常見的涉水違法行為有哪些？
水表更名過(guò)戶的辦理渠道有哪些？
2025年供水管網(wǎng)改造工程
主要有哪些？
3月22日，大連市水務(wù)局、大連市水務(wù)執(zhí)法服務(wù)中心、大連市水務(wù)集團(tuán)、大連市自來(lái)水集團(tuán)相關(guān)工作人員做客大連新聞傳媒集團(tuán)廣播中心FM103.3新聞綜合廣播的《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線》節(jié)目，圍繞供水服務(wù)相關(guān)話題，和聽眾朋友進(jìn)行熱線交流。
2025年供水管網(wǎng)改造工程
近年來(lái)，水務(wù)集團(tuán)圍繞便居民、優(yōu)水質(zhì)、通管網(wǎng)，在供水管網(wǎng)改造、提升供水服務(wù)質(zhì)量等方面加大投入，不斷提高供水保障能力，推進(jìn)供水設(shè)施改造。
大連城市舊管網(wǎng)改造工程
由市水務(wù)集團(tuán)所屬自來(lái)水公司申請(qǐng)、市發(fā)改委立項(xiàng)的《“十四五”期間大連市城市供水舊管網(wǎng)改造工程》，共分三期實(shí)施，截至2024年底已基本完成一期工程改造。
2025年計(jì)劃完成城市供水舊管網(wǎng)改造二期工程市政管網(wǎng)鋪裝25公里，完成庭院管安裝30公里。
涉及區(qū)域
中山區(qū)葵英小區(qū)、文園別墅、碧濤北園、武漢街（延安路至昆明街）、五五路（杏林街至望海街）等；
沙河口區(qū)龍門街至揚(yáng)州街、數(shù)碼路至楊樹東街、西安路(沙河口火車站至鞍山路)等；
西崗區(qū)南石巷、工華東巷、萬(wàn)歲街—新華街—成仁街—高爾基路合圍區(qū)域、八一路（頤和園小區(qū)至傅家莊公園門前）、一二九街—晨光街—自學(xué)巷—?jiǎng)倮泛蠂鷧^(qū)域、北海街（上海路至菜市街道東）、兆麟街—北海街—上海路—民樂(lè)街合圍區(qū)域、勝利路(市場(chǎng)街至東北路西)等；
甘井子區(qū)前鹽周邊區(qū)域、523廠周邊區(qū)域、七勝路周邊區(qū)域、山東路周邊區(qū)域、錦華北園、新昌小區(qū)等；旅順口區(qū)育惠街（千品漁港門口至橫山街）、橫山街周邊區(qū)域、迎春街周邊區(qū)域、八一街（航天部療養(yǎng)院至勝利塔路口）、啟新街周邊區(qū)域等。
居民室內(nèi)舊管網(wǎng)改造
今年計(jì)劃實(shí)施的老舊小區(qū)居民室內(nèi)舊管網(wǎng)改造項(xiàng)目，已于2025年1月完成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的批復(fù)，下一步將開始設(shè)計(jì)招投標(biāo)。
主要改造地點(diǎn)
西崗區(qū)部分老舊居民樓，包括濱海西路小區(qū)、新南小區(qū)、新河街、新昌街、新聯(lián)巷周邊、康莊小區(qū)、南陽(yáng)巷周邊、興民小區(qū)、紀(jì)念街周邊、慶賀小區(qū)、林蔭巷周邊、長(zhǎng)紅街周邊、錦華街周邊、天富小區(qū)、擁政北街周邊、唐山街1號(hào)和2號(hào)、新陽(yáng)小區(qū)等，共計(jì)4871戶居民。
改造內(nèi)容
主要是老舊居民樓的接戶管、引入管、立管、入戶管、水表及前后閥門等供水設(shè)施，以及部分樓前室外供水支線管網(wǎng)。計(jì)劃年底前完成全部改造任務(wù)。
提問(wèn) & 解答
問(wèn)
哪些涉水行為違法？
答
過(guò)去一年，相關(guān)部門受理核查近200余件有關(guān)城市公共供水（自來(lái)水）的投訴、舉報(bào)和求助的線索，涉及居民用水的占58%。在核查解決過(guò)程中，歸納了以下幾種典型案例。
1.房屋裝修對(duì)供水設(shè)施影響案件——私自移動(dòng)水表位置或換裝自購(gòu)新水表。
房屋裝修一般都涉及供水管線及計(jì)量水表的變動(dòng)，如果忽視了供水和用水規(guī)范，容易產(chǎn)生違法后果，需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
一是有的居民對(duì)房屋內(nèi)的水表的安裝位置與屋內(nèi)裝修需要不相符合，需要移動(dòng)，沒(méi)有報(bào)自來(lái)水公司，私自請(qǐng)裝修人員拆裝水表，就會(huì)影響水表正常計(jì)量，造成移動(dòng)水表期間的計(jì)量失準(zhǔn)。
二是有的居民覺得房屋內(nèi)水表外觀顯得有些破舊，與裝修個(gè)性設(shè)計(jì)不協(xié)調(diào)，為了方便讓裝修公司或自己購(gòu)置新水表安裝使用，造成換表期間的水量的計(jì)量失準(zhǔn)。
