常見的涉水違法行為有哪些？
水表更名過戶的辦理渠道有哪些？
2025年供水管網(wǎng)改造工程
主要有哪些？
3月22日，大連市水務局、大連市水務執(zhí)法服務中心、大連市水務集團、大連市自來水集團相關工作人員做客大連新聞傳媒集團廣播中心FM103.3新聞綜合廣播的《12345政務服務便民熱線》節(jié)目，圍繞供水服務相關話題，和聽眾朋友進行熱線交流。
2025年供水管網(wǎng)改造工程
近年來，水務集團圍繞便居民、優(yōu)水質、通管網(wǎng)，在供水管網(wǎng)改造、提升供水服務質量等方面加大投入，不斷提高供水保障能力，推進供水設施改造。
大連城市舊管網(wǎng)改造工程
由市水務集團所屬自來水公司申請、市發(fā)改委立項的《“十四五”期間大連市城市供水舊管網(wǎng)改造工程》，共分三期實施，截至2024年底已基本完成一期工程改造。
2025年計劃完成城市供水舊管網(wǎng)改造二期工程市政管網(wǎng)鋪裝25公里，完成庭院管安裝30公里。
涉及區(qū)域
中山區(qū)葵英小區(qū)、文園別墅、碧濤北園、武漢街（延安路至昆明街）、五五路（杏林街至望海街）等；
沙河口區(qū)龍門街至揚州街、數(shù)碼路至楊樹東街、西安路(沙河口火車站至鞍山路)等；
西崗區(qū)南石巷、工華東巷、萬歲街—新華街—成仁街—高爾基路合圍區(qū)域、八一路（頤和園小區(qū)至傅家莊公園門前）、一二九街—晨光街—自學巷—勝利路合圍區(qū)域、北海街（上海路至菜市街道東）、兆麟街—北海街—上海路—民樂街合圍區(qū)域、勝利路(市場街至東北路西)等；
甘井子區(qū)前鹽周邊區(qū)域、523廠周邊區(qū)域、七勝路周邊區(qū)域、山東路周邊區(qū)域、錦華北園、新昌小區(qū)等；旅順口區(qū)育惠街（千品漁港門口至橫山街）、橫山街周邊區(qū)域、迎春街周邊區(qū)域、八一街（航天部療養(yǎng)院至勝利塔路口）、啟新街周邊區(qū)域等。
居民室內舊管網(wǎng)改造
今年計劃實施的老舊小區(qū)居民室內舊管網(wǎng)改造項目，已于2025年1月完成項目可行性研究報告的批復，下一步將開始設計招投標。
主要改造地點
西崗區(qū)部分老舊居民樓，包括濱海西路小區(qū)、新南小區(qū)、新河街、新昌街、新聯(lián)巷周邊、康莊小區(qū)、南陽巷周邊、興民小區(qū)、紀念街周邊、慶賀小區(qū)、林蔭巷周邊、長紅街周邊、錦華街周邊、天富小區(qū)、擁政北街周邊、唐山街1號和2號、新陽小區(qū)等，共計4871戶居民。
改造內容
主要是老舊居民樓的接戶管、引入管、立管、入戶管、水表及前后閥門等供水設施，以及部分樓前室外供水支線管網(wǎng)。計劃年底前完成全部改造任務。
提問 & 解答
問
哪些涉水行為違法？
答
過去一年，相關部門受理核查近200余件有關城市公共供水（自來水）的投訴、舉報和求助的線索，涉及居民用水的占58%。在核查解決過程中，歸納了以下幾種典型案例。
1.房屋裝修對供水設施影響案件——私自移動水表位置或換裝自購新水表。
房屋裝修一般都涉及供水管線及計量水表的變動，如果忽視了供水和用水規(guī)范，容易產生違法后果，需承擔相應的責任。
一是有的居民對房屋內的水表的安裝位置與屋內裝修需要不相符合，需要移動，沒有報自來水公司，私自請裝修人員拆裝水表，就會影響水表正常計量，造成移動水表期間的計量失準。
二是有的居民覺得房屋內水表外觀顯得有些破舊，與裝修個性設計不協(xié)調，為了方便讓裝修公司或自己購置新水表安裝使用，造成換表期間的水量的計量失準。
這個方面的問題線索約占我們城市公共供水問題的10%，且有上升趨勢。
2.房屋租賃經營或交易過程中核查遺漏的違規(guī)取用公共供水問題。
房屋經營權或所有權變更過程中，經營者或房主在交易驗收環(huán)節(jié)需要對房屋中的自來水供水情況仔細查驗，對房屋內不明確的自來水供水管線要及時讓供水企業(yè)予以確認，防止房屋內存在違規(guī)取用水設施。
