今年“3·15”期間
大連將舉辦哪些活動(dòng)？
發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議
可以通過哪些途徑解決？
每到旅游旺季
酒店、賓館價(jià)格上漲合法嗎？
在展銷會(huì)上買到假貨
商家已撤展的應(yīng)該找誰維權(quán)？
3月8日上午，大連市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人做客大連新聞傳媒集團(tuán)廣播中心FM103.3新聞綜合廣播的《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線》節(jié)目，就提升消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)交流。
今年“3·15”，大連將舉辦這些活動(dòng)
2025年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)以“激發(fā)消費(fèi)活力”為主題，以3月15日為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，3月份和4月份為活動(dòng)周期開展系列活動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容
舉辦全市“3·15”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，發(fā)布年度消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)信息，開展安全滿意消費(fèi)教育活動(dòng)。
開展消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法、社會(huì)監(jiān)督專項(xiàng)活動(dòng)；建立消費(fèi)維權(quán)工作站；組建消費(fèi)維權(quán)專家委員會(huì)。
開展“3·15安全滿意消費(fèi)月”活動(dòng)；組織開展“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益·志愿承諾示范”活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“大連市消費(fèi)者滿意單位”；組織開展“消費(fèi)教育體驗(yàn)基地”創(chuàng)建活動(dòng)。
提問 & 解答
問
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都可以通過哪些途徑解決？
答：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：
● 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
● 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
● 向有關(guān)行政部門投訴；
● 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；
● 向人民法院提起訴訟。
問
消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，要求賠償?shù)膶?duì)象是誰？
答：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
問
很多旅游景點(diǎn)都是對(duì)身高1.3米以下的兒童免票，可是有的洗浴中心、游樂場(chǎng)對(duì)身高超過1米的兒童就要收費(fèi)，請(qǐng)問有這方面的具體規(guī)定嗎？
答：洗浴中心、游樂場(chǎng)的價(jià)格都實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，即由經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)。
如果是實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的旅游景區(qū)，對(duì)6周歲以下或身高1.3米以下兒童應(yīng)該免票。
鼓勵(lì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的游覽參觀景區(qū)參照上述規(guī)定對(duì)特殊游客群體給予票價(jià)減免或優(yōu)惠政策照顧，并嚴(yán)格落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)要求。
問
每到旅游旺季，酒店、賓館價(jià)格就會(huì)上漲，這種行為合法嗎？
答：賓館、酒店價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)，通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。
節(jié)假日期間，游客數(shù)量上漲，人工成本增加，經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況調(diào)整價(jià)格。但是經(jīng)營(yíng)者要遵守《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)規(guī)定，用好自主定價(jià)權(quán)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
賓館、酒店經(jīng)營(yíng)者要在顯著位置標(biāo)明客房類型、計(jì)價(jià)方式、價(jià)格、另付費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。通過互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺(tái)等渠道提供住宿服務(wù)收取費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)頁面以文字、圖像等方式明碼標(biāo)價(jià)。要切實(shí)履行價(jià)格承諾，不得在預(yù)訂房間訂單生效情況下單方面毀約或者擅自提高價(jià)格。
對(duì)于侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門將依法依規(guī)、從嚴(yán)從快處理。
問
在展銷會(huì)上買到假貨，展銷會(huì)已結(jié)束，柜臺(tái)已撤出，找誰維權(quán)？
答：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十三條：消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
問
購(gòu)買的家具，送貨安裝時(shí)間與購(gòu)買時(shí)間間隔較長(zhǎng)，三包有效期怎么計(jì)算？
答：《消保條例》第十八條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定承擔(dān)退貨、更換、修理等義務(wù)的有效期限不得低于國(guó)家有關(guān)規(guī)定。有效期限自經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者交付商品或者提供服務(wù)完結(jié)之日起計(jì)算，需要經(jīng)營(yíng)者另行安裝的商品，有效期限自商品安裝完成之日起計(jì)算。
經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者履行更換義務(wù)后，承擔(dān)更換、修理等義務(wù)的有效期限自更換完成之日起重新計(jì)算。經(jīng)營(yíng)者修理的時(shí)間不計(jì)入上述有效期限。
問
購(gòu)買的商品質(zhì)量不符合要求退貨，商家只能分期退還貨款，是否合理？
答：不合理。
《消保條例》第十八條第二款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者與消費(fèi)者約定履行退貨義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價(jià)格一次性退清相關(guān)款項(xiàng)。經(jīng)營(yíng)者能夠證明消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格與發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價(jià)格不一致的，按照消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格退清相關(guān)款項(xiàng)。
信源：大連發(fā)布
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