這個(gè)方面的問(wèn)題線索約占我們城市公共供水問(wèn)題的10%，且有上升趨勢(shì)。
2.房屋租賃經(jīng)營(yíng)或交易過(guò)程中核查遺漏的違規(guī)取用公共供水問(wèn)題。
房屋經(jīng)營(yíng)權(quán)或所有權(quán)變更過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者或房主在交易驗(yàn)收環(huán)節(jié)需要對(duì)房屋中的自來(lái)水供水情況仔細(xì)查驗(yàn)，對(duì)房屋內(nèi)不明確的自來(lái)水供水管線要及時(shí)讓供水企業(yè)予以確認(rèn)，防止房屋內(nèi)存在違規(guī)取用水設(shè)施。
這個(gè)方面的問(wèn)題線索每年約占我們城市公共供水問(wèn)題的40%多，占比最高。因此，市民在外租、承租或購(gòu)買房屋驗(yàn)收時(shí)，對(duì)屋內(nèi)的供水情況要核查，發(fā)現(xiàn)疑似違規(guī)取用水行為請(qǐng)及時(shí)報(bào)供水企業(yè)或水行政主管部門。
3.上下樓用水糾紛而關(guān)閉水閥問(wèn)題。
問(wèn)題的表象是關(guān)閉水閥導(dǎo)致不能正常用水，其實(shí)際的根源一般是建設(shè)較早的房屋樓層間防水和排水設(shè)施老舊，時(shí)有因裝修導(dǎo)致漏水或排水不暢造成下樓層居民受淹受損，鄰里間若是溝通不順暢，時(shí)常有下樓層住戶會(huì)關(guān)閉在其房屋內(nèi)的公共供水主管的維修應(yīng)急水閥，導(dǎo)致整棟樓上層居民均無(wú)法正常使用自來(lái)水而投訴。
此類問(wèn)題每年約占我們城市公共供水問(wèn)題的10%多。若是樓上漏水或下水堵塞返污時(shí)，按照應(yīng)急避險(xiǎn)原則，可臨時(shí)向供水企業(yè)報(bào)備關(guān)閉水閥，同時(shí)通知社區(qū)、物業(yè)，及時(shí)查清原因并采取做好樓層防水、疏通下水等補(bǔ)救措施，不能以關(guān)閉水閥為依仗解決自己與樓上居民經(jīng)濟(jì)紛爭(zhēng)。
4.非法取用城市公共供水的案例。
包括在水表后（指水流方向）接管取水、擅自使用消防用水等情形。《大連市供水用水條例》規(guī)定，轉(zhuǎn)供或者盜用公共供水的，單位用戶處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款，居民用戶處五百元以上五千元以下罰款。
市民發(fā)現(xiàn)違法行為
可撥打舉報(bào)電話
82441238
問(wèn)
能否介紹一下供水服務(wù)熱線96677的業(yè)務(wù)范圍。
答
大連供水服務(wù)熱線96677自2023年10月1日升級(jí)上線以來(lái)，已實(shí)現(xiàn)市水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)區(qū)域、功能全覆蓋。
熱線受理區(qū)域
包括市內(nèi)四區(qū)（含高新區(qū)）、旅順口區(qū)和長(zhǎng)�？h。
受理業(yè)務(wù)范圍
包括上述區(qū)域供水服務(wù)方面的咨詢、報(bào)修和投訴等。
廣大用戶如有用水報(bào)修、抄表收費(fèi)、供水設(shè)施、水庫(kù)管理、工程建設(shè)、水質(zhì)公告等方面服務(wù)訴求，歡迎撥打“7×24小時(shí)”大連供水服務(wù)熱線96677，相關(guān)工作人員將及時(shí)解決您的用水訴求。
問(wèn)
在哪能查看停水信息？哪些用水業(yè)務(wù)可以在網(wǎng)上辦理？
近年來(lái)，水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持企業(yè)群眾用水需求導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)供水服務(wù)升級(jí)，其中大力推進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)+供水”服務(wù)，就是我們的一項(xiàng)重點(diǎn)優(yōu)化舉措。
開設(shè)“大連市水務(wù)集團(tuán)”微信服務(wù)號(hào)，并與“遼事通”移動(dòng)App實(shí)現(xiàn)對(duì)接，提供查繳水費(fèi)、用水報(bào)裝、水表更名過(guò)戶、報(bào)修投訴、開具水費(fèi)發(fā)票等自助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