這個方面的問題線索每年約占我們城市公共供水問題的40%多，占比最高。因此，市民在外租、承租或購買房屋驗收時，對屋內的供水情況要核查，發(fā)現(xiàn)疑似違規(guī)取用水行為請及時報供水企業(yè)或水行政主管部門。
3.上下樓用水糾紛而關閉水閥問題。
問題的表象是關閉水閥導致不能正常用水，其實際的根源一般是建設較早的房屋樓層間防水和排水設施老舊，時有因裝修導致漏水或排水不暢造成下樓層居民受淹受損，鄰里間若是溝通不順暢，時常有下樓層住戶會關閉在其房屋內的公共供水主管的維修應急水閥，導致整棟樓上層居民均無法正常使用自來水而投訴。
此類問題每年約占我們城市公共供水問題的10%多。若是樓上漏水或下水堵塞返污時，按照應急避險原則，可臨時向供水企業(yè)報備關閉水閥，同時通知社區(qū)、物業(yè)，及時查清原因并采取做好樓層防水、疏通下水等補救措施，不能以關閉水閥為依仗解決自己與樓上居民經濟紛爭。
4.非法取用城市公共供水的案例。
包括在水表后（指水流方向）接管取水、擅自使用消防用水等情形。《大連市供水用水條例》規(guī)定，轉供或者盜用公共供水的，單位用戶處五千元以上五萬元以下罰款，居民用戶處五百元以上五千元以下罰款。
市民發(fā)現(xiàn)違法行為
可撥打舉報電話
82441238
問
能否介紹一下供水服務熱線96677的業(yè)務范圍。
答
大連供水服務熱線96677自2023年10月1日升級上線以來，已實現(xiàn)市水務集團供水服務區(qū)域、功能全覆蓋。
熱線受理區(qū)域
包括市內四區(qū)（含高新區(qū)）、旅順口區(qū)和長�？h。
受理業(yè)務范圍
包括上述區(qū)域供水服務方面的咨詢、報修和投訴等。
廣大用戶如有用水報修、抄表收費、供水設施、水庫管理、工程建設、水質公告等方面服務訴求，歡迎撥打“7×24小時”大連供水服務熱線96677，相關工作人員將及時解決您的用水訴求。
問
在哪能查看停水信息？哪些用水業(yè)務可以在網(wǎng)上辦理？
近年來，水務集團堅持企業(yè)群眾用水需求導向，持續(xù)推進供水服務升級，其中大力推進的“互聯(lián)網(wǎng)+供水”服務，就是我們的一項重點優(yōu)化舉措。
開設“大連市水務集團”微信服務號，并與“遼事通”移動App實現(xiàn)對接，提供查繳水費、用水報裝、水表更名過戶、報修投訴、開具水費發(fā)票等自助網(wǎng)絡服務。
同時，按照全市政務服務“一網(wǎng)通辦”要求，在大連政務服務網(wǎng)開設了用水報裝服務功能，并公開服務標準。用戶如需辦理上述業(yè)務，可通過“大連市水務集團”微信服務號、“遼事通”移動App、大連政務服務網(wǎng)辦理。
為方便用戶及時掌握停水信息，我們還在“大連市水務集團”微信服務號的基礎上，開發(fā)認證了“大連市水務集團”微信小程序，用戶可通過關注官方微信服務號和小程序，便捷快速獲取停水公告等供水服務重要信息。
此外，為了保證老年人、特殊人群，以及仍習慣線下辦理業(yè)務用戶辦事需求，水務集團在供水服務區(qū)域的市內四區(qū)、旅順口區(qū)、長�？h，仍保留線下服務窗口，滿足企業(yè)群眾線下辦理業(yè)務需要，各服務窗口地址和聯(lián)系方式，可通過“大連市水務集團”微信服務號或撥打96677熱線查詢。
問
水表更名過戶的辦理方式有哪些？
答
首先，與市自然資源局聯(lián)合，打通不動產轉移登記與水表更名過戶并聯(lián)辦理渠道，推出“無感辦理”模式，就是用戶購置二手房，在市不動產登記中心辦理不動產轉移登記時，可提出同步辦理水表更名過戶需求，只需向工作人員提供水表的用戶編號即可。工作人員通過信息共享，獲取用戶業(yè)務辦理需求，后臺操作予以辦理，不需用戶再提出書面申請。
其次，用戶如果在不動產轉移登記時沒提出需求，或房屋已經交易完成，仍可通過“大連市水務集團”微信服務號“服務大廳”中“更名過戶”版塊，或“遼事通”App“水務服務”中“水務更名”版塊發(fā)起水表更名過戶申請，按提示填寫信息并上傳證明材料照片，即可實現(xiàn)網(wǎng)上辦理。
