加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)教育，杜絕各類違章操作現(xiàn)象發(fā)生。
3.特種設(shè)備使用單位要加強(qiáng)應(yīng)急處置管理，制定符合實際、切實可行的應(yīng)急預(yù)案，配備相應(yīng)的救援人員、營救設(shè)備和急救物品，“五一”前應(yīng)舉行一次應(yīng)急演練。
四、旅游廣告宣傳方面
1.旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)營者不得實施混淆、虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳、商業(yè)賄賂、商業(yè)詆毀等不正當(dāng)競爭行為，擾亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益。
2.取得旅游主管部門許可并依法辦理工商登記的市場主體，應(yīng)當(dāng)按照許可經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍發(fā)布旅游廣告，其他任何單位和個人不得發(fā)布或者變相發(fā)布旅游服務(wù)廣告，廣告內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者。
3.旅游廣告應(yīng)當(dāng)使用正確表示國家版圖的地圖，不得涉及參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。
五、商品交易及質(zhì)量方面
1.旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守法律和商業(yè)道德。
2.旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費者購買商品或者接受服務(wù)，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不公平、不合理的條件；不得在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好；不得采用不正當(dāng)手段使商品數(shù)量、重量短缺；不得以提供商品或者服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式免除或者部分免除經(jīng)營者責(zé)任，排除或者限制消費者權(quán)利。
3.旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識；不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址；不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。
全市各級市場監(jiān)管部門將持續(xù)加大市場監(jiān)管領(lǐng)域旅游市場秩序監(jiān)管力度，組織開展各類專項檢查，及時受理消費者投訴舉報。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，將依法嚴(yán)肅處理，對情節(jié)惡劣、性質(zhì)嚴(yán)重、影響較大的違法案件將予以公開曝光。
大連市市場監(jiān)督管理局歡迎社會各界對大連市旅游行業(yè)相關(guān)經(jīng)營者的違法違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督，投訴舉報電話：12345。
大連市市場監(jiān)督管理局
2023年4月14日
來源：大連市場監(jiān)管
編輯：小剛
美編：王蕊
校對：魏紅
責(zé)編：小王
監(jiān)制：穆軍 宋偉
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