同時(shí)，按照全市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”要求，在大連政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開設(shè)了用水報(bào)裝服務(wù)功能，并公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用戶如需辦理上述業(yè)務(wù)，可通過(guò)“大連市水務(wù)集團(tuán)”微信服務(wù)號(hào)、“遼事通”移動(dòng)App、大連政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理。
為方便用戶及時(shí)掌握停水信息，我們還在“大連市水務(wù)集團(tuán)”微信服務(wù)號(hào)的基礎(chǔ)上，開發(fā)認(rèn)證了“大連市水務(wù)集團(tuán)”微信小程序，用戶可通過(guò)關(guān)注官方微信服務(wù)號(hào)和小程序，便捷快速獲取停水公告等供水服務(wù)重要信息。
此外，為了保證老年人、特殊人群，以及仍習(xí)慣線下辦理業(yè)務(wù)用戶辦事需求，水務(wù)集團(tuán)在供水服務(wù)區(qū)域的市內(nèi)四區(qū)、旅順口區(qū)、長(zhǎng)�？h，仍保留線下服務(wù)窗口，滿足企業(yè)群眾線下辦理業(yè)務(wù)需要，各服務(wù)窗口地址和聯(lián)系方式，可通過(guò)“大連市水務(wù)集團(tuán)”微信服務(wù)號(hào)或撥打96677熱線查詢。
問(wèn)
水表更名過(guò)戶的辦理方式有哪些？
答
首先，與市自然資源局聯(lián)合，打通不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記與水表更名過(guò)戶并聯(lián)辦理渠道，推出“無(wú)感辦理”模式，就是用戶購(gòu)置二手房，在市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記時(shí)，可提出同步辦理水表更名過(guò)戶需求，只需向工作人員提供水表的用戶編號(hào)即可。工作人員通過(guò)信息共享，獲取用戶業(yè)務(wù)辦理需求，后臺(tái)操作予以辦理，不需用戶再提出書面申請(qǐng)。
其次，用戶如果在不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記時(shí)沒(méi)提出需求，或房屋已經(jīng)交易完成，仍可通過(guò)“大連市水務(wù)集團(tuán)”微信服務(wù)號(hào)“服務(wù)大廳”中“更名過(guò)戶”版塊，或“遼事通”App“水務(wù)服務(wù)”中“水務(wù)更名”版塊發(fā)起水表更名過(guò)戶申請(qǐng)，按提示填寫信息并上傳證明材料照片，即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。
在優(yōu)化更名過(guò)戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，仍保留線下服務(wù)窗口，用戶如需線下辦理，可攜帶有關(guān)證明材料至我們市內(nèi)四區(qū)、旅順口區(qū)、長(zhǎng)海縣的線下服務(wù)窗口辦理，窗口地址和聯(lián)系方式，可通過(guò)“大連市水務(wù)集團(tuán)”微信服務(wù)號(hào)或撥打96677熱線查詢。
問(wèn)
請(qǐng)問(wèn)自來(lái)水公司接到用戶報(bào)修是如何處理的？
答
接到用戶報(bào)修時(shí)，工作人員會(huì)詳細(xì)了解故障情況。如解決問(wèn)題方式簡(jiǎn)單，工作人員會(huì)通過(guò)電話引導(dǎo)、協(xié)助指導(dǎo)用戶自行解決問(wèn)題；如故障無(wú)法自行排除，工作人員會(huì)詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄用戶姓名、電話、地址等基本信息，并立即下發(fā)工單至所屬單位及部門，安排維修人員及時(shí)登門處理。
正常維修應(yīng)答時(shí)限是：接到用戶報(bào)修后，工作人員1個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，常規(guī)維修不超過(guò)24小時(shí)。
問(wèn)
大連市居民用水價(jià)格是怎么規(guī)定的？
答
根據(jù)市政府、市物價(jià)局、市財(cái)政局、市水務(wù)局、市發(fā)改委印發(fā)的相關(guān)文件，我市自2017年1月1日起，實(shí)行城鎮(zhèn)居民用水階梯價(jià)格制度，有關(guān)事項(xiàng)為：
