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 日前，遼寧12345熱線平臺系統(tǒng)已正式接入DeepSeek，通過雙引擎智能驅(qū)動架構(gòu)，形成“前端智能交互—中臺智能治理—后臺智能分析”的閉環(huán)管理體系。

  據(jù)了解，遼寧12345熱線平臺系統(tǒng)在接入DeepSeek后，將在進一步提升智能受理和智能工單管理的基礎(chǔ)上，重點提高12345熱線智能數(shù)據(jù)治理和智能分析能力。數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)將構(gòu)建數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)檔案，數(shù)據(jù)整理效率將較人工處理提升20倍，話務(wù)知識庫通過知識圖譜自優(yōu)化機制，可自動生成高頻問題與應(yīng)答策略建議，提高話務(wù)應(yīng)答速度和準(zhǔn)確度。智能分析系統(tǒng)將具備自動化報告生成能力，智能提取訴求核心特征，進行問題溯源、風(fēng)險預(yù)警、解決建議等深度分析，發(fā)揮更及時、更有針對性的輔助決策作用。

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