在優(yōu)化更名過戶網(wǎng)絡服務的同時，仍保留線下服務窗口，用戶如需線下辦理，可攜帶有關證明材料至我們市內四區(qū)、旅順口區(qū)、長�？h的線下服務窗口辦理，窗口地址和聯(lián)系方式，可通過“大連市水務集團”微信服務號或撥打96677熱線查詢。
問
請問自來水公司接到用戶報修是如何處理的？
答
接到用戶報修時，工作人員會詳細了解故障情況。如解決問題方式簡單，工作人員會通過電話引導、協(xié)助指導用戶自行解決問題；如故障無法自行排除，工作人員會詳細、準確記錄用戶姓名、電話、地址等基本信息，并立即下發(fā)工單至所屬單位及部門，安排維修人員及時登門處理。
正常維修應答時限是：接到用戶報修后，工作人員1個小時內到達現(xiàn)場處理，常規(guī)維修不超過24小時。
問
大連市居民用水價格是怎么規(guī)定的？
答
根據(jù)市政府、市物價局、市財政局、市水務局、市發(fā)改委印發(fā)的相關文件，我市自2017年1月1日起，實行城鎮(zhèn)居民用水階梯價格制度，有關事項為：
階梯水量和銷售價格。城鎮(zhèn)居民用水階梯價格分為三級，以戶為計算單位，以年為計算周期，實行超額累進加價。
第一級
年用水量為180立方米（含180立方米）以下，銷售價格為每立方米2.30元；
第二級
年用水量為180立方米—240立方米（含240立方米），銷售價格為每立方米3.45元；
第三級
年用水量為240立方米以上，銷售價格為每立方米6.90元。
問
請介紹一下自來水抄表周期？
答
一般情況下居民水表的抄表周期不超過2個月，非居民水表的抄表周期不超過1個月，相鄰兩個抄表日期前后誤差時間不超過三日。非特殊情況，遠傳水表及室外水表抄見率應達到100%；入戶水表須進行抄表補漏。
若出現(xiàn)無法入戶抄見水表的情況，抄表員會主動與用戶聯(lián)系，無法聯(lián)系時要張貼自報表數(shù)通知單并留下電話或微信等聯(lián)系方式。特殊情況，需要推估水量的，推估期限不應連續(xù)超過三個抄表周期。若發(fā)現(xiàn)用戶用水量異常變化，抄表員會及時上報，并告知用戶，協(xié)助用戶查找原因。
答：
請問用戶繳納水費的途徑有哪些？
答
自來水水費單價是嚴格按照市政府和上級主管部門規(guī)定的水費價格執(zhí)行的，并以水表實際計量水量向客戶收取水費。目前已同步開設了企業(yè)微信服務號、遼事通App等多種線上收費渠道，以及聯(lián)合收費處、營業(yè)服務窗口等線下收費渠道，方便用戶繳納水費。對用戶的每一筆繳費，都會提供收費憑證，并按要求為有需要的用戶開具發(fā)票（包括電子發(fā)票）。同時，為方便用戶查詢水量使用和水費繳納情況，還為用戶提供了電話、網(wǎng)絡、線下等多種查詢方式。
此外，長�？h用戶可以自行到長海營業(yè)服務大廳，以現(xiàn)金或微信、支付寶等電子支付方式完成繳費，亦可通過“長海供水”微信公眾號等線上渠道繳納水費。磁卡用戶可在營業(yè)廳或指定地點充值，企業(yè)用戶還可通過銀行電匯方式完成繳費。此外，用戶還可通過中國農業(yè)銀行的網(wǎng)點、手機銀行或網(wǎng)上銀行，綁定賬戶后實現(xiàn)自動扣款或手動繳費。
問
請介紹一下自來水公司如何處理欠繳水費的？
答
當用戶水費欠繳超過一個抄表周期，抄表員應送達《欠費預警通知書》，由用戶簽收并存檔；若送達時用戶無法簽收的，抄表員會將通知書張貼在用水住所顯著位置并拍照存檔；若無法送達通知書，抄表員會通過電話或微信、短信的方式通知用戶，通話過程將錄音存檔，微信、短信將截屏存檔。
因逾期仍未補繳水費而采取中止供水措施前，會由工作人員事先通知用戶或在用戶住所顯著位置張貼欠費停水通知單。因上述情況停水，在用戶補繳水費后1個工作日內將由工作人員恢復供水。
本條微信由“大連發(fā)布”（微信號：dl-fabu）編輯制作
文字：吳耀輝
資料：大連市水務局 大連市水務執(zhí)法服務中心 大連市水務集團 大連市自來水集團
圖片：宋揚 雪林
編輯：初昱含
校對：鞠傳強 滕永梅
主編：單淼
監(jiān)制：穆軍 侯智良
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