階梯水量和銷售價(jià)格。城鎮(zhèn)居民用水階梯價(jià)格分為三級(jí)，以戶為計(jì)算單位，以年為計(jì)算周期，實(shí)行超額累進(jìn)加價(jià)。
第一級(jí)
年用水量為180立方米（含180立方米）以下，銷售價(jià)格為每立方米2.30元；
第二級(jí)
年用水量為180立方米—240立方米（含240立方米），銷售價(jià)格為每立方米3.45元；
第三級(jí)
年用水量為240立方米以上，銷售價(jià)格為每立方米6.90元。
問(wèn)
請(qǐng)介紹一下自來(lái)水抄表周期？
答
一般情況下居民水表的抄表周期不超過(guò)2個(gè)月，非居民水表的抄表周期不超過(guò)1個(gè)月，相鄰兩個(gè)抄表日期前后誤差時(shí)間不超過(guò)三日。非特殊情況，遠(yuǎn)傳水表及室外水表抄見率應(yīng)達(dá)到100%；入戶水表須進(jìn)行抄表補(bǔ)漏。
若出現(xiàn)無(wú)法入戶抄見水表的情況，抄表員會(huì)主動(dòng)與用戶聯(lián)系，無(wú)法聯(lián)系時(shí)要張貼自報(bào)表數(shù)通知單并留下電話或微信等聯(lián)系方式。特殊情況，需要推估水量的，推估期限不應(yīng)連續(xù)超過(guò)三個(gè)抄表周期。若發(fā)現(xiàn)用戶用水量異常變化，抄表員會(huì)及時(shí)上報(bào)，并告知用戶，協(xié)助用戶查找原因。
答：
請(qǐng)問(wèn)用戶繳納水費(fèi)的途徑有哪些？
答
自來(lái)水水費(fèi)單價(jià)是嚴(yán)格按照市政府和上級(jí)主管部門規(guī)定的水費(fèi)價(jià)格執(zhí)行的，并以水表實(shí)際計(jì)量水量向客戶收取水費(fèi)。目前已同步開設(shè)了企業(yè)微信服務(wù)號(hào)、遼事通App等多種線上收費(fèi)渠道，以及聯(lián)合收費(fèi)處、營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口等線下收費(fèi)渠道，方便用戶繳納水費(fèi)。對(duì)用戶的每一筆繳費(fèi)，都會(huì)提供收費(fèi)憑證，并按要求為有需要的用戶開具發(fā)票（包括電子發(fā)票）。同時(shí)，為方便用戶查詢水量使用和水費(fèi)繳納情況，還為用戶提供了電話、網(wǎng)絡(luò)、線下等多種查詢方式。
此外，長(zhǎng)海縣用戶可以自行到長(zhǎng)海營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳，以現(xiàn)金或微信、支付寶等電子支付方式完成繳費(fèi)，亦可通過(guò)“長(zhǎng)海供水”微信公眾號(hào)等線上渠道繳納水費(fèi)。磁卡用戶可在營(yíng)業(yè)廳或指定地點(diǎn)充值，企業(yè)用戶還可通過(guò)銀行電匯方式完成繳費(fèi)。此外，用戶還可通過(guò)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)銀行或網(wǎng)上銀行，綁定賬戶后實(shí)現(xiàn)自動(dòng)扣款或手動(dòng)繳費(fèi)。
問(wèn)
請(qǐng)介紹一下自來(lái)水公司如何處理欠繳水費(fèi)的？
答
當(dāng)用戶水費(fèi)欠繳超過(guò)一個(gè)抄表周期，抄表員應(yīng)送達(dá)《欠費(fèi)預(yù)警通知書》，由用戶簽收并存檔；若送達(dá)時(shí)用戶無(wú)法簽收的，抄表員會(huì)將通知書張貼在用水住所顯著位置并拍照存檔；若無(wú)法送達(dá)通知書，抄表員會(huì)通過(guò)電話或微信、短信的方式通知用戶，通話過(guò)程將錄音存檔，微信、短信將截屏存檔。
因逾期仍未補(bǔ)繳水費(fèi)而采取中止供水措施前，會(huì)由工作人員事先通知用戶或在用戶住所顯著位置張貼欠費(fèi)停水通知單。因上述情況停水，在用戶補(bǔ)繳水費(fèi)后1個(gè)工作日內(nèi)將由工作人員恢復(fù)供水。
本條微信由“大連發(fā)布”（微信號(hào)：dl-fabu）編輯制作
文字：吳耀輝
資料：大連市水務(wù)局 大連市水務(wù)執(zhí)法服務(wù)中心 大連市水務(wù)集團(tuán) 大連市自來(lái)水集團(tuán)
圖片：宋揚(yáng) 雪林
編輯：初昱含
校對(duì)：鞠傳強(qiáng) 滕永梅
主編：?jiǎn)雾?/span>
監(jiān)制：穆軍 侯